Google разкрива продуктов екип за разнообразие и приобщаване от 2000 души

Тази история е част от нашето продължаващо отразяване на CES 2020, включително техника и джаджи от етажа на шоурума.

Google изгради силен екип от 2000 души от това, което нарича „Шампиони по приобщаване“ през последните три години, за да помогнете да тествате прототипи на нови устройства и услуги, за да гарантирате, че всичко, което компанията пуска, от последен Pixel телефон към най-новата функция на Асистент, е изграден от нулата, за да адресира хора с всякакви форми, размери и цветове.

„Без значение откъде идвате, как изглеждате, ние изграждаме за милиарди потребители. Ние строим за всички“, каза Ани Жан Баптист, ръководител на продуктовото включване на Google, ексклузивно пред Digital Trends в сряда на CES.

Баптист разкри повече за екипа в публикация в блога в четвъртък сутринта, която описва някои от промените, които са направили през последните няколко години, за да повлияят на продуктите на технологичния гигант.

„Например, когато Google Assistant беше създаден, искахме да сме сигурни, че продуктът не използва нечувствителен език, затова работихме в тясно сътрудничество с Служители на Google да направят стрес тест на продукта, преди да бъде пуснат на пазара, и излязоха със списък от думи, които да изключат проактивно“, тя написа. „В резултат днес по-малко от 0,0002 процента от ежедневните заявки са маркирани като обидни.“

Въпреки че има само няколко директни докладчика на екипа, обхватът на около 2000 „шампиони за включване на продукти“ отразява подкрепата, която инициативата има в рамките на организацията, като помага за справяне с пристрастията от самото начало, създавайки по-достъпни продукти като Pixel 3a за да помогне за преодоляване на дигиталното разделение и влизане в общности, за да види от какво се нуждаят всички потребители. Това означава силни партньорства с местни и слабо представени фирми, заедно с програма за разнообразие на доставчиците.

„Разговаряли ли сме с международни потребители, говорили ли сме с по-възрастни потребители, говорили ли сме с някой с увредено зрение?“ тя попита.

Как започна всичко

Екипът започна с имейл от Питър Шърман, инженер по качеството на изображението, който отбеляза, докато работи върху камерата на телефона Pixel че тоновете на изображението не са непременно изобразяващи тоновете на кожата на всички точно. Разбира се, той ефективно откриваше разликата между двама бели хора в тестовата лаборатория, но какво да кажем за широкия набор от тонове на кожата, които не са бели? Това беше проблем - и то не поради някакъв присъщ недостатък на технологията.

„Самата технология не е расистка, просто не е тествана достатъчно, за да се определи, че самите дизайнери на продукта не са били несъзнателно предубедени“, обясни Баптист. Шърман й изпрати имейл с въпрос как точно може да гарантира, че продуктът му не е предубеден. Какъв беше процесът? Баптист разбра, че няма такъв... и се зае да го построи. Инженерите на Google прецизираха сензорите за изображения на своите телефони, като обучиха сензорите за изображения на модели с всички цветове на кожата.

Оттогава Google полага усилия в цялата компания за насърчаване на разнообразието. „Обучихме 12 000 технически инженери да научат за приобщаващия дизайн и как да го вкарат в целите си“, каза Баптист пред Digital Trends.

Баптист, чернокожа жена от хаитянски произход, работи в Google от 9 години. Тя каза, че е важно продуктовите дизайнери да имат предвид всички различни модалности, които оформят индивида взаимодействие с устройство, включително етническа принадлежност, пол, възраст, култура, ниво на способности, социално-икономическо ниво и Повече ▼. И да ги държи начело на ума по всяко време.

„Не съм черна в понеделник, жена във вторник и лява ръка в сряда“, каза тя. „Всичко се връща към съпричастността и връщането към потребителите, които може да не изглеждат като продуктовия екип.“

Екипът може да няма силата да постави на пауза стартирането на продукт, който се обърква; няма червен бутон за спиране на стартиране, с други думи. Но има подкрепа от висшето ръководство, отбеляза тя, и екипите се коригират, когато разберат, че не са на път.

„Виждали сме екипи да правят пауза, да преработват и да се връщат към чертожната дъска, за да коригират нещата, преди да стартират“, каза тя.

Google не е сам

Разнообразието и приобщаването са горещи теми в технологичната общност в наши дни и със сигурност са на първо място в CES. Самото шоу традиционно е ориентирано към мъжете, с история на „мадами от кабината“, които CTA би забравил веднага. Организацията работи, за да промени това с фокус върху насърчаването на разнообразието в шоуто.

Самата Google беше подложена на вътрешни критики за продължаващи проблеми, свързани с разнообразието. Компанията трябваше да се справи със сексистко писмо от служител от 2017 г., твърдения, че плаща повече на мъжете отколкото жените, и протести относно начина, по който се справя с искове за сексуален тормоз срещу висшето ръководство. Националният съвет по трудови отношения дори разследва уволнението от Google на „четворката за Деня на благодарността“, група служители — трима от които се идентифицират като ЛГБТ — които водеха няколко от протестите и работеха за организиране на синдикат.

Целият свят на технологиите се бори със същите проблеми като Google: Ако екипът, който изгражда A.I. chatbot е бял, мъж и всички на около 25 години, ще отразява ли точно света като цяло? Подходът на Google е да вкара разнообразие в целия процес и това определено не е нещо, което компанията все още е решила. Според компанията най-новият доклад за разнообразието — публикуван през 2019 г., той отразява данни за 2014 г. до 2018 г. — Google е 67% мъже и 33% жени. И персоналът му е преобладаващо бял и азиатски, като само 7% от персонала са латиноамериканци и 5% чернокожи.

„Определено сме на път и това е ново“, признава Баптист, добавяйки, че напредъкът може да бъде постигнат само чрез борба. „Ако не мислите за включване до края, ще бъде по-трудно да гарантирате, че технологията е приобщаваща.“

Следете нашия блог на живо за повече новини и съобщения за CES.

Препоръки на редакторите

• Google прави устройствата с Android да работят по-добре заедно с разширеното бързо сдвояване
• Google Nest дава 100 000 Home Mini на хора, живеещи с парализа