Volací vektor je sada příkazů v komunikačním systému Avaya, která zajišťuje tok volání. Vektor může obsahovat až 32 kroků a používá se k poskytování přizpůsobeného směrování hovorů, hlášení přehrávání, směrovat hovory do interních i externích destinací a sbírat číslice, aby bylo možné reagovat na volaná čísla informace. Vektorování hovorů je volitelná funkce systémů Avaya a musí být povolena společností Avaya nebo certifikovaným obchodním partnerem. Některé z možností vektoru jsou zapínány a vypínány na obrazovkách systémových parametrů.
Krok 1
Napište kroky procesu, které má vektor provést, řádek po řádku v logickém pořadí.
Video dne
Krok 2
Přihlaste se do aplikace pro správu webu Avaya pomocí svého uživatelského jména a hesla. Vyberte systém, ke kterému se chcete připojit, kliknutím na příslušnou položku v horním rozevíracím okně v horní části obrazovky.
Krok 3
Klikněte na ikonu "Spustit GEDI" v levé horní části obrazovky. Zadejte příkaz "change vector" a číslo vektoru, který chcete nastavit. V okně v horní části obrazovky zadejte název vektoru. Na obrazovce se objeví zobrazení různých možností.
Krok 4
Nastavte správný příznak pro multimédia. Zadejte Y, pokud má vektor získat včasnou odpověď pro multimédia. Výchozí hodnota je N.
Krok 5
Nastavte správný příznak pro vektorování obsluhy. Chcete-li použít vektor jako doprovodný vektor, zadejte Y. Výchozí hodnota je N.
Krok 6
Nastavte správný příznak pro konferenci meet-me. Zadejte Y, pokud má být vektor použit pro aplikaci konferenčního mostu meet-me. Výchozí hodnota je N.
Krok 7
Nastavte správný příznak pro zámek. Zadejte Y, pokud má být tento vektor zobrazen nebo upraven z klientské aplikace. Výchozí hodnota je N.
Krok 8
Nastavte správný příznak pro Basic. Zadejte Y pro použití příkazů pro vektorování volání Avaya vasic, jako je přehrávání oznámení, doba čekání, obsazeno, odpojení, fronta a směrování na číslo ve vašich programovacích krocích. Výchozí hodnota je Y.
Krok 9
Nastavte správný příznak pro EAS. Zadáním Y povolíte expertní výběr agenta. EAS přiřadí volající osobě s odpovídajícími dovednostmi, aby jim pomohla. Výchozí hodnota je Y.
Krok 10
Nastavte správný příznak pro ANI/II. Zadejte Y pro směrování hovorů na základě identity volajícího. ANI/II posílá čísla volajícího do vektoru a rozhoduje o směrování na základě identity volajícího. Výchozí hodnota je Y.
Krok 11
Nastavte správný příznak pro směrování ASAI. Zadejte Y pro přesměrování volajícího na aplikační rozhraní doplňkového přepínače. Toto rozhraní by bylo dalším kusem hardwaru a softwaru využívajícího protokol ASAI. Doplňkový kus směruje hovory na základě informací o volajícím, dostupnosti agenta a dalších kritérií. Výchozí hodnota je N.
Krok 12
Nastavte správný příznak pro výzvu. Zadejte Y, abyste volajícího vyzvali k otázce a obdrželi odpověď prostřednictvím stisknutých číslic. Výchozí hodnota je Y.
Krok 13
Nastavte správný příznak pro LAI. Zadejte Y, chcete-li použít dopředné propojení. LAI umožňuje systému podívat se na jiná místa, aby našel nejlepší a nejrychlejší způsob vyřízení hovoru. Výchozí hodnota je Y.
Krok 14
Nastavte správný příznak pro G3V4 Adv Route. Chcete-li použít pokročilé příkazy vektorového směrování G3V4, zadejte Y. Tyto příkazy zahrnují průměrnou rychlost odpovědi a očekávanou dobu čekání. Výchozí hodnota je Y.
Krok 15
Nastavte správný příznak pro CINFO. Zadejte Y pro směrování hovorů na základě přesměrování informací o volajícím. CINFO pomáhá se směrováním hovorů na základě identity volajícího a původní linky. Umožňuje také shromažďovat číslice zadané volajícím. Výchozí hodnota je Y.
Krok 16
Nastavte správný příznak pro BSR. Vyberte Y pro použití nejlepšího směrování služeb. BSR porovnává konkrétní dovednosti a vybírá tu, která bude volajícímu poskytovat nejlepší služby. Může být zřízen na jednom místě call-centra nebo na více místech. Výchozí hodnota je Y.
Krok 17
Nastavte správnou vlajku pro svátky. Chcete-li použít sváteční stůl, vyberte Y. O těchto konkrétních svátcích přednastavených v tabulce svátků můžete odesílat hovory na jinou sadu pokynů. Výchozí hodnota je Y.
Krok 18
Nastavte správný příznak pro proměnné. Vyberte Y, chcete-li při programování tohoto vektoru použít proměnné. Výchozí hodnota je Y.
Krok 19
Nastavte správný příznak pro rozšířené 3.0. Chcete-li použít rozšířené možnosti programování 3.0, vyberte Y. Výchozí hodnota je Y.
Krok 20
Do prvního řádku vektoru volání zadejte „doba čekání 2 sekundy ticha poslechu“. To poskytuje čas na zahájení procesních kroků. Pomocí dostupných vektorových příkazů zadejte proces toku hovoru řádek po řádku, počínaje řádkem 2. Kliknutím pravým tlačítkem na libovolné pole zobrazíte dostupné možnosti. Vektor ukončete „stop“.
Krok 21
Přiřaďte vektor k VDN nebo číslu vektorového adresáře, které chcete použít, a otestujte tok volání. VDN je číslo telefonní linky, které je voláno ke spuštění aplikace toku hovorů.
Věci, které budete potřebovat
Software pro správu stránek Avaya
Možnost vektorování na serveru Avaya
Přihlašovací účet
