„Нови проучвания, проведени от Националния изследователски център на Consumer Reports, изчисляват, че 25 процента от Microsoft лаптопи и таблетите ще създадат проблеми на собствениците си до края на втората година на притежание“, се казва в доклада на Consumer Reports. Осъдително обвинение за всяка технологична компания, но Microsoft е категоричен, че докладът не показва пълната картина.
Препоръчани видеоклипове
Това обаче е трудна продажба, тъй като докладът атакува цялата гама Surface - Surface, the Surface Pro, Surface Book,
и новия лаптоп Surface. Тези продукти сега „не се препоръчват“ от публикацията за наблюдение на потребителите, но няколко продукта в по-специално, получиха още по-опустошителни новини, тъй като техните предишни препоръки са обърнат.И двете Повърхностен лаптоп, 128GB и 256GB версии и Повърхностна книга, 128 и 512GB версии, губят предишните си препоръки поради необичайно високия си процент на неуспех.
Първоначално Microsoft защити продуктите си публично, но оттогава продължи да се бори с каузата си с вътрешна бележка до служителите, която може да посочи по-разширена кампания за защита на повърхността линия. Открит от Thurrot, бележката подчертава 90-дневния процент на връщане на различни продукти на Surface, показвайки, че най-лошият виновник е книгата за повърхността през декември 2015 г., което отбеляза малко над 16 процента възвращаемост.
През 2017 г. никоя от линиите на Surface не се казва, че има нива на възвръщаемост над 5 процента.
„За нас е важно винаги да научаваме повече от нашите клиенти и как те гледат на пътя на собственост с нашите продукти“, се казва в бележката от корпоративния вицепрезидент на Microsoft Панос Панай. „Подобна обратна връзка е жилава, но ни кара да се вманиачаваме повече за нашите клиенти.“
Въпреки това, в бележката се споменаваха дребни проблеми, които биха могли да бъдат коригирани от потребителя, обвързан с честотата на неуспех на продуктите на Surface, което може да е замъглило резултатите. Имаше и по-късни подобрения в устройствата Surface, които „не бяха отразени в резултатите от това проучване“.
Продължавайки напред, Панай твърди, че Microsoft ще използва своите вътрешни данни и партньорства с организации на трети страни, за да разпространи думата за реалността на надеждността на продуктите на Surface.
Въпреки че не знаем дали това голямо движение ще се случи сега, като се има предвид изтеклата бележка, това не е напълно различно от това, което Microsoft вече прави с публичните си изявления в защита на Surface диапазон.
„Ставките за възвръщаемост и поддръжка на Microsoft в реалния свят за минали модели се различават значително от предсказуемостта на счупването на Consumer Reports“, казаха ни от Microsoft, когато потърсихме за коментар. „Не вярваме, че тези открития точно отразяват истинския опит на собствениците на Surface или улавят подобренията в производителността и надеждността, направени с всяко поколение Surface.“
Панай пусна а дълго изявление защитавайки състава на Surface, оспорвайки данните на Consumer Reports.
„В екипа на Surface ние непрекъснато проследяваме качеството, като използваме показатели, които включват неуспех и процент на връщане – и двете ни прогнозирани от една до две години неуспехите и действителните нива на възвръщаемост за Surface Pro 4 и Surface Book са значително по-ниски от [цитираните] 25 процента“, изявлението на Panay чете. „Освен това, ние проследяваме други показатели за качество като инциденти на единица (IPU), които се подобряват от поколение на поколение и сега са на рекордно ниски нива от доста под 1 процент.“
Една от причините за съобщаваните високи проценти на неуспехи може да е, че Microsoft е сравнително нов в производството на компютри.
„Реалността е, че Microsoft има много малко опит в някои от по-новите категории, в които навлиза бързо, което може да го изложи на по-голям риск от проблеми в производството,” главен анализатор в Jackdaw Research, Ян Доусън, каза Ройтерс.
Проблемът тук е, че Consumer Reports и Microsoft имат свои собствени данни, подкрепящи съответните им заключения. Разбира се, само една от тези две компании всъщност има личен интерес хората да вярват, че продуктите на Surface са надеждни. Другият просто иска да се увери, че можете да вземете информирано решение за това кои продукти купувате.
Актуализирано: Добавена е информация, свързана с вътрешната бележка на Microsoft.
Препоръки на редакторите
- Най-мощният лаптоп Surface може да бъде пуснат на пазара по-късно тази година
- Surface Pro 10: ето какво да очаквате от следващото поколение
- Surface Laptop Studio 2 на Microsoft може да получи огромно увеличение на производителността
- Microsoft Surface Pro 9 срещу. Lenovo IdeaPad Duet 5i: кой 2-в-1 е най-добрият?
- Всички причини новите устройства Surface да са по-лоши от преди
Надградете начина си на животDigital Trends помага на читателите да следят забързания свят на технологиите с всички най-нови новини, забавни ревюта на продукти, проницателни редакционни статии и единствени по рода си кратки погледи.
