The Americký index spotřebitelské spokojenosti je dlouhodobá studie, která se provádí každé čtvrtletí a která měří, jak spotřebitelé v USA vnímají kvalitu služeb a produktů. ASCI je jedním ze středně široce citovaných a nejrespektovanějších měřítek kvality vnímané značky a spotřebitele spokojenost v zemi a její výsledky jsou často považovány za významné ekonomické ukazatele pro průmysl.
Toto čtvrtletí, Apple a Google zjistily, že jejich akcie v ASCI rostou… zatímco američtí výrobci automobilů a hlavní výrobce spotřebičů Whirlpool to vzali na bradu.
Doporučená videa
V odvětví osobních počítačů byl celkový trend klesající, přičemž odvětví jako celek kleslo o jedno procento na celkové hodnocení spokojenosti 74. Apple se však tomuto trendu postavil a zaznamenal největší nárůst spokojenosti zákazníků v historii a dosáhl nového historického maxima 85. Nové skóre společnosti Apple ji staví o monstrózních 10 bodů výše než další nejvýše hodnocená počítačová společnost Dell (která také vzrostla o bod). Všichni ostatní výrobci počítačů zaznamenali pokles skóre o tři body.
V kategorii internetových portálů/vyhledávačů získal Google první místo od konkurenčního Yahoo a zaznamenal desetiprocentní nárůst spokojenosti na skóre 86. Yahoo loni předstihlo Google o jeden bod, ale propadlo o tři procenta na skóre 77. Vylepšené skóre společnosti Google „nastavuje nový standard pro e-podnikání“ podle ASCI.
Tradičním americkým podnikům se tak dobře nedařilo: žádnému domácímu výrobci automobilů se mezi nimi nepodařilo umístit nejvýše hodnocené automobilové značky, ačkoli spokojenost spotřebitelů s tímto odvětvím ve skutečnosti zůstává na všech dobách nejvýše 82. Chevrolet však klesl o čtyři procenta na 79, Dodge klesl o tři procenta na 78.
Mezi výrobci spotřebičů zaznamenal velký úspěch Whirlpool, jehož hodnocení spokojenosti spotřebitelů kleslo o pět procent na stále slušné skóre 80. General Electric a Electrolux klesly o jedno procento na 80.
Doporučení redakce
- Google Home vs. Apple HomeKit: která je nejlepší platforma pro chytrou domácnost?
- Co chceme vidět z podzimní události Google
- Jak zobrazit fotky a alba na chytrém displeji Google
- Google Nest Hub Max získává podporu skupinových videokonferencí
- Spolupráce Googlu s Amazonem, Apple je to, co chytrá domácnost právě teď potřebuje
Upgradujte svůj životní stylDigitální trendy pomáhají čtenářům mít přehled o rychle se měnícím světě technologií se všemi nejnovějšími zprávami, zábavnými recenzemi produktů, zasvěcenými úvodníky a jedinečnými náhledy.
