Времева линия, съвети и причини за изтегляне на Samsung Galaxy Note 7

През януари 2017 г., след продължило месеци независимо разследване, включващо три фирми за контрол на качеството и анализ на веригата за доставки, Samsung завърши своето разследване на причината за запалването на батерията на Galaxy Note 7 — и разкри основните причини за милиарда долара фиаско.

Според DJ Koh, главен мобилен изпълнителен директор на компанията, е имало проблеми с батерии от два различни доставчика. Тези, получени от собственото SDI подразделение на Samsung, са дали късо съединение в резултат на повреда на сепаратора, компонент в литиево-йонните батерии, които предотвратяват контакта на отрицателните и положителните електроди един с друг и генерирането на опасно количество топлина. Батериите от базираната в Хонг Конг Amperex Technology междувременно претърпяха повреда в резултат на издатини в батерията и други проблеми с качеството, възникнали, когато Samsung увеличи поръчката си по същество.

Компанията въвежда превантивни мерки занапред. Той въвежда процес на инспекция от осем точки, добавяйки персонал, посветен на надзора на всяка батерия безопасно внедряване на функцията и свободно предоставяне на интелектуална собственост относно безопасността на батерията и стандартите на разположение.

„За клиентите трябва да развием иновации, но безопасността на клиентите е приоритет“, каза Ко. „В крайна сметка можем да спечелим обратно доверието на клиентите.“

Ето какво трябва да знаете.

Galaxy Note 7 се завръща като обновен телефон

Galaxy Note 7, както го познавахме, отдавна е мъртъв и изчезнал, но нов вариант на злополучния телефон вече е на път. Има обаче някои спекулации как ще се казва телефонът. Последните доклади показват, че устройството ще бъде пуснато под името „Samsung Galaxy Note FE“. Новината идва от Корейското издание ETNews.

Преди това обаче докладите сочеха, че телефонът ще бъде с марката Galaxy Note 7R. Смелият нов телефон (което означава, че купувачите му ще бъдат смели) е обновена версия на спонтанно запалимия смартфон. Батерията ще бъде по-малка от оригиналната с 3200 mAh (оригиналната беше 3500 mAh), но иначе ще изглежда много подобна на съименника си.

Когато стане публично достъпен, 7R или FE ще бъдат на цена около $600, въпреки че няма да се продават в САЩ или Канада. Но ако се вярва на слуховете, задграничните оператори може да се снабдят с Galaxy Note 7R/FE още през юни. Телефонът официално е преминал през FCC, така че макар че все още не се опитвате да се сдобиете с такъв, изглежда, че всички системи работят.

Samsung ще унищожи дистанционно всички невърнати Galaxy Note 7 единици

Е, хора, това е краят на пътя. Докато Samsung и повечето оператори са правили различни опити да накарат клиентите да върнат Samsung Galaxy Note 7, все още има няколко фалшиви устройства — така че Samsung трябва да вземе нов Приближаване.

За да направи това, компанията ще започне да налага софтуерни актуализации - което е различно от предишните опити. Преди технически потребителите можеха да изберат да не приемат софтуерната актуализация, но сега няма да имат избор. Новината идва от корейско издание The Korea Herald, в който Samsung потвърждава, че ще започне да налага актуализации през следващата седмица.

Целта тук е очевидна – тези нови софтуерни актуализации ще означават края на пътя за Galaxy Note 7 веднъж завинаги.

Verizon предприема нов подход за убиване на Galaxy Note 7

Verizon предприема нов подход, за да гарантира, че клиентите ще спрат да използват своя Galaxy Note 7 – като пренасочва всички неспешни обаждания към обслужването на клиенти на Verizon. Новият подход идва след актуализация, която трябваше да направи телефона напълно безполезен, но някои потребители изглежда са избегнали тази актуализация напълно.

„Въпреки най-добрите ни усилия, все още има клиенти, използващи изтеглените телефони, които не са върнали или заменили своя Note 7 на мястото на покупката“, каза Verizon в интервю с Fortune. „Изтеглените Note 7 представляват риск за безопасността на нашите клиенти и хората около тях.“

В допълнение към пренасочването на повиквания, Verizon също обмисля да таксува някои потребители с пълната цена на дребно на телефон - това е така, защото изглежда, че Verizon е възстановил суми на някои хора, въпреки че те не са върнали телефон.

Важно е да се отбележи, че по-голямата част от хората наистина са върнали устройството си. Въпреки това изглежда, че Samsung и операторите няма да си починат, докато не бъдат върнати всички устройства.

Авиокомпаниите вече не трябва да уведомяват пътниците

Федералната авиационна администрация излезе с изявление казвайки, че авиокомпаниите вече не трябва да уведомяват пътниците за качването на Samsung Galaxy Note 7 на борда. Забраната все още е в сила, но авиокомпаниите не са длъжни да правят уведомление преди качване на борда. Все пак от авиокомпаниите зависи дали искат да продължат да повтарят съобщението или не.

„Министерството на транспорта премахна изискването въздушните превозвачи да уведомяват специално пътниците за телефона Note 7 непосредствено преди качване на борда поради високата степен на обществена осведоменост относно забраната след издаването на заповедта за спешно ограничаване/забрана, както и обширните усилия от Samsung и американските безжични доставчици, за да уведомят всички потребители на Note 7, че телефонът е изтеглен и е забранен за транспортиране в самолети на САЩ“, според изявление.

Samsung казва, че е „успешно изтеглил“ повече от 96 процента от устройствата Note 7.

T-Mobile спира Galaxy Note 7

T-Mobile официално слага край на Galaxy Note 7. Както беше обещано, компанията започна да пуска актуализация на устройствата Galaxy Note 7 в мрежата на T-Mobile, която деактивира батерията на телефона, което го прави неизползваем.

В регистъра на промените за актуализацията се казва, че тя ще предложи напомняне на екрана да занесете устройството за смяна и че след като бъде инсталирано, телефонът няма да може да се зарежда.

Samsung деактивира Galaxy Note 7 от 19 декември — Verizon получава актуализация на 5 януари

Samsung потвърди, че ще деактивира Galaxy Note 7 в софтуерна актуализация, която ще започне да се разпространява на 19 декември. „За по-нататъшно увеличаване на участието, от 19 декември ще бъде пусната софтуерна актуализация, която ще предотврати Устройствата Galaxy Note7 в САЩ няма да се зареждат и ще премахнат способността им да работят като мобилни устройства“, каза Samsung в изявление. „Ако все още не сте върнали устройството си, трябва незабавно да го изключите и да се свържете с вашия оператор, за да получите възстановяване или замяна.“

Компанията каза, че работи с оператори в САЩ, за да уведоми клиентите на „множество допирни точки“, че трябва да върнат своя Galaxy Note 7. И отново потвърди, че стимулите за обмен, въведени по-рано тази година, ще останат в сила.

Verizon обяви че устройствата Galaxy Note 7 в неговата мрежа ще започнат да получават актуализацията малко по-късно, на 5 януари.

Все още няма информация дали компанията ще разшири деактивирането на Galaxy Note 7s в допълнителни държави, но е използвала други техники. В Канада и Австралия, например, телефонът е ограничен до максимален капацитет на батерията от 60 процента.

Следва списък на докладваните инциденти досега, всички включващи телефони Galaxy Note 7, които са били заменени

• Жител на Кентъки получи увреждане на белите дробове, след като телефонът му изпълни спалнята му с дим на 4 октомври
• Note 7 се запали по време на полет на Southwest Airlines на 5 октомври
• Жена в Тайван забеляза, че телефонът й изпуска дим в джоба й на 7 октомври
• 13-годишно момиче в Минесота получи изгаряне на 7 октомври, когато телефонът й стана изключително горещ под палеца
• Мъж от Вирджиния съобщи, че неговият Note 7 се е запалил на нощното му шкафче и е изпълнил стаята му с дим на 9 октомври

След тази поредица от инциденти Samsung издаде официално изявление, в което се казва, че е поискал от всички оператори да спрат продажбите на телефон и че всички потребители на Galaxy Note 7 трябва да изключат телефоните си и или да получат възстановяване на сумата, или да сменят устройството си веднага щом възможен.

„Samsung получи 96 доклада за прегряване на батерии в телефони Note 7 в САЩ, включително 23 нови доклади след съобщението за изземване от 15 септември“, според Комисията за безопасност на потребителските продукти на САЩ (CPSC). „Samsung получи 13 доклада за изгаряния и 47 доклада за имуществени щети, свързани с телефони Note 7.“

Преди това служител в доставчик на Samsung каза пред корейска информационна агенция че производството е временно спряно. „Тази мярка включва завод на Samsung във Виетнам, който отговаря за глобалните доставки“, каза служителят. Този ход следва решението на американските оператори AT&T, Verizon и T-Mobile временно да спрат продажбите на телефона.

Кризата започна в края на август, но достигна връхната си точка на 15 септември, когато CPSC, федералната агенция, натоварена с наблюдавайки продуктовите доклади и предупреждения, издаде официално изтегляне на повече от 1 милион устройства Note 7, доставени на потребителите в САЩ.

След изтеглянето Samsung започна да издава резервни телефони. Но дори и те имат проблеми: Резервен телефон се запали на борда на полет на Southwest Airlines на 5 окт. А на 7 октомври жена в Тайван се уплаши, докато разхождаше кучето си в местен парк, когато чу трясък от джоба на дънките й. Тя откри, че нейният Galaxy Note 7 излъчва дим. Тя твърди, че е сменила оригиналното си устройство Samsung на 27 септември.

В петък 13-годишната жителка на Минесота Аби Зуис откри своя резервен Note 7 не беше по-безопасен от оригинала. Тя каза на местни новинарски водещи, че е почувствала „странно усещане за парене“ в палеца си, докато е държала телефона, като в крайна сметка е получила леко изгаряне в резултат на огненото устройство на Samsung.

Най-проклятието е докладът, че заместващ Galaxy Note 7 се е запалил и че Samsung е знаел за това и е скрил всичко от клиентите. Жителят на Кентъки Майкъл Клеринг каза пред местна новинарска станция, че се събудил в 4 часа сутринта на 4 октомври и разбрал, че новият му телефон се е запалил спонтанно и е изпълнил цялата му спалня с дим. Клериг попадна в болницата с остър бронхит, причинен от дима.

„Телефонът трябва да бъде заместител, така че бихте помислили, че ще бъде безопасно“, каза той пред WKYT. „Не беше включен в контакта. Не беше нищо, просто седеше там.

Когато Klering докладва за инцидента на Samsung, той случайно получава ужасяващ текстов отговор от представител на компанията, който очевидно не е предназначен за него: „Току-що получих това. Мога да се опитам да го забавя, ако смятаме, че има значение, или просто да го оставим да направи това, което продължава да заплашва, и да видим дали ще го направи.

Digital Trends се свърза с Klering и чакаме да получим отговор.

Съобщава се, че пети резервен Galaxy Note 7 в САЩ се е запалил през уикенда: Шон Минтър от Вирджиния се свърза с The Verge, когато неговият заместител, на малко повече от две седмици, запали се на нощното си шкафче в малките часове на сутринта.

„Моят телефон за смяна на Galaxy Note 7 току-що избухна в пламъци“, каза Минтер в изявлението си по имейл. „Изпълни спалнята ми с дим. Същото като човека от Кентъки. Събудих се в пълна паника.”

При никакви обстоятелства не трябва да купувате Galaxy Note 7 или да продължите да използвате такъв, който вече имате.

Хронология на събитията

Сагата започна скоро след като Galaxy Note 7 беше пуснат в продажба и първоначално не беше ясно какво точно се случва.

на авг. 31, 2016, Yonhap News съобщи, че Samsung временно е спрял доставките на устройства Note 7 до основните южнокорейски мобилни оператори, включително SK Telecom, KT и LG Uplus. Първоначално компанията не беше склонна да признае закъснението. „Проверяваме дали доставките са спрени или не“, каза служител на Samsung пред публикацията.

Ранните спекулации сочеха механичен дефект, включващ S-Pen, патентования стилус, който се доставя с Note 7. Видеоклиповете в YouTube и докладите в мрежата изглежда показват проблем със слота за слушалка на S-Pen - бутонът за изваждане, използван за отстраняване на писалката, имаше тенденция да засяда на някои устройства. Samsung призна проблема в сряда, започна да предлага безплатни заместители на засегнатите клиенти и инструктира собствениците, които не са имали проблема, „да не натискат прекалено силно“ в корпуса на S-Pen „след звук при щракване.“

Но доказателства за много по-сериозен — и опасен — проблем започнаха да се появяват в началото на тази седмица: потенциалът устройствата Note 7 да експлодират, докато са свързани към зарядно за стена. Един документиран акаунт в социалните медии, видеоклип в YouTube, публикуван от потребител Ariel Gonzalez, изглежда показваше Note 7, изкривен почти до точката на разпознаване.

„Прибрах се от работа и го заредих за малко, преди да имам час“, каза той. „Отидох да го сложа на кръста си и се запали. Мда. Чисто нов телефон, няма и две седмици. Бъдете внимателни там, всеки, който разклаща новия Note 7, може да се запали.

Учителка от Южна Корея Парк Су-Джунг каза пред Асошиейтед прес, че нейният Galaxy Note 7 е „избухнал в пламъци“ неочаквано, изпълвайки апартамента й с дим. „Ако избухналият телефон в пламъци беше близо до главата ми, нямаше да мога да напиша този пост.“

И публикации в корейските социални медии изглежда потвърждават докладите. Повечето показаха устройства Note 7 със сериозно повредени екрани и портове за зареждане.

В отговор на нарастващото безпокойство, Samsung потвърди пред Yonhap News на 31 август, че е забавил доставките на Note 7, за да проведе тестове за „контрол на качеството“. „Най-важното е безопасността на нашите клиенти и ние не искаме да разочароваме нашите лоялни клиенти“, каза представител на компанията.

Резултатите от тези тестове, каза компанията, са в съответствие с докладите: някои устройства Note 7 могат да експлодират, докато се зареждат. „[Ние] проведохме задълбочено разследване и открихме проблем с батерията“, се казва в изявление в четвъртък. „Samsung се ангажира да произвежда продукти с най-високо качество и ние приемаме всеки доклад за инцидент от нашите уважаеми клиенти много сериозно.“

Компанията посочи, че проблемът не е широко разпространен - ​​представител каза на Yonhap news, че устройствата Note 7 с дефектните батерии представляват „по-малко от 0,1 процента от целия продаден обем“ – но не непременно лесно за разрешавам. Samsung каза, че проблемът "не може да бъде [коригиран] чрез смяна на батерията."

От голяма предпазливост Samsung обяви широко изтегляне на 2 септември. „Проблемът може просто да бъде разрешен чрез смяна на батерията, но ние ще предложим убедителни мерки за нашите клиенти“, каза говорител на компанията. „За клиенти, които вече имат устройства Galaxy Note 7, ние доброволно ще заменим текущото им устройство с ново през следващите седмици.“

Това припомняне обаче може да не е последното, което чуваме по въпроса. Американските следователи незабавно обявиха, че разследват проблема и Sprint каза, че ще позволи на потребителите да сменят телефона си с друго устройство, докато разследването продължава.

Това припомняне обаче не беше последното, което чухме за проблема. Американските следователи казаха, че разглеждат съобщенията за експлозия на резервното устройство, след което се появиха множество доклади за запалване на резервни телефони. И накрая, Samsung излезе с изявление, в което се казва, че производството на телефона е спряно и че потребителите трябва незабавно да изключат телефоните си.

The New York Times предлага че Samsung все още не знае какво е причинило проблемите в Note 7 и не са успели да възпроизведат проблема при тестове.

Комисията за безопасност на потребителските продукти на САЩ и Samsung издадоха второ изтегляне на Note 7.

Отделно, Министерството на транспорта, заедно с Федералната авиационна администрация (FAA) и тръбопровода и Администрацията за безопасност на опасни материали (PHMSA) обяви в петък, 14 октомври, че всички устройства Samsung Galaxy Note 7 би било забранени за полети в самолети в САЩ. „Лицата, които притежават или притежават устройство Samsung Galaxy Note 7, не могат да транспортират устройството на себе си, в ръчния багаж или в регистрирания багаж на полети до, от или в рамките на Съединените щати“, агенцията казах. „Тази забрана включва всички устройства Samsung Galaxy Note 7“, каза агенцията, отбелязвайки, че телефоните също не могат да бъдат изпращани като въздушен товар.

Как ще се отрази това на Samsung?

Изтеглянето на Galaxy Note 7 е едно от най-големите в историята на индустрията и очевидно сериозна пречка за Samsung. Но не е ясно колко драстично ще се отрази на крайния резултат на компанията - или репутацията, в този смисъл.

Очакваше се Samsung да продаде до 15 милиона телефона Note 7 тази година, или почти двойно повече от 9 милиона Note 5, които достави миналата година. И преди новините за широко изтегляне изглеждаше на път да достигне тази цел: компанията каза, че продаде 400 000 единици през първата седмица от наличността на Note 7 и това търсене като цяло надмина доставка.

Приходите на Samsung за 2016 г. също надминаха очакванията. Компанията отчете ръст на оперативната печалба през второто тримесечие до 15 милиарда долара - с 15 процента повече от същия период на предходната година. И спечели пазарен дял за сметка на конкуренти като Apple, грабвайки 22,4 процента от продажбите на смартфони - петица процентен скок – благодарение на по-високото от очакваното „търсене на телефони от по-висок клас“, според пазарни анализатори в IDC.

В светлината на най-новите развития обаче някои анализатори очакват обрат. Park Jung-hoon, мениджър на фондове за активи в HDC, каза пред Reuters, че печалбите на Samsung ще бъдат под първоначалните прогнози. Той очаква спад в оперативната печалба от мобилни устройства с до 200 милиарда вона – или приблизително 179 милиона долара – през фискалния период между юли и септември.

Според Wall Street Journal.

Къде е забранен Galaxy Note 7?

Списъкът с авиокомпании, органи за обществен транспорт и фирми, които са забранили използването на Note 7 на Samsung, продължава да расте.

Австралийските авиокомпании Qantas, Jetstar и Virgin Australia предупредиха клиентите да не зареждат Galaxy Note 7 по време на полет. Quantas излезе с изявление през септември: „След изтеглянето на Samsung Galaxy Note 7 от Samsung Австралия лично електронно устройство, молим пътниците, които ги притежават, да не ги включват и не ги зареждат полет.”

Те не са първите. Базираният във Филипините авиопревозвач Cebu Pacific Air забрани използването на Note 7 на всички полети, цитирайки глобалното изтегляне на Samsung. „В светлината на... проблеми с безопасността, [ние] съветваме пътниците, че използването и зареждането на устройството са забранени на борда на всички [полети] до второ нареждане“, се казва в изявление на компанията.

Сингапурските авиолинии последваха примера. „Включването и зареждането на мобилни телефони Samsung Galaxy Note 7 е забранено на всички наши полети“, се казва в изявление на авиокомпанията.

Авиокомпаниите в Обединените арабски емирства са едни от последните, които ограничават използването на Galaxy Note 7 в самолети – както Etihad Airways, така и Flydubai забраниха използването на телефона по време на полет. Говорител на Emirates каза пред Khaleej Times, че е „посъветвал [d] клиентите да не включват и не зареждат своя Samsung Смартфони Galaxy Note 7 по време на полети или ги приберете в регистриран багаж поради опасения относно пожароустойчивостта на телефона батерии.”

В САЩ MTA на Ню Йорк посъветва пътуващите да не зареждат телефона си в метрото или автобусите. А Федералната авиационна администрация (FAA), следвайки ръководството на японската авиокомпания, призова пътниците да не използват или да не прибират Note 7 при вътрешни полети. „[Агенцията] силно съветва пътниците да не включват или зареждат тези устройства на борда на самолета и да не ги поставят в чекиран багаж“, каза говорител.

Междувременно Министерството на гражданската авиация на Индия издаде предупреждение срещу използването на устройства Note 7 на вътрешни и международни полети. „Министерството посъветва авиокомпаниите и пътуващите да не включват и не зареждат посочения мобилен телефон по време на полети“, се казва в изявление на агенцията. „Това беше направено в светлината на няколко инцидента в световен мащаб, включващи батерията на Galaxy Note 7. Пътниците също бяха посъветвани да не ги поставят в регистрирания си багаж.

Дори институциите за висше образование проявяват много предпазливост. На 12 септември Стоктънският университет в Ню Джърси стана първият колеж, който забрани използването на Note 7. „Имаме 3000 студенти, които живеят в кампуса и около 10 000 души, които идват в нашия кампус всеки ден“, каза в изявление Педро Сантана, декан на студентите на университета Стоктън. „Искахме да предприемем проактивна мярка и да гарантираме, че околната среда е безопасна и свободна от потенциален пожар. Изводът е, че го искаме в нашия кампус.“

Какви са шансовете вашият Note 7 да избухне?

Note 7 може да е едно от най-популярните потребителски устройства напоследък, което ще бъде изложено - хм - експлозивен тенденции, но далеч не е първият. Все пак изглежда, че привлича най-голямо внимание.

The батерията е проблема.

Типът литиево-йонни клетки, които се намират в смартфоните, са опаковани изключително плътно. В резултат на това запалимият разделител между анода и катода на батерията - двата елемента, между които протича ток - е невероятно тънък и следователно податлив на повреда. След като сепараторът бъде пробит, се получава катастрофа, обикновено под формата на късо съединение. Прекомерното количество топлина кипва електролита на батерията, разкъсва корпуса на клетката и причинява експлозия или пожар.

И още по-лошо, пожарите на литиево-йонните батерии са трудни за ограничаване. Повечето електролити изгарят бързо, когато бъдат засегнати от свеж въздух и когато огънят достигне определен топлинен праг, материалите в катода също започват да доставят кислород.

На 20 септември Samsung ще пусне безжична актуализация на настоящите устройства Note 7 в Южна Корея, която ограничава батерията презаредете до 60 процента - отчасти за да ги предпазите от прегряване и по този начин да намалите риска от експлозия, според Асошиейтед прес. Това е по-скоро лейкопласт, отколкото решение – актуализираните устройства Note 7 все още са податливи на експлозия – но биха могли да намалят вероятността от натрупване на топлина в батерията. Samsung води преговори с оператори, за да прокара актуализацията на други устройства Note 7 в САЩ и по света.

През 2006 г. Dell и HP бяха принудени да изтеглят милиони батерии за лаптопи, след като се появиха съобщения за прегряване. Съвсем наскоро през 2014 г. производителят на автомобили Tesla преработи автомобилите си, за да защити по-добре батериите, разположени в тях.

Как да предотвратите пожар на батерията

Предотвратяването на запалване на батерията е сравнително лесно и, освен ако нямате телефон, склонен към експлозия като Note 7, обикновено можете да го предотвратите, като предприемете тези стъпки. И отново, това също е изключително рядко.

Съвети за здрав разум, за да избегнете експлозия на телефон:

• Придържайте се към оригиналния кабел за зареждане и стенен адаптер. В случая на Note 7 използвайте официалните аксесоари на Samsung, които са дошли в комплект с вашия смартфон.
• Не оставяйте устройството си на горещи места — особено когато се зарежда.
• Ако планирате да използвате взискателно приложение, което е вероятно да генерира много вътрешна топлина, уверете се, че го правите на добре проветриво и хладно място.
• Не задушавайте вашия смартфон. Поставянето му под възглавницата или в тясно, ограничаващо заграждение или под възглавница ще насърчи натрупването на топлина.
• Същото важи и за лаптопи и други устройства, които използват литиево-йонни батерии (почти всичко, което презарежда в наши дни).

Що се отнася до широко разпространеното схващане, че напълно заредените смартфони представляват по-ясна опасност от, да речем, телефони, оставени да се източват до леглото ви цяла нощ, това е само наполовина вярно. Въпреки че пожарите на батерията са по-интензивни, ако батерията е напълно заредена, капацитетът на самата батерия по никакъв начин не влияе на вероятността от експлозия.

Купих втора употреба Galaxy Note 7. Как да разбера дали е безопасно?

Сега, когато дори устройствата за смяна изглежда експлодират, ние не вярваме всякакви Note 7 може да се нарече безопасна единица. Digital Trends препоръчва незабавно връщане на всички модели, „безопасни“ или по друг начин, в магазина, където са били закупени.

Когато беше издадено първоначалното изтегляне, Samsung намери начин да предупреди клиентите дали имат безопасно устройство. Новите устройства имаха зелена икона на батерията, докато по-старите, опасни телефони имаха бели. Не само това, но когато обновените Note 7 единици започнаха да се доставят, те включваха a кръгъл стикер със синьо S по средата. Samsung каза, че изглежда нещо подобно:

Можете да прочетете повече за изтеглянето и изявление на компанията тук.

Изпращам обратно вашата Note 7

Ще трябва да изпратите своя лъскав нов Note 7 обратно откъдето е дошъл.

Съгласно условията на споразумението на Samsung с CPSC повече от 1,9 милиона Galaxy Note 7, продадени в САЩ, подлежат на изтегляне.

Ето малкото в процеса на изтегляне: собствениците на Galaxy Note 7 в САЩ могат да го заменят за Galaxy S7 или S7 Edge и възстановяване на разликата в цената между двете устройства. Samsung препоръчва на собствениците да завършат този процес в магазина, от който са закупили Note 7, или като се обадят на 1-800-SAMSUNG. Ако смените устройството си с друг телефон Samsung, ще получите $100 кредит за сметка. Ако смените Note 7 за устройство от друга марка, ще получите $25 кредит за сметка.

Говорител на компанията каза пред Digital Trends, че към 4 ноември близо 85 процента от устройствата Galaxy Note 7 са били заменен чрез програмата за обмен на компанията, като по-голямата част от клиентите избират да получат друг Samsung смартфон. „Оставаме фокусирани върху събирането на изключителните телефони Galaxy Note 7 на пазара“, каза тя. „Всеки собственик на Galaxy Note 7, който все още не е участвал в програмата за възстановяване и обмен на Note 7 в САЩ трябва незабавно да изключат телефона си и да се свържат с оператора или търговеца днес“, говорителят добавен.

Ако отговаряте на условията за възстановяване на сумата, но предпочитате да не чакате директно устройство за смяна, най-добрият ви залог е да се отбиете в магазина на вашия оператор за възстановяване на сума, замяна или устройство на заем.

Ето какво предлага всеки голям превозвач в САЩ:

• Спринт предлага на клиентите „устройства за заемане“, които да използват, докато получат резервно устройство.
• T-Mobile спира продажбите на Galaxy Note 7. Той отменя таксите за презареждане и предоставя пълно възстановяване на средствата на клиентите, които върнат своето устройство, и освен това дава на абонатите, които върнат своя Note 7, кредит от $25 върху месечната си сметка. Освен това T-Mobile предлага „пълно възстановяване“ на устройства и аксесоари Note 7 – по-специално пълната сума, платена в момента на покупката, плюс всички и всички свързани такси – и позволяване на онези, които са получили безплатен абонамент за Netflix като бонус за предварителна поръчка на Note 7, да запазят това предимство, ако го направят избирам.
• Verizon спря продажбите на Galaxy Note 7. Това насърчава клиентите, загрижени за безопасността на своите заместващи смартфони Note 7, да „ги върнат обратно до първоначалната точка на покупка“ в замяна на друг смартфон. И позволява на онлайн клиентите на Verizon да обменят резервни устройства Note 7 в магазините на Verizon.
• AT&T, следвайки примера, спря продажбите на Galaxy Note 7. Превозвачът насърчава клиентите с изтеглен Note 7 да посетят местоположение на AT&T, за да обменят устройство за друг смартфон на Samsung или смартфон по техен избор и също така ще възстанови сумата за всяка Note 7 аксесоари.

В международен план нещата са малко по-накъсани. Доброволното изтегляне на Note 7 от Samsung засяга приблизително 1,5 милиона единици, които са били доставени на продавачи и купувачи в 10 държави, но до голяма степен оставя обмена и връщането по преценка на отделните превозвачи и търговци на дребно партньори. Той обаче инструктира партньорите си да връщат доставките на Note 7, когато ги получат, а основните оператори на мобилни телефони в САЩ, Австралия и Южна Корея предприеха изключителната стъпка за превантивно изтегляне на Note 7 от продажба.

Собствениците на Note 7 в Южна Корея отговарят на условията за пълно възстановяване на сумата за тяхното устройство или могат да го заменят с ново. От събота Samsung заяви, че ще пусне „услуга за наблюдение на батерията“ за потребителите в страната, за да „гарантира, че устройствата им са безопасни“.

Статия, първоначално публикувана през август 2016 г. Imad Khan, Julian Chokkattu, Christian de Looper и Lulu Chang допринесоха за този доклад. Актуализирано на 17.05.2017 г. от Christian de Looper: Добавена е новина, че обновеният Samsung Galaxy Note 7 всъщност може да се нарича Galaxy Note FE.

Препоръки на редакторите

• Samsung току-що ни даде 3 големи тийзъра за Galaxy Unpacked
• Samsung Galaxy Z Fold 5: всичко, което знаем и което искаме да видим
• Това е изтичането на Galaxy Z Flip 5, което чакахме
• Може да знаем точно кога ще бъдат пуснати Galaxy Z Fold 5 и Z Flip 5
• Кога телефонът ми ще получи Android 14? Ето всичко, което знаем