Няма проблем със сигнала с кабел Time Warner

Time Warner Cable е вторият по големина доставчик на кабелни услуги в страната, обслужващ повече от 14 милиона клиенти в 28 щата. В допълнение към своите телевизионни услуги, Time Warner Cable предлага и интернет и цифрови телефонни услуги както на жилищно, така и на бизнес ниво. Кабелът се предава в домовете на абонатите с помощта на коаксиален кабел и, за абонати на цифрови услуги, цифров приемник. Проблеми, свързани с тази система за свързване, могат да доведат до загуба на сигнал.

Ръководството за отстраняване на проблеми с кабелната телевизия на Time Warner Cable призовава абонатите, които изпитват проблеми със сигнала, да проверете връзката между вашия приемник и телевизора, преди да се свържете с поддръжката на клиенти за помогне. Първо се уверете, че коаксиалният кабел, свързващ приемника с телевизора, е завинтен напълно. След това проверете дали кабелът не е протрит, огънат или повреден по някакъв начин, който може да влоши сигнала. Също така проверете коаксиалния кабел, който минава между кутията и изхода на източника; за нецифрови абонати, които нямат приемна кутия, този кабел свързва телевизора директно към контакта.

Рестартирането на приемника помага за решаването на повечето проблеми със сигнала. Ако вашият телевизор показва съобщение, което гласи „Няма данни“ – което показва, че сигналът не идва от него кутията на приемника към вашия телевизор - намерете бутоните "Сила +", "Сила -" и "Информация" на вашия приемник кутия. Натиснете и задръжте тези бутони едновременно, докато времето изчезне от кутията на приемника. Екранът на вашия телевизор ще бъде син по време на процеса на рестартиране. Когато правилното време се появи отново на кутията, натиснете бутона "Захранване" върху нея веднъж, за да включите отново рестартираната кутия. Това трябва да облекчи повечето проблеми със сигнала.

Ако рестартирането на приемника ви не разреши проблемите ви с „Без сигнал“ или „Няма данни“, ръководството за отстраняване на неизправности на Time Warner Cable предлага още стъпки, които да опитате, преди да се обадите на поддръжката на клиенти. Първо, уверете се, че вашата кабелна кутия е включена; звучи просто, но ако телевизорът ви е включен - и търси сигнал - и приемникът е изключен, вашият телевизор може да ви уведоми, че нямате сигнал. След това проверете дали вашият телевизор е настроен на Канал 3 или CATV; ако вашият телевизор не е настроен на правилния канал или аудио/визуална настройка, той няма да знае къде да търси кабелния сигнал на първо място. Разгледайте вашите кабелни канали, за да видите дали загубата на сигнал се отнася за всички канали; ако засяга само вашите локални канали, вашите канали с висока разделителна способност или само един канал, най-вероятно е проблем от страна на отделната станция или самия Time Warner.

След като преминете през съветите за отстраняване на неизправности и самодиагностика, очертани от Time Warner Cable – и проблемът със сигнала продължава – е време да се свържете с компанията за поддръжка. В някои случаи представител за обслужване на клиенти може да е в състояние да ви каже източника на проблема, като например строителство или ремонт на подземни кабели във вашия район. В други случаи ще е необходимо обаждане в сервиз, за ​​да се провери ситуацията. Клиентите не се таксуват за сервизни обаждания от техници на Time Warner Cable. Информацията за контакт с регионалните офиси на Time Warner Cable е достъпна онлайн на timewarnercable.com. Ще бъдете помолени да въведете своя пощенски код.