Фирма за пазарни проучвания ForeSee резултати е пуснал своя Топ 100 индекс на удовлетвореност от онлайн търговията на дребно за пролетта на 2007 г. и установява, че Netflix, QVC и Amazon.com са водещи онлайн търговци на дребно по отношение на удовлетвореността на клиентите, докато PCMall и PCConnection.com имат „най-много възможности за подобрение“.
Резултатите на ForeSee се основават на повече от 20 000 проучвания на потребители, които са посетили 100-те най-добри сайта за търговия на дребно, определени от размера на брутните приходи, които генерират. Проучването прилага методологията на добре оценените (и дългогодишни) Американски индекс на потребителското удовлетворение проведено от Университета на Мичиган, за да се определи доколко сайтовете предоставят онлайн пазаруването, което клиентите желаят. Сайтовете обхващаха редица категории, от масови търговци и електроника до цветя, храна, хардуер, спортни стоки, здраве и красота, цветя и други категории.
Препоръчани видеоклипове
Netflix и QVC постигнаха най-високи резултати за удовлетворение, като всеки от тях получи 85. Amazon.com постигна 83, Barnes & Noble получи 82, докато LL Bean и Apple успяха 79. Nordstrom води сред търговците на дребно от висок клас със 73, но беше победен от масови търговци като Wal-Mart (75), JCPenney и Target (всеки от които успя да постигне 76).
„Впечатляващо е, че резултатите на някои търговци на дребно за удовлетвореност от браузърите са толкова високи“, каза Лари Фрийд, президент и главен изпълнителен директор на ForeSee Results, в изявление. „Забележително е също, че докато някои от най-големите онлайн търговци на дребно постигнаха високи резултати за удовлетворение, размерът не означава непременно високо удовлетворение. Има редица по-малки нишови търговци на дребно, които са оценени като най-високо ниво от онлайн купувачите.“
Търговците на дребно за компютри и електроника Etronics.com, PCConnection.com и PCMall.com закръглят дъното на индекса на удовлетвореност с резултати от съответно 68, 67 и 67. Но Фрийд отбеляза, че тези сайтове все още са сред 100-те най-добри сайта за онлайн търговия на дребно: „Търговци на дребно с по-нисък резултат не трябва да се обезсърчават, тъй като те имат най-голямата възможност да подобрят пазаруването в уебсайта опит."
Надградете начина си на животDigital Trends помага на читателите да следят забързания свят на технологиите с всички най-нови новини, забавни ревюта на продукти, проницателни редакционни статии и единствени по рода си кратки погледи.
