Можете да отстранявате проблеми с потребителското име и паролата в имейл на Outlook.
Проверете настройките за потребителско име и парола в Outlook. Придвижете се до мениджъра на акаунти на Outlook, като отворите менюто „Инструменти“ и щракнете върху „Акаунти“, „Настройки на акаунта“ или „Акаунти за имейл“, в зависимост от това коя версия на Outlook използвате. В прозореца на акаунти маркирайте акаунта, до който се опитвате да получите достъп, като щракнете върху него веднъж. Проверете дали потребителското име е попълнено в правилното поле; също така се уверете, че въвеждате само потребителското име на вашия имейл, а не целия имейл адрес (като "johnsmith", а не "[email protected]"). Също така се уверете, че вашата парола е попълнена в полето за парола (обикновено представено от поредица от точки). Въведете отново паролата само за добра мярка и се уверете, че полето „запомни парола“ е отметнато. Опитайте да проверите за нови съобщения отново. Ако Outlook все още не приема вашето потребителско име и парола, е необходимо допълнително отстраняване на неизправности.
Проверете дали вашата интернет връзка работи. Често Outlook ще представи изскачащ прозорец с молба да въведете паролата си само защото не може да открие работеща интернет връзка, която да използвате. Изтеглете интернет браузър и отидете до няколко уеб страници. Ако видите какъвто и да е тип грешка при връзката, свържете се с отдела за техническа поддръжка на вашия доставчик на интернет услуги (ISP) и помолете представител да отстрани неизправността във вашата връзка. Ако браузърът ви показва уеб страниците без съобщения за грешка при връзката, вие знаете, че вашата интернет връзка работи и следователно Outlook трябва да може да се свърже с нея. Ако Outlook все още изисква вашето потребителско име и парола за имейл, преминете към Стъпка 3.
Свържете се с отдела за техническа поддръжка на вашия доставчик на имейл услуги. Накарайте представител да провери дали използвате правилната парола за имейл или дори го накарайте да я нулира до нова парола и да въведе тази нова парола в Microsoft Outlook. Ако потвърдите, че използвате правилната парола за вашия имейл акаунт и Outlook все още не приема вашето потребителско име и парола, доставчикът на имейл услуги отстранява неизправности във вашия акаунт в Outlook или се свържете с техническата поддръжка на Microsoft за възможна софтуерна неизправност с Outlook.
