Какво правите, когато стотици ваши клиенти са готови да се закълнат в Библията, че вашата актуализация на фърмуера царски е объркала любимата им функция, въпреки че вашите собствени тестове доказват обратното? Ако сте Bose и въпросната функция е активно шумопотискане на едни от най-продаваните ви слушалки - серията QC35 — вие очевидно обръщате дългогодишна политика и позволявате на тези клиенти да понижат своя фърмуер.
Това е TL; DR (твърде дълго; не съм чел) версия на това, което беше странна глава в отношенията на Bose с нейните изключително лоялни клиенти, глава, която започна през юни 2019 г., когато компанията издаде своята актуализация на фърмуера 4.5.2 за собствениците на неговият QC35
Препоръчани видеоклипове
В годините преди тази актуализация Bose наистина се сблъска с опасения относно производителността на QC35 ANC след предишни актуализации на фърмуера - нещо, което подробни подробности в доклад оценка на проблема 4.5.2. Същият доклад обаче отбелязва, че най-новата актуализация на фърмуера не е докоснала частите на кодът, който е отговорен за ANC, подаване на оплаквания на клиенти за влошена производителност a мистерия.
Добавянето на гориво към оплакванията на клиентите беше независим тест, проведен от Rtings.com което изглежда подсилваше това, което хората казваха, дори ако деградацията, забелязана от Rtings, не беше особено значима. Някои клиенти започнаха да се чудят на глас дали Bose може да е умишлено поврежда собствените си продукти за да направи новите си продукти да изглеждат по-добре.
Bose започна пълно разследване, което обхвана цялата гама от вътрешни тестове с помощта на собствените слушалки на Bose до посещения на клиенти у дома, където инженерите на Bose седяха с хората, докато сравняваха техните
Резултатът: Bose твърди, че въпреки че слушалките на някои клиенти са показали намалена цялостна ефективност на намаляване на шума, нито една от тях не е била причинена от актуализацията на фърмуера. И така, случаят е приключен, нали?
Е, някак си. Въпреки че отрича всякакви неправомерни действия от своя страна, Bose все още позволява на клиентите да правят каквото смятат за най-добро за тях, като временно облекчава ограничението за понижаване на фърмуера.
„Днес въвеждаме отново възможността за понижаване на фърмуера QC35 II до 4.3.6 и QC35 серия 1 до 2.5.5 чрез Сайт на Bose BTU за ограничено време. Допълнителна комуникация относно наличността на опцията за понижаване ще бъде публикувана в общността на a по-късна дата, но ако желаете да се възползвате от тази опция за понижаване, съветваме ви да го направите веднага възможен."
Ако смятате, че вашите слушалки QC35 са били повлияни негативно от фърмуера, поне сега имате шанс да си го докажете по един или друг начин.
Bose не е единствената компания за слушалки ANC, която е обременена с твърдения за дефектен фърмуер. През януари клиентите заявиха, че актуализацията на фърмуера е повлияла както на ANC, така и на звуковото представяне на Изключително популярните AirPods Pro на Apple.
Препоръки на редакторите
- KEF прави удар на Bose, Sony и Sennheiser с първите си безжични ANC слушалки
- Трябва ли да купите слушалки Bose QC 45 на Черния петък 2021 г.?
- Трябва ли да купите слушалки Bose QC35 II на Черния петък 2021 г.?
- Най-новите слушалки на Bang & Olufsen предлагат подобрен ANC и 35-часова батерия
- JBL представя Dolby Atmos soundbar и ANC слушалки на CES 2021
Надградете начина си на животDigital Trends помага на читателите да следят забързания свят на технологиите с всички най-нови новини, забавни ревюта на продукти, проницателни редакционни статии и единствени по рода си кратки погледи.
