Това не означава, че процесът винаги е безпроблемен и понякога се насочвам към уебсайта на компанията, за да търся видеоклипове, често задавани въпроси или ръководства за отстраняване на проблеми. Всичко това е добре и добре за прости проблеми с устройство, което отнема минимално време за настройка, като електрическа крушка или свързана хранилка за домашни любимци, но какво да кажем за нещо, което включва изваждане на кутията с инструменти или изключване на електричество?
На кого ще се обадиш?
Тъй като продуктите за интелигентен дом започват да стават все по-масови, настройката ще трябва да стане по-бърза и лесна. Може да съм готов да отделя време, за да разбера защо моето интелигентно заключване не се свързва с моята мрежа, но родителите ми вероятно просто ще предадат проблема на мен или на някой от моите братя и сестри. Не би ли било чудесно, ако имаше някой, който да се обади за помощ?
Свързани
- Не изхвърляйте старите си интелигентни домашни технологии! Пререгистрирайте го
- Ето как да организирате убийствено парти за Хелоуин във вашия интелигентен дом
- Alexa може да прецени колко електроенергия консумират умните домашни устройства
Процесът изглеждаше малко като да се обадите на Comcast, когато интернетът спре.
Това е идеята зад a нова консултантска услуга от уговорките за консиерж на Amazon и iDevice. Вместо да накара вашите деца или познат в технологиите приятел да дойде и да отстрани неизправности, Amazon иска да изпрати някого в къщата ви или да отсъства че iDevices ще настрои телефонно обаждане, за да ви преведе през всичко, от изтеглянето на приложението до настройването на сцени с HomeKit.
За да изпробвам тези услуги, организирах домашна консултация с Amazon и телефонно обаждане с iDevices. В момента Amazon предлага своите безплатни консултации само в Сиатъл, Портланд, Сан Франциско, Сан Диего, Лос Анджелис, Ориндж Каунти и Сан Хосе. Изминаха около осем месеца, според Джеф Арнолд, моят консултант. С iDevices можете да планирате безплатно обаждане, стига да сте закупили това на компанията Комплект основни неща за дома . Комплектът от $500 се предлага с пет превключвателя, три контакта и два външни превключвателя — и консиерж услуга, тъй като iDevices таксува срещите, които можете да настроите.
Държане за ръце
Аз бях в състояние за да планирам срещата си с iDevices онлайн за следващия ден и имаше различни часове, от 5:30 сутринта до 16:30 часа. Тихоокеанско време. Обаждането ми с iDevices продължи около половин час, въпреки че лесно можеше да отнеме повече време.
Служителят на iDevices, който се обади, ме започна, като ме накара да изтегля приложението и да настроя един от превключвателите. Това е нещо, за което обикновено се нуждая от помощ, но исках да получа пълното изживяване. Сблъсках се с проблем с това, че приложението намери превключвателя ми, след като беше свързан, защото не бях позволил на приложението да има достъп до HomeKit. Тя бързо го разбра и аз преминах към активирането Алекса контрол. Персоналът на iDevices може също така да ви помогне да настроите сцени чрез HomeKit и ще ви преведе през настройването на толкова много от отделните ключове и контакти, колкото искате.
Въпреки че определено е хубава функция и членът на персонала, с когото говорих, беше много търпелив, процесът изглеждаше малко като обаждане до Comcast, когато интернетът спре. Има много „И какво виждате на телефона си сега?“
Интернет на всички неща
Тъй като Amazon е малко по-всеобхватен с продуктите, които предлага, неговият подход към консултациите за интелигентен дом е малко по-различен. Арнолд ми каза, че част от причината Amazon да предлага тази услуга – и то безплатно – е, че иска да получи данни за това какви продукти има в домовете на хората и колко добре работят. Той взе доста подробен каталог на всичките ми устройства и ме попита за мнението ми как работят. След като разгледа термостата ми от епохата на 60-те години, който управлява нагревателя ми за дъска, той обеща да потърси термостат с Wi-Fi, който да работи. На следващия ден получих имейл с препоръка.
За едно устройство среща като тази може да не изглежда да си струва времето.
Когато консултант на Amazon дойде във вашия дом, той няма да донесе инструменти със себе си. От една страна, вашият щат може да изисква електротехник или ключар, за да направи определени промени в дома ви. Amazon иска да стигне до етапа, в който след първото посещение може да насрочи електротехник да дойде и да смени вашите ключове за осветление с интелигентни версии. Но всеки дом и всеки щат са различни, така че е необходима първоначалната среща.
След като услугата съществува известно време, консултантите ще разберат по-добре какво да очакват от по-стари сгради, както и разликите между едноетажна къща в Минесота и градска къща в Флорида. На свой ред Amazon се надява да може да предложи на клиентите си препоръки за това какво ще работи най-добре за тях.
Малко помощ
Ако просто инсталирате едно устройство, настройването на среща като тази може да не изглежда да си струва времето (или парите, когато Amazon започне да таксува). Но докато всеки производител на интелигентни устройства, който наистина иска да помогне и задържи клиентите си, ще има линия за помощ, той може да е от полза някой опитен да обсъди какво търсите, преди да започнете да купувате продукти.
Едно е да накарате лице за обслужване на клиенти да отстранява неизправности в конфигурациите на настройките; друго е да научите, че термостатът за $200, който току-що сте закупили, определено няма да работи с вашата система от старата школа. Въпреки че всеки производител на домашна техника мечтае да стане „plug and play“, всъщност сме на години, може би десетилетия от тази цел. Дотогава консултациите вкъщи ще играят полезна роля и вероятно ще станат толкова често срещани, колкото консултацията с водопроводчик преди основен ремонт на банята ви.
Препоръки на редакторите
- Правителството на САЩ ще стартира нова програма за киберсигурност за интелигентни домашни устройства през 2024 г
- Интелигентният термостат на Amazon позволява на Alexa да избере най-добрата температура
- Аутлетът е на над 100 години и се нуждае от редизайн за интелигентния дом
- Wyze продължава своята атака на интелигентния дом с интелигентен термостат за $50
- Гледайте как новият защитен дрон Ring на Amazon се справя с крадец в първата реклама
Надградете начина си на животDigital Trends помага на читателите да следят забързания свят на технологиите с всички най-нови новини, забавни ревюта на продукти, проницателни редакционни статии и единствени по рода си кратки погледи.
