Автоматичните хранилки за домашни любимци на Petnet са изправени пред неизбежно спиране

Petnet SmartFeeder собствениците бяха в пристъп на гняв през уикенда, след като компанията изпрати имейл с подробности за неволите, довели до прекъсване на услугата, сигнализирайки за предстоящо спиране на компанията. Резултатът от всичко това е невъзможността за дистанционно раздаване на храна на домашни любимци с помощта на мобилното приложение, което означаваше, че някои четириноги останаха ненахранени.

Клиентите се обърнаха към компанията за коментар, но не получиха почти никакъв отговор. По-рано на 14 април Petnet се свърза с клиенти относно способността на един от техните доставчици трети страни да остане онлайн.

През изминалия уикенд обаче Petnet изпрати още един имейл, в който информира клиентите, че бизнес ситуацията в Petnet се е влошила. В опит да намали щетите, компанията освободи останалата част от останалия си персонал, прекрати всички бъдещи разработки на продукти и прекрати наема на офиса си. Въпреки това, Petnet също моли клиентите да се регистрират за абонаментен план за $4 на месец, за да продължат да получават услуги.

Клиентите разбираемо не са доволни от това решение. Digital Trends се обърна към Petnet за изявление относно ситуацията, но не получи отговор. Ето само няколко реакции в Twitter от потребители.

@petnetiosupport Днес получих имейл за финансовите проблеми на PetNet. Съчувствам им. Въпреки това съм загрижен за перспективата да плащам абонамент за нещо, което в момента не работи. Какви гаранции ще имат клиентите, че ще има свързаност

— Жерар Леконт III (@GerardLeConte) 25 април 2020 г

Току-що получих имейл от #petnet и това е сенчесто. Отговорът е BS и използването на вируса като извинение за тяхната некадърност. Абонаментен модел! Наистина ли. Защо не от самото начало тогава. Ще взема бизнеса си другаде, вземи хранилката си и я бутни! @Петнетио@petnetiosupport

— Матю Джоузеф (@matthewpjoseph) 24 април 2020 г

@Петнетио@petnetiosupport#petnet
Току-що получих BS имейл от petnet ask subscription. Все още не мога да разбера защо ви е необходима ssl услуга за управление на устройство, а вие дори не можете да се свържете с него начална страница на google. Какъв е смисълът да го накараш да се свърже с твоя край.

— siu (@msw13224) 25 април 2020 г

Много хора са използвали Twitter, за да дадат отдушник разочарование. Един туит гласи: „Petnet най-накрая призна, че е без пари, няма персонал и не може да си позволи да поддържа услугите си работещи. Те питат дали плащащите клиенти са готови да ПЛАЩАТ $4 НА МЕСЕЦ, за да поддържат хранилките си за домашни любимци работещи.“

След като са платили $130 за интелигентната хранилка, клиентите са разбираемо притеснени, че от тях се иска да платят повече след толкова време. Тази ситуация отразява опасността от използването на недоказана компания или марка. От друга страна, дори утвърдени компании понякога се сблъскват с нещастни събития като това, какъвто беше случаят Марката Insignia на Best Buy.

Petnet казва, че вината е в икономическото въздействие на пандемията COVID-19. Много компании са пострадали в резултат на намалените разходи и продажби, но по-малките компании са засегнати най-силно. Ако Petnet и други подобни компании искат да оцелеят в настоящия икономически климат, ще трябва да се предприемат стъпки за запазване на лоялността на клиентите и увеличаване на приходите.

Препоръки на редакторите

• Заслужават ли си крушките за интелигентно осветление?
• Amazon може да внесе AI интелигентност в своя домашен робот Astro
• Nanoleaf отваря предварителни поръчки за първите си умни светлини Matter
• Yale пуска първия си интелигентен сейф с биометрична проверка, отдалечен достъп и поддръжка на гласов асистент
• Rachio дебютира на достъпен, водоспестяващ интелигентен таймер за маркуч на CES 2023

Надградете начина си на животDigital Trends помага на читателите да следят забързания свят на технологиите с всички най-нови новини, забавни ревюта на продукти, проницателни редакционни статии и единствени по рода си кратки погледи.