Как да отстраните неизправности с кабелен модем на Motorola Surfboard

Когато вашият модем Motorola Surfboard загуби връзка, проверката на вашите кабели и рестартирането на вашия модем обикновено е най-добрият начин за справяне с проблема. Също така помага да разберете какво означават сигналните светлини, за да можете да идентифицирате какво не е наред, ако видите проблем като мигаща синя светлина на Motorola Surfboard SB6141. Въпреки че тези прости стъпки няма да коригират всяка грешка – в много случаи ще трябва да се свържете с вашия интернет доставчик – те могат да възстановят връзката в много случаи.

По време на нормална работа, всички индикатори на вашия модем остават постоянно осветени. Ако някоя от лампичките не свети или забележите, че дъска за сърф на Motorola мига синя светлина за връзка, това показва, че има проблем с връзката ви. Ако все пак трябва да се свържете с вашия интернет доставчик, отбележете кои светлини са включени и кои светлини са изключени, тъй като тази информация е полезна при диагностицирането на проблема.

• Ако индикаторът за захранване не свети или мига, има проблем със захранването на модема.
• Ако индикаторът за приемане не свети или мига, модемът ви не получава правилно данни.
• Ако индикаторът за изпращане не свети или мига, вашият модем не изпраща данни правилно.
• Ако индикаторът за онлайн състояние не свети или мига, модемът ви е свързан, но нещо пречи онлайн достъпа.
• Ако индикаторът за компютър/активност е изключен или мига, може да има проблем с връзката между вашия компютър и модема.

Разхлабен или изключен кабел на произволен брой места може да доведе до спиране на работата на модема ви. Започнете, като проверите захранващия кабел и се уверете, че е добре свързан както към контакта, така и към вашия модем. След това проверете коаксиалния кабел, свързан към вашия модем.

Ако компютърът ви е свързан директно към модема чрез Ethernet кабел, проверете дали кабелът е защитен. Ако е свързан с рутер, проверете Ethernet кабела, свързващ рутера с модема, както и кабела, свързващ компютъра с рутера.

Ако всички връзки са сигурни, може да се наложи да включите модема и свързаните устройства, за да възстановите връзката. За да включите правилно всичко, трябва да работите отвън навътре, като започнете с изключването на устройства, свързани към модема и самия модем, след което ги захранвате отново в обратен ред. Следващите стъпки са пример как да го направите, но ако имате допълнителни устройства, може да се наложи да ги включите в стъпките.

1. Изключете компютъра и го изключете от модема или рутера.
2. Изключете вашия рутер, ако използвате такъв, или изключете неговия източник на захранване, ако няма ключ за захранване.
3. Изключете модема или ако модемът ви не разполага с ключ за захранване, изключете захранващия кабел от модема.
4. Изчакайте около 30 секунди, след което свържете отново захранващия кабел на модема или включете модема отново.
5. Включете и свържете отново вашия рутер.
6. Стартирайте компютъра си и го свържете отново към вашия модем/рутер.

В допълнение към захранването, можете да използвате бутона за нулиране на вашия модем. Този бутон е много малък и обикновено се намира на задния панел на модема. Може да се натисне само с помощта на дълъг, тънък предмет като връх на писалка или изправена кламер. Натиснете и задръжте бутона за около пет секунди, за да рестартирате модема.

Ако всичките ви кабели са здраво свързани и устройствата за захранване не са решили проблема ви, проблемът може да е във вашия доставчик на кабелни услуги. Свържете се с вашия интернет доставчик и проверете дали има проблем с услугата или с вашия акаунт. Ако не, отделът за техническа поддръжка на вашия интернет доставчик трябва да може да диагностицира проблема.