Най-често срещаните проблеми с Microsoft Teams и как да ги коригирате

Microsoft Teams беше представен през 2017 г като обединена платформа за комуникация и сътрудничество, насочена към подпомагане на бизнеса и организациите да вършат нещата. Microsoft се възползва от съществуващото изживяване на Office софтуера на компанията и създаде унифицирано изживяване между Teams, Office 365 и Skype за бизнеса. Въпреки това, както при всеки софтуер, нещата не винаги вървят по план. Понякога можете да се натъкнете на проблеми с Teams.

Ние сме големи потребители на Teams тук в DigitalTrends — това е нашият инструмент за срещи — и сами се натъкнахме на няколко проблема през годините. Ако имате Microsoft Teams проблеми, ето как да коригирате някои от най-често срещаните проблеми.

Използвате ли и Zoom? Ако някога се натъкнете на някой Проблеми с мащабирането, има начини да ги коригирате.

Как да проверите дали Microsoft Teams не работи

Ако започвате деня си, като се запитате „Има ли проблем с Teams днес?“ Най-вероятно не сте сами. Както при всеки софтуер, от време на време в Teams могат да изникнат различни проблеми. Въпреки че тези проблеми може да са от ваша страна, най-добре е да изключите всякакви проблеми от страна на Microsoft, преди да се задълбочите в тежко отстраняване на неизправности.

Първо проверете официалния Страница за състоянието на Microsoft 365 или Twitter акаунт, използван за същата цел. Внимавайте за скорошни туитове, отнасящи се до Teams. Microsoft съобщава за технически проблеми в този акаунт, така че ако има скорошно съобщение, всичко, което можете да направите, е да изчакате. Можете също да проверите официалния Twitter акаунт на Microsoft Teams или потърсете #MicrosoftTeams хаштаг. Ако има много хора, които съобщават за проблеми с Teams, можете да се отпуснете и да си починете спокойно, докато самата Microsoft не го поправи.

Ако Twitter не помогне, можете да се обърнете към услуга като Даундетектор. Ако има скок в докладваните проблеми на Microsoft Teams, превъртете надолу и проверете дали другите потребители в коментарите са оставили някаква полезна информация. Самата Microsoft обаче не съобщава за прекъсвания на уебсайтове на трети страни, така че може да не получите истинско потвърждение тук.

И накрая, попитайте колегите си дали са имали проблеми с Microsoft Teams през последните няколко часа. Вашата организация като цяло може да бъде засегната.

Ако приемем, че Teams работи за почти всички, освен за вас, продължете да четете, за да го поправите.

Грешка: Teams показва само по-стари съобщения и теми

Ако не получавате най-новите съобщения от вашите колеги или вашата емисия изглежда е замразена във времето, препоръчваме ви да рестартирате приложението.

За да рестартирате Teams в Windows, потърсете Екипи икона (малка лилаво-бяла икона на двама души и Т) в лентата на задачите в долния десен ъгъл на екрана – може да се наложи да щракнете върху малка стрелка, за да разширите лентата на задачите. След като намерите иконата, щракнете с десния бутон върху нея и изберете Откажете се. В MacOS щракнете с десния бутон върху Екипи икона във вашия Dock, след което изберете Откажете се. Сега отворете отново приложението, за да видите дали проблемът ви е решен.

Ако все още имате проблеми с Microsoft Teams, когато става въпрос за зареждане на най-новите съобщения, проверете вашата интернет връзка, за да сте сигурни, че всичко останало работи добре. Можете да направите това, като просто отворите браузъра си и се насочите към надежден уебсайт, който често посещавате. Проверете няколко различни уебсайта, за да се уверите, че интернет връзката ви не е прекъсната или бавна. Можете също да го проверите, като изпълните тест на Speedtest.net.

Microsoft Teams също има уеб версия, която можете да изпробвате, ако приложението не работи правилно. Влезте в https://teams.microsoft.com/ и проверете дали вашите съобщения се зареждат там.

Проблем: Микрофонът или уеб камерата отказват да работят правилно

Ако имате проблеми с Microsoft Teams с вашата уеб камера или микрофон, започнете, като се уверите, че хардуерът ви е включен правилно. След това се уверете, че по време на среща вашият микрофон и уеб камера са активирани — ще видите превключватели за тези опции, когато се присъедините към ново повикване.

Ако други приложения могат да виждат вашата уеб камера и микрофон, но Teams не могат, може да се наложи да разрешите разрешения за Teams. За да промените разрешенията в Windows, щракнете върху Лента за търсене на Windows (намира се в лявата част на лентата на задачите), след което въведете „Уеб камера“. След като изберете Изберете кои приложения имат достъп до вашата камера, уверете се, че превключвателят отдолу Позволете на настолните приложения да имат достъп до вашата камера се превключва на На позиция. След това превъртете покрай превключвателя, за да се уверите, че Teams и приложенията на браузъра, които използвате за достъп до уеб версията на Teams, са включени в списъка с приложения, на които е дадено това разрешение.

За да промените разрешенията на Teams за MacOS, щракнете върху Ябълка икона в горния ляв ъгъл на екрана, след което изберете Системапредпочитания. Оттук изберете Сигурност и поверителност, тогава Камера — може да се наложи да щракнете върху Ключалка икона за извършване на промени тук. Уверете се, че Teams или уеб браузърът, който използвате за достъп до Teams, е активиран отдясно.

Ако това не помогне, уверете се, че имате най-новата налична актуализация на Windows или MacOS, както и най-новата версия на самия Teams. Актуализирането на Teams е лесно – изберете Икона с три точки вляво от вашия Икона на профил в горния десен ъгъл на приложението и изберете Провери за актуализации. Докато го правите, проверете дали интернет връзката ви работи добре, като посетите няколко от любимите си уебсайтове.

Трябва също да проверите дали вашата камера в момента не се използва от друго приложение, като Skype или WhatsApp. Можете да направите това, като затворите всички други приложения за съобщения, които биха могли да поемат контрола върху вашата камера.

Ако използвате Teams на английски, можете да направите тестово обаждане, за да проверите дали всичко е наред от ваша страна - в крайна сметка това може да е проблем с Teams. В горния десен ъгъл на Teams изберете Икона с три точки, след което изберете Настройки > Устройства. Под Бутони за синхронизиране на устройството, изберете Направете пробно обаждане.

Проблем: Не можете да създадете нов екип в Microsoft Teams

Ако се опитвате да създадете нов екип в Microsoft Teams, но не можете, консултирайте се с вашия системен администратор. Компаниите и организациите имат възможност да забранят на отделни лица да създават нови групи или екипи. Обърнете се към вашия ИТ отдел за допълнителна помощ по въпроса.

Ако приемем, че вие ​​сте този, който отговаря за създаването на нови екипи за вашата организация, може да сте достигнали лимита за екипи, назначени от Microsoft към вашия фирмен акаунт. Може също да има проблем с администраторските разрешения, дадени на вашия потребителски акаунт. И в двата случая трябва да се свържете с доставчика, който управлява достъпа на вашата организация до Microsoft Teams или до Самият Microsoft чрез каналите за поддръжка.

Проблем: Премахнатият потребител се показва като „Неизвестен потребител“ в Teams

Microsoft в момента е наясно на проблем, при който премахнат потребител ще се покаже като Неизвестен потребител в приложението Teams. В раздела за разговор може също да пише „Неизвестен потребител е добавен към екипа“. В момента няма решение, но Microsoft работи по проблема.

Проблем: Не може да се установи връзка с Microsoft Teams

Ако имате проблеми с достъпа до Teams, уверете се, че вашият Mac, PC или мобилно устройство има достъп до други мрежи или интернет съдържание. Ако вашият компютър е свързан с интернет, но Teams все още е недостъпен, услугата може да не работи. Провери с Страницата за поддръжка на Microsoft за да видите дали имат проблеми с услугата Teams.

Повечето от корекциите, които разгледахме по-горе, също са полезни тук. Актуализирайте вашето приложение Teams до най-новата версия, като изберете Икона с три точки вляво от вашия Профилна снимка в горния десен ъгъл на приложението. Изберете Провери за актуализации и оставете софтуера да си свърши работата.

Ако приемем, че приложението Teams не работи за вас, винаги можете да опитате да получите достъп до него чрез уеб клиента на официален уебсайт на Microsoft.

Проблем: Teams е заседнал в цикъл за влизане в Microsoft Edge

Ако използвате Microsoft Edge или по-старата версия на Internet Explorer (която официално е пенсионирана, така че е време за промяна!), може да откриете, че екранът ви за влизане в Teams е зациклил. Това вероятно е, защото вашата организация използва опцията Trusted Sites и не е активирала Microsoft Teams.

Можете да следвате тези стъпки, за да разрешите Teams. Ако сте блокирани от процеса, може да се наложи да се свържете с вашия системен администратор или IT бюро за помощ за допълнителна помощ.

Етап 1: Отворете Microsoft Edge.

Стъпка 2: Отидете на Настройки, след което изберете Бисквитки и сiteразрешения.

Стъпка 3: След това изберете Управление и изтриванебисквитки и данни за сайтове.

Стъпка 4: Активирайте Разрешаване на сайтовете да запазват и четат данни за бисквитки (препоръчително).

Стъпка 5: След това се уверете, че Блокирайте бисквитките на трети страни е изключен. Ако трябва да запазите тази настройка включена по някаква причина, отидете на стъпка 6.

Стъпка 6: Под Позволява добавете следните сайтове:

• [*.]microsoft.com
• [*.]microsoftonline.com
• [*.]teams.skype.com
• [*.]teams.microsoft.com
• [*.]sfbassets.com
• [*.]skypeforbusiness.com

Проблем: Няма достъп до бележник OneNote на Microsoft Teams

Ако вашите библиотеки с документи съдържат повече от 5000 OneNote елемента, Teams може да достави това съобщение: „Една или повече от библиотеките с документи на OneDrive на потребителя или групата съдържа повече от 5000 OneNote елемента (бележници, секции, групи секции) и не може да бъде заявено чрез API. Моля, уверете се, че нито една от библиотеките с документи на потребителя или групата не съдържа повече от 5000 OneNote елемента. Моля, следвайте връзката по-долу за инструкции как да коригирате тази ситуация.

Това е известно ограничение на услугатаи Microsoft е наясно с проблема.

За момента ще трябва да намалите броя на елементите в OneNote под 5000. Microsoft предоставя тази диагностика на API на OneNote инструмент за преброяване на броя елементи в конкретна библиотека с документи, който може да ви помогне в този момент.

Съобщение за грешка: Екипите няма да ви позволят да влезете в услугата

Ако имате проблеми с Microsoft Teams при влизане в услугата, започнете, като се уверите, че въвеждате правилната информация за вход. Може да получите един от кодовете за грешка, изброени по-долу, ако въвеждате точната информация, но все още ви е отказан достъп. Свържете се с вашия ИТ отдел с дадения код за грешка, тъй като проблемът ще трябва да бъде отстранен от вашия системен администратор.

Често срещани кодове за грешки при влизане:

• 0xCAA20003: Проблем с оторизацията — уверете се, че датата и часът са конфигурирани правилно.
• 0xCAA82EE2: Времето за изчакване на заявката изтече — потвърдете, че сте свързани с интернет и защитните стени не блокират достъпа до услугата.
• 0xCAA82EE7: Сървърът не е разрешен — потвърдете, че сте свързани с интернет и защитните стени не спират достъпа до услугата.
• 0xCAA20004: Заявката изисква одобрение — уверете се, че организацията спазва правилата за конфигурация на Azure Active Directory.
• 0xCAA90018: Неправилни идентификационни данни — използвате грешни идентификационни данни за влизане в услугите на Microsoft 365.
• 0xCAA5004B: Приложението Microsoft Teams се натъкна на неочакван проблем — изчакайте няколко минути и опитайте отново или използвайте уеб версията.

Проблем: Известията не се доставят на вашия работен плот

Ако вече не получавате известия от Microsoft Teams, това може да не е проблем - разрешенията може просто да са се променили. Започнете, като проверите дали приложението Teams има активирани правилните настройки.

Отворете приложението Microsoft Teams, изберете Три точки икона до вашата Профилна снимка горе вдясно и изберете Настройки. След това изберете Известия опция. Уверете се, че вашите известия все още са включени и че разрешенията са такива, каквито трябва да бъдат. Ако не са, коригирайте тези настройки според необходимостта.

Грешка: Не може да се изпрати съобщение в Skype за бизнеса

Ако изпращате съобщение до отделен Skype за бизнес акаунт, но операцията е неуспешна, има два вероятни виновника. Първо се уверете, че статусът на получателя е зададен на На разположение или друго активно състояние. В противен случай, ако и двамата потребители са налични, уверете се, че и двамата потребители използват Microsoft Teams за изпращане на съобщения. Добрата новина е, че Microsoft е наясно с проблема, но лошата е, че все още работи по отстраняването му.

Съобщение за грешка: „Не можахме да се свържем. Влезте и ще опитаме отново.“

Един от най-разочароващите проблеми на Microsoft Teams, с който може да се сблъскате с приложението, е съобщението „Не можахме да се свържем. Влезте и ще опитаме отново.“ Това известие се появява, когато оставите приложението Teams неактивно твърде дълго. Ако не забележите, когато това известие за банер изскача, можете да пропуснете всякакви съобщения и подкани за срещи, докато не го адресирате.

За съжаление рестартирането на приложението не е достатъчно за отстраняване на проблема, но обикновено можете да го решите, като нулирате кеша на приложението. За да направите това, просто следвайте стъпките по-долу:

Етап 1: Излезте напълно от приложението Teams, като щракнете с десния бутон върху Екипи икона в системната област (до часовника в лентата на задачите) и избиране Откажете се.

Стъпка 2: Щракнете с десния бутон върху Старт меню икона и щракнете Бягай.

Стъпка 3: В прозореца Run, който се появява, въведете %AppData%/Microsoft. Кликнете Добре.

Стъпка 4: В новия прозорец щракнете с десния бутон върху Екипи папка и изберете Преименуване.

Стъпка 5: Напишете в TeamsBackup, (или всяко друго име, което искате), след това натиснете Въведете на вашата клавиатура.

Отворете приложението Teams и опитайте да го използвате още веднъж. Вероятно ще трябва да преконфигурирате настройките си от самото начало, но най-накрая трябва да решите този проблем.

Проблем: Microsoft Teams продължава да замръзва или да се изключва

Един от най-често срещаните проблеми на Microsoft Teams е, че приложението понякога произволно замръзва или се изключва. За щастие има няколко стъпки, които можете да опитате да поправите това неудобство.

Рестартирайте приложението, като го изключите напълно. В Windows можете да направите това, като отворите Диспечер на задачите чрез следната комбинация от клавиши: Ctrl + Alt + Del. Навигирайте до Диспечер на задачите > Microsoft Teams >Последна задача. В MacOS вместо това използвайте тази клавишна комбинация: Command + Option + Esc. Това принудително ще затвори приложението. Трябва да се появи прозорец за принудително излизане; избирам Microsoft Teams, след което изберете Принудително излизане бутон.

Уверете се, че използвате най-новата версия на Microsoft Teams, преди да се задълбочите в това. Просто изберете Икона с три точки вляво от вашия Профилна снимка когато приложението работи в момента. Ще го намерите в горния десен ъгъл на Teams. След това изберете Провери за актуализации и изтеглете най-новата версия.

Можете също така да отстраните неизправности или да поправите приложението чрез самия Windows, но това зависи от вашето ниво на достъп, когато става въпрос за административни права. Започнете с опит за достъп до Настройки като докоснете Windows + аз клавиши едновременно на вашата клавиатура. Навигирайте до Система > Отстраняване на неизправности > Други инструменти за отстраняване на неизправности. Превъртете надолу, докато видите Приложения от Windows Store и след това щракнете Бягай.

Алтернативно, от Настройки на Windows, кликнете върху Приложения и тогава Приложения и функции. След като намерите Microsoft Teams, щракнете върху Разширени опции и поправете приложението. Това не трябва да засяга вашите данни.

Съобщение за грешка: „Пропускате!“ при влизане в Teams

Получавали ли сте странно съобщение за грешка, когато се опитвате да влезете в Teams? Този проблем засяга потребителите, които работят с Microsoft 365 Education. При опит за влизане може да срещнете грешка, която казва: „Пропускате! Помолете вашия администратор да активира Microsoft Teams за .”

Самата Microsoft е наясно с този проблем и отбелязва, че в Microsoft 365 Education Teams не е така „разрешено по подразбиране.“ Това означава, че системният администратор на вашето училище ще трябва да го активира ръчно. В случай, че сте администратор, можете да разгледате ръководството стъпка по стъпка как да направите това на Официалният уебсайт на Microsoft.

Проблем: Microsoft Teams пита „Все още ли сте там?“

Ако използвате уеб версията на Teams, може да сте се сблъсквали с този доста досаден проблем – чести изскачащи прозорци, които ви питат дали все още сте там и дали сте активни. Твърди се, че Microsoft е добавила тази функционалност, за да намали ненужното време за синхронизиране. В крайна сметка, ако не използвате активно приложението, няма нужда да опреснявате другите си раздели вместо вас. За съжаление, това все още може да изскочи по средата на среща и да ви излезе от системата без причина.

Най-лесният начин да избегнете това е да използвате правилния софтуер на Microsoft Teams, за разлика от уеб версията. Като алтернатива опитайте да минимизирате броя на разделите на Teams, които изпълнявате във всеки даден момент, и ако не можете, опитайте да смесите уеб версията и приложението. Използвайте последното за срещи и други важни неща, от които не можете да си позволите да излезете.

Проблем: Не мога да видя цялата нишка, която търсих

От известно време Microsoft Teams имаше проблем, при който функцията за търсене връщаше резултати само за едно съобщение или отговор. С други думи, ако търсите нечие име, можете да видите отделната публикация с това име в нея, но не и по-голямата нишка или дискусия, откъдето се е появила. Не е много полезно!

Ако това съсипва работата ви в Teams, проверете за актуализации. Този конкретен проблем беше решен с актуализация през 2022 г., така че екипите вече ще показват цялата нишка, когато изберете в резултатите от вашето търсене. Ако не можете сами да актуализирате Teams, опитайте да преминете към уеб версията на Teams и вижте дали търсенията ви са по-изчерпателни там.

Грешка: Звукът на Teams не работи с Android Auto

Android Auto има функция, която ви позволява да се включите в уеб конференция, така че да можете да я гледате и слушате, докато шофирате, което спестява много време при пътуване до работното място. Но потребителите на Microsoft Teams са се натъкнали на грешка, която пречи на аудиото да работи, така че всичко, което получават, е тишина.

Google проучи този проблем през 2022 г. и съобщи, че всеки оставащ проблем е изцяло на страната на Microsoft. Microsoft все още не е обявила никакви корекции, насочени конкретно към него.

Ако имате този проблем, актуализирайте до най-новата версия на Android Auto. Някои потребители казаха, че това е решило проблема за тях. В противен случай превключете към аудио от телефона си или аудио през Bluetooth връзката на вашия автомобил.

Нито едно от горните решения не реши проблема ви?

Проблемите с Microsoft Teams със сигурност могат да станат досадни и ако нищо не помогне, време е да ескалирате. Докато Microsoft Teams има справедлив дял от грешки, които редовно ще срещате, по-последователните проблеми може да са нещо, което трябва да накарате ИТ администратора на вашата компания да разреши.

Ако случайно сте администратор на вашата компания, можете да прочетете Документация за поддръжка на Microsoft, който е лесно достъпен за всеки, който се нуждае от помощ. Ако никоя от опциите за отстраняване на неизправности от документа не работи за вас, ще трябва да се свържете с техническия екип на Microsoft за практическа помощ по конкретния ви проблем.

Препоръки на редакторите

• Често срещани проблеми с Windows 11 и как да ги коригирате
• Защо моят принтер е офлайн? Как да разрешите най-често срещаните проблеми с принтера
• Wi-Fi не работи? Как да коригирате най-често срещаните проблеми
• Най-често срещаните проблеми с Chromebook и как да ги коригирате
• Най-често срещаните проблеми със Slack и как да ги коригирате