Като цяло недоволни ли сте от вашия безжичен доставчик, особено в светлината на големите сливания, които се случиха напоследък? Ако е така, не сте сами, според новите данни на J.D. Power and Associates, които разкриват продължаваща низходяща тенденция в цялостното представяне на удовлетвореността сред безжичните оператори.
Годишният доклад за удовлетвореността на безжичния доставчик, J.D. Power and Associates казаха, показва, че щастието на клиентите е намаляло с 10 процента от миналата година. Изследователската фирма приписва това, както и общата низходяща тенденция от началото на проучването през 1995 г., на редица фактори като разширяване на конкуренцията, ключови регулаторни програми и сливания.
Препоръчани видеоклипове
Сливанията имат особено силно въздействие върху възприятието на клиентите, тъй като създават чувство на объркване. J.D. Power and Associates казаха. По-специално Nextel и Sprint имат най-голям спад на удовлетвореността в сравнение с 2004 г.
Измерено в шест ключови фактора, включително производителност и надеждност на клетката, обслужване на клиенти и опции за план за обслужване, проучването анкетира малко над 24 000 потребители на мобилни телефони. T-Mobile се оказа най-добрият в шестте измерени американски региона, следван от Verizon.
„Като се има предвид броят на големите промени, които потребителите са преживели през последните няколко години, разликата между очакванията на клиентите и действителното обслужване има тенденция да се разширява, тъй като несигурността от сливания силно влияе върху възприятията на потребителите“, каза Кърк Парсънс, старши директор на безжичните услуги в J.D. Power и Сътрудници. „Такъв пример е въздействието, което основната пазарна динамика оказва върху бъдещите намерения за смяна. Между 2004 г. и 2005 г. е имало 5 процента увеличение в намеренията за смяна на безжични оператори в следващите 12 месеца — обратното в сравнение с последните две години, когато бъдещите намерения за смяна остават стабилни.“
Препоръки на редакторите
- Безжичното зарядно устройство MagSafe на Apple стана малко по-евтино
- Нишките са загубили половината от своите потребители, според шефа на Meta Зукърбърг
- Най-страхотната нова функция на iOS 17 е ужасна новина за потребителите на Android
- Google Pixel 7a има ли безжично зареждане?
- Голяма промяна може да настъпи скоро за потребителите на Apple Card
Надградете начина си на животDigital Trends помага на читателите да следят забързания свят на технологиите с всички най-нови новини, забавни ревюта на продукти, проницателни редакционни статии и единствени по рода си кратки погледи.
