Airbnb е изправена пред проверка, тъй като гостите обвиняват компанията в премахване на отрицателни отзиви и насърчаване на домакини и техните имоти.
Дона Оукли, гост на Airbnb, която е отседнала в апартамент с две спални в Уинстън-Сейлъм, Северна Каролина, каза Кварц че домът, в който е пристигнала, изглежда напълно по-лош от снимките на петзвездния имот, който е резервирала. Според Оукли стаите били мръсни, кухненските шкафове имали мухъл, а вентилационните отвори били запушени с прах и мръсотия. Оукли също срещна трудности с паркирането, когато съсед паркира на определеното място на имота на Airbnb, след което заплаши Оукли, когато тя помоли съседа да премести колата.
Препоръчани видеоклипове
„Чувствахме, че е необходимо да преместим колата си някъде другаде... и това не беше безопасна среда поради заплахата от насилие“, пише Оукли в преглед на имота на уебсайта на Airbnb. „Апартаментът има нужда от значително почистване. Изглежда, че е пренебрегнато.“
Свързани
- Airbnb пуска стаи за по-евтини наеми в домовете на хората
- Amazon съди 10 000 групи във Facebook за фалшиви отзиви
- Amazon преследва две фирми, за които се твърди, че продават фалшиви отзиви
Политиката за отзиви на Airbnb дава на домакините и гостите 14 дни да напишат отзив за преживяването, след като гостът е напуснал, и отзиви ще се покаже под собствеността само когато и двете страни са завършили прегледа или след изтичане на 14-дневния период - което от двете се случи първи. Докато цялата рецензия на Оукли беше от два абзаца, Airbnb изряза по-голямата част от нея и остави рецензията й само с едно изречение: „Моля, имайте предвид, че този имот е нечист и съседите са груби и заплашват с насилие по отношение на място за паркиране (което е изключително ограничен).“
В допълнение към Оукли, четирима други потребители на Airbnb разказаха на Quartz подобни истории за това, че Airbnb твърди, че изтрива или редактира техните отзиви без разрешение. Airbnb обаче твърди, че политиката им за съдържание дава яснота кога и защо рецензията може да бъде премахната. Ник Папас, говорител на компанията, каза в изявление по имейл: „Целта на тази политика е да се гарантира, че на сайта не е разрешено никакво измамно или подвеждащо съдържание. Също толкова важна, тази политика съществува и за защита на целостта на автентичната обратна връзка от нашата общност.“
Airbnb далеч не е единствената компания, която среща трудности с онлайн прегледите. Ню Йорк Таймс съобщава уебсайтът за пътувания TripAdvisor постоянно изтрива отзиви от жена, която пише, че е била изнасилена от охранител в курорт в Мексико; по-късно компанията се извини.
Препоръки на редакторите
- Amazon внедрява AI, за да обобщава отзивите за продукта
- Airbnb ще тества „анти-парти технологии“, за да спре разрушителните събития
- Защо толкова много хора резервират стаи в Airbnb в Украйна?
- Airbnb предлага една година в Италия без наем и можете да кандидатствате
- Какво е Airbnb? Какво трябва да знаете, преди да станете гост или домакин
Надградете начина си на животDigital Trends помага на читателите да следят забързания свят на технологиите с всички най-нови новини, забавни ревюта на продукти, проницателни редакционни статии и единствени по рода си кратки погледи.
