Мичиганския университет Американски индекс на удовлетвореността на клиентите (ASCI) установи това удовлетвореността на гражданите от правителствените уеб сайтове е по-високо от удовлетворението от цялостното федерално правителство.
Миналата година нивата на удовлетворение от общите предложения на федералното правителство и така нареченото „електронно правителство“ бяха идентични. Въпреки това през четвъртото тримесечие на 2005 г. проучването установи, че резултатът за удовлетвореност на клиентите на електронното правителство се е увеличил с 2,5 процента спрямо същия период на 2004 г. до най-високите 73,9 от 100 точки. Общото федерално правителство, обратно, достигна 71,3 пункта. Резултатът за електронното правителство беше третото поредно тримесечно увеличение за онлайн предложенията на федералното правителство.
Препоръчани видеоклипове
ASCI оценките се изчисляват по скала от 100 точки въз основа на анкети на потребители на сайта. Нивата на удовлетвореност се измерват чрез елементи, които индиректно измерват бъдещото потребителско поведение, като например вероятността потребителите да се върнат на сайта или да го препоръчат на други.
„Федералното електронно правителство продължава да прави подобрения, за да задоволи по-добре потребителите“, каза професор Клаес Форнел, директор на Националния център за изследване на качеството към Мичиганския университет и основател на ACSI. „Правителствените уебсайтове все още изостават значително от тези в частния сектор, но те намаляват разликата в удовлетворението от частния сектор.“
Проучването показа особено подобрение за Администрация на общите служби на САЩ, който направи няколко постепенни подобрения въз основа на проучване на потребителите и обратна връзка от гражданите. Текущият резултат на сайта от 67 е 20 процента подобрение спрямо 2004 г. и три пункта по-висок от резултата му през третото тримесечие на 2005 г. Проучването също така установи, че 16 (18 процента) от 89 федерални уеб сайта, включени в проучването, са оценени рейтинг на удовлетвореност от 80 или по-висок, което ги поставя сред най-високо класираните уеб сайтове във всеки сектор, публичен или частни. (За разлика от това, 27 процента от оценените уеб сайтове на частния сектор са получили 80 или по-висок резултат.) Национален институт по здравеопазване и три Администрация за социално осигуряване Уеб сайтовете отбелязаха особено добри резултати.
„Продължаващата възходяща тенденция в удовлетвореността на гражданите от електронното правителство не е изненадваща, като се има предвид, че федералните уебсайтове продължават да се развият в критични канали за добро управление“, каза Лари Фрийд, президент и главен изпълнителен директор на ForeSee Results и автор на отчет. „Важна ранна стъпка в този еволюционен процес е да се улови гласът на гражданите и ние виждаме това все повече и повече, както се вижда от увеличеното участие в Индекса.“
ASCI е единственото национално, обхващащо индустрията проучване на потребителската удовлетвореност, проведено в Съединените щати; федералното правителство избра ASCI да служи като стандартен показател за измерване на потребителското удовлетворение от федералните услуги през 1999 г. ASCI се произвежда от Мичиганския университет в партньорство с Американско общество за качество и CFI Group; ForeSee резултати спонсорира индекси за електронна търговия, е-бизнес и е-правителство. The Федерална консултантска група, франчайз в рамките на Министерство на финансите, е изпълнителен агент на ACSI и федералното правителство.
Препоръки на редакторите
- Правителството на САЩ ще стартира нова програма за киберсигурност за интелигентни домашни устройства през 2024 г
- Amazon Echo все още е крал сред интелигентните високоговорители въпреки намаляващия пазарен дял в САЩ
- Ikea все още не е готова да развие своята интелигентна щора Fyrtur в САЩ
- Huawei планира интелигентен високоговорител, захранван от Google, за IFA. Тогава удариха търговските санкции на САЩ
- Любителите на кафе, Starbucks и Uber Eats плащат ол-ин за доставки в САЩ
Надградете начина си на животDigital Trends помага на читателите да следят забързания свят на технологиите с всички най-нови новини, забавни ревюта на продукти, проницателни редакционни статии и единствени по рода си кратки погледи.
