Nejlepší CRM software pro vaše podnikání v roce 2022

Pokud provozujete nebo zakládáte firmu, nejlepší ingrediencí k úspěchu není to, jaký účetní software používáte, jaké praktiky přijímáte, nebo uspořádání vaší kanceláře – jde o to, jak jednáte se svými zákazníky. Ale pryč jsou časy rolodexů a ručně psaných adresářů. V 21. století jakýkoli podnikání stojí za to používat CRM software. CRM neboli řízení vztahů se zákazníky je široký pojem, který pokrývá téměř vše, co vaše společnost dělá, aby se spojila se zákazníky. To zahrnuje věci, jako je správa kontaktních údajů zákazníků, provozování cílených zpráv a reklamních kampaní, konsolidace veškerá komunikace se zákazníky, generování potenciálních zákazníků a poskytování rychlých a přímých zákaznických služeb, mezi mnoha dalšími věci.

Pokud to všechno zní složitě, je to proto, že je, ale nejlepší CRM software je navržen tak, aby integroval všechny tyto procesy do jeden snadno spravovatelný systém, který tento proces výrazně zjednodušuje využitím moderních technologií, jako je online připojení a cloud výpočetní. Před výběrem nejlepšího softwaru CRM pro vaše podnikání je však třeba zvážit několik věcí, protože ne všechny jsou určeny pro stejnou věc. Níže uvádíme nejlepší softwarové sady CRM spolu s jejich různými funkcemi, cenami a tím, co je odlišuje od konkurence. Pokud hledáte lepší způsob, jak řídit své vztahy se zákazníky v roce 2022, máme zde to, co vaše firma potřebuje.

Zoho CRM

• Integrace API: Ano
• Mobilní podpora: Ano
• Náklady: Od 14 $/měsíc
• Podpora aplikací třetích stran: Ano
• Automatizovaný prodej a marketing: Ano
• Zkušební doba: 15 dní (30 dní pro Ultimate Plan)

Zoho je lídrem v oblasti řízení vztahů se zákazníky a vydobylo si své místo na vrcholu našeho přehledu nejlepšího CRM softwaru. Zoho CRM nabízí všechny funkce, které hledáme v dobré sadě CRM, včetně živého zákaznického chatu, chatbota AI, snadná správa prodejních a marketingových kanálů, pokročilé analýzy zákazníků, směrování e-mailů a více. Snadno se také nastavuje a používá, což je důležité pro malé firmy bez pokročilého IT týmu a pro všechny ostatní, kteří možná nejsou zrovna technicky zdatní. Zejména s podporou od Zia, asistenta Zoho s umělou inteligencí, který vám pomůže pracovat chytřeji a ne tvrději. Zia zvyšuje produktivitu prodeje a díky přesným předpovědím a možnostem delegování zrychluje a usnadňuje různé úkoly.

Zoho CRM se také integruje s mnoha podnikovými a workflow aplikacemi třetích stran, včetně Microsoft Office, Slack, Shopify, Google Workspace a MailChimp, mezi jinými. Zoho CRM také automatizuje většinu pracovních postupů a poskytuje pokročilé analýzy a upozornění v reálném čase, když zákazník interaguje s vaší firmou, aby vám pomohl získat z ptačí perspektivy, co funguje, co ne a jak řídit více odbyt. Další vynikající funkcí, kterou je třeba poznamenat, je Zoho CRM má více než 500 rozšíření zahrnující každou fázi prodejního procesu. Canvas for Zoho CRM je další výhoda a je první v oboru, která vám umožňuje přepracovat vzhled a dojem z CRM tak, aby odpovídal obchodním potřebám a vytvořil smysluplnější prostředí.

Zoho CRM přichází v bezplatné edici pro malé podniky, ale je omezena na maximálně tři uživatele. Ceny začínají již od 14 USD za uživatele měsíčně u standardního plánu a od té doby se zvyšují. Úroveň 52 $ měsíčně Ultimate vám poskytuje 30 dní zdarma, což by měl být dostatek času na vyzkoušení všech pokročilých funkcí nejlepšího plánu služeb Zoho CRM. U většiny plánů je k dispozici 15denní zkušební období, takže je můžete vyzkoušet.

Další informace

HubSpot CRM

• Integrace API: Ano
• Mobilní podpora: Ano
• Náklady: Dostupné nástroje zdarma, prémiové plány od 45 $ měsíčně
• Podpora aplikací třetích stran: Ano
• Automatizovaný prodej a marketing: Ano
• Zkušební doba: Žádné, ale jsou k dispozici bezplatné nástroje CRM

Hubspot je další z nejlepších softwarových sad CRM a je skvělou volbou pro menší podniky. Je to proto, že se velmi intuitivně nastavuje a používá, má fantastickou integraci e-mailu a – což je možná nejdůležitější – nemusíte ve skutečnosti utratit ani cent, abyste mohli používat základní funkce CRM.

Cenová struktura Hubspotu je trochu odlišná od ostatních poskytovatelů služeb CRM: Funguje na modelu freemium, který vám poskytuje bezplatný přístup k mnoha nástrojům CRM. Pak, pokud se rozhodnete, že potřebujete přidat nějaké další marketingové a prodejní nástroje, můžete se přihlásit k těmto prémiovým plánům od 45 $ měsíčně. Tyto prémiové doplňky nabízejí věci jako marketingové kontakty a pokročilé prodejní nástroje, poskytují vám určitou flexibilitu a umožňují přizpůsobit váš plán velikosti a potřebám vaší firmy.

Bezplatné nástroje CRM poskytované společností Hubspot jsou však dobré samy o sobě, takže je doporučujeme vyzkoušet a poté se rozhodnout, zda potřebujete další. Mezi bezplatné služby CRM společnosti Hubspot patří e-mailový marketing, živý zákaznický chat, prodejní vstupní stránky, reklama správu, chatovací roboty, správu kontaktů a integraci aplikací třetích stran, takže máte spoustu práce s tady. A „zdarma“ znamená „zdarma“ – toto není zkušební období.

Freshsales CRM

• Integrace API: Ano
• Mobilní podpora: Ano
• Náklady: K dispozici je bezplatný plán, prémiové plány od 15 $ měsíčně
• Podpora aplikací třetích stran: Ano
• Automatizovaný prodej a marketing: Ano
• Zkušební doba: 21 dní, základní plán zdarma

Freshsales je další skvělé řešení CRM pro menší podniky, protože je lehké a rychle se nastavuje. Pokud provozujete menší společnost a hledáte nekomplikovanou softwarovou sadu CRM, kterou můžete rychle zprovoznit, Freshsales stojí za to vyzkoušet. Obsahuje dokonce praktického asistenta umělé inteligence, který pomáhá udržovat věci v hladkém chodu. Pokud vás všechny tyto technické věci zastrašují, pak je Freshsales zdaleka jedním z nejjednodušších a nejpřímějších dostupných CRM sad.

K dispozici je také základní bezplatný plán s prémiovými úrovněmi začínajícími na 15 $ měsíčně na uživatele. Můžete také využít 21denní bezplatnou zkušební verzi pro placené plány. Bezplatný plán je však docela základní; získáte správu kontaktů a účtů, živý chat, integraci e-mailu a mobilní podporu, ale nezískáte žádné analýzy prodeje nebo interakce se zákazníky. Nicméně je to dobrý způsob, jak dát Freshsales roztočení a rozhodnout se, zda chcete vyplatit peníze za jeden z placených plánů pro odemknutí některých pokročilejších funkcí (nebo si alespoň vezměte 21denní zkušební verzi na a roztočit).

Některé z pokročilejších funkcí, které přicházejí s prémiovými vrstvami, zahrnují správu prodejního kanálu, zákaznická analytika, AI chatboti, automatizace pracovních postupů, generování potenciálních zákazníků a rozsáhlá aplikace třetích stran integrací. Vzhledem k tomu, že se Freshsales tak snadno používá, je také vysoce přizpůsobitelný, takže pokročilí uživatelé by se neměli vyhýbat tomu, aby si mysleli, že je to příliš jednoduché. Je to jedna z nejlepších softwarových sad CRM pro malé podniky

Salesforce CRM

• Integrace API: Ano
• Mobilní podpora: Ano
• Náklady: Od 25 $/měsíc
• Integrace aplikací třetích stran: Ano
• Automatizovaný prodej a marketing: Ano
• Zkušební doba: 30 dní

Stejně jako Zoho je Salesforce další jméno v oblasti podnikového softwaru a je to jméno, o kterém jste již možná slyšeli. Je to jednoduše jedna z nejlepších softwarových sad CRM a je nejlepší volbou pro větší podniky a pokročilejší uživatele, kteří hledají plnohodnotného zákazníka. řešení pro řízení vztahů, i když dobře funguje se společnostmi téměř jakékoli velikosti – za předpokladu, že můžete procházet jeho širokou a výkonnou sadou nástroje.

Salesforce nabízí téměř vše, co byste mohli chtít od softwarové služby CRM, v závislosti na tom, jaký plán si vyberete. Správa kontaktů, generování potenciálních zákazníků, integrace e-mailů, živý chat, automatizace pracovních postupů, prognózy prodeje, mobilní podpora – to vše je tam. Ale kde Salesforce skutečně září, je podpora třetích stran. Jeho dominantní přítomnost na trhu mu propůjčuje možná nejrozšířenější podporu třetích stran ze všech nejlepších poskytovatelů softwaru CRM, což vám poskytuje obrovské množství možností spolupráce a integrace aplikací.

Nevýhodou Salesforce je, že jako jedno z nejpokročilejších, nejvýkonnějších a na funkce bohatých softwarových řešení CRM může být pro nezasvěcené trochu skličující. S nastavením a používáním Salesforce je spojena trochu strmá křivka učení. Je to také jedna z dražších sad CRM, která začíná na 25 USD za uživatele měsíčně za základní plán Essentials a dosahuje až 300 USD za balíček Unlimited, ale je zde 30denní bezplatná zkušební doba, takže si s ním můžete užít trochu bezrizikového praktického času před vámi spáchat.

Další informace

Méně otravné CRM

• Integrace API: Ano
• Mobilní podpora: Ano
• Náklady: Od 15 $/měsíc
• Podpora aplikací třetích stran: Ano
• Automatizovaný prodej a marketing: Ano
• Zkušební doba: 30 dní

Jak jeho název jasně napovídá, cílem méně otravného CRM je poskytnout jednodušší a efektivnější softwarové řešení pro řízení vztahů se zákazníky než jeho konkurenti. Jakkoli mohou být služby jako Salesforce silné, pravdou je, že zejména mnoho podniků menší a živnostenské společnosti, nepotřebují (nebo chtějí řešit) všechny ty zvony a píšťalky. Méně otravné CRM se účtuje jako jedna z nejčistších a uživatelsky nejpřívětivějších softwarových sad CRM. Je také jedním z nejlevnějších.

Základní plán začíná na 15 dolarech za uživatele měsíčně a získáte 30denní zkušební období, abyste vše mohli pořádně rozjet, aniž byste museli vkládat jakékoli peníze. Jeho webový software je úhledný a intuitivní a nabízí také mobilní podporu. Ve skutečnosti má Less Annoying CRM jednu z nejlepších integrací mobilních webových stránek, jakou jsme kdy viděli. Poskytuje také všechny základy toho, co chcete, aby CRM software dělal, od e-mailového marketingu a správy kontaktů až po generování potenciálních zákazníků a integraci aplikací třetích stran worfklow.

Nevýhodou této jednoduchosti a snadného použití je to, že některé z jeho funkcí jsou trochu základní, ale tak to má být očekávané (a pokud chcete jednodušší a snáze použitelnou sadu CRM, pak jste to pravděpodobně již přijali kompromis). Například jeho možnosti podávání zpráv zaostávají za konkurencí. Nicméně, Less Annoying CRM je jednou z nejlepších softwarových platforem CRM pro malé až středně velké podniky, začínající podniky a podniky s jediným vlastníkem, které hledají něco jednoduchého a snadného použití.

Další informace

Doporučení redakce

• Nejlepší alternativy Salesforce 2023: 7 dalších nástrojů CRM, které stojí za vyzkoušení
• Nejlepší firemní notebooky
• 15 nejlepších online pracovních míst pro dospívající v roce 2022
• 4 způsoby, jak rychle najít zaměstnance online v roce 2022
• Nejlepší služby VoIP pro malé podniky pro rok 2022