Най-добрият CRM софтуер за вашия бизнес през 2022 г

Ако управлявате или стартирате бизнес, най-добрата съставка за успех не е какъв счетоводен софтуер използвате, практиките ви за наемане или оформлението на вашия офис – а как се справяте с клиентите си. Но отминаха дните на ролодексите и ръкописните адресни книги. В 21 век всяка бизнес струва си солта използва CRM софтуер. CRM или управление на връзките с клиенти е широк термин, който обхваща почти всичко, което вашата компания прави, за да се свърже с клиентите. Това включва неща като управление на информация за контакт с клиенти, провеждане на целеви съобщения и рекламни кампании, консолидиране всички комуникации с клиенти, генериране на потенциални клиенти и предоставяне на бързо и директно обслужване на клиенти, наред с много други неща.

Ако всичко това звучи сложно, това е така, но най-добрият CRM софтуер е проектиран да интегрира всички тези процеси в една лесна за управление система, значително оптимизираща този процес чрез използване на модерни технологии като онлайн свързаност и облак изчисления. Има обаче няколко неща, които трябва да имате предвид, преди да изберете най-добрия CRM софтуер за вашия бизнес, тъй като не всички те са създадени за едно и също нещо. По-долу сме изложили най-добрите софтуерни пакети за CRM заедно с техните различни функции, цени и това, което ги отличава от конкуренцията. Ако търсите по-добър начин да управлявате отношенията си с клиенти през 2022 г., ние имаме това, от което се нуждае вашият бизнес точно тук.

Zoho CRM

• API интеграция: да
• Мобилна поддръжка: да
• Цена: От $14/месец
• Поддръжка на приложения на трети страни: да
• Автоматизирани продажби и маркетинг: да
• Пробен период: 15 дни (30 дни за Ultimate Plan)

Zoho е лидер в пространството за управление на взаимоотношенията с клиенти и е заслужил своето място в челната част на нашия списък с най-добрия CRM софтуер. Zoho CRM предлага всички функции, които търсим в един добър CRM пакет, включително клиентски чат на живо, чатбот AI, лесно управление на продажбите и маркетинга, усъвършенстван клиентски анализ, маршрутизиране на имейли и Повече ▼. Освен това е лесен за настройване и използване, което е важно за малки фирми без напреднал ИТ екип и всички други, които може би не са най-добре запознати с технологиите. Особено с подкрепата на Zia, задвижваният от AI асистент на Zoho, който ви помага да работите по-умно, а не по-трудно. Zia увеличава производителността на продажбите и едновременно ускорява и прави различни задачи много по-лесни с точни прогнози и възможности за делегиране.

Zoho CRM също се интегрира с много корпоративни приложения и приложения за работни процеси на трети страни, включително Microsoft Office, Slack, Shopify, Google Workspace и MailChimp, наред с други. Zoho CRM също автоматизира голяма част от работния процес и предоставя разширен анализ, както и известия в реално време, когато клиентът взаимодейства с вашия бизнес, за да ви помогне да видите от птичи поглед какво работи, какво не и как да карате повече продажби. Друга отлична функция, която трябва да се отбележи, е Zoho CRM има над 500 разширения обхващащ всеки етап от процеса на продажба. Canvas за Zoho CRM е друго предимство и първо в индустрията, което ви позволява да препроектирате външния вид и усещането на CRM, за да отговаря на нуждите на бизнеса и да създаде по-смислено изживяване.

Zoho CRM се предлага в безплатно издание за малки фирми, но е ограничено до максимум трима потребители. Цените започват от $14 на потребител на месец за стандартния план и се увеличават оттам. Нивото Ultimate от $52/месец ви дава 30 дни безплатно, което трябва да е достатъчно време, за да изпробвате всички разширени функции на най-добрия план за услуга Zoho CRM. Има оферта за 15-дневен пробен период с повечето планове, така че можете да ги изпробвате.

Научете повече

HubSpot CRM

• API интеграция: да
• Мобилна поддръжка: да
• Цена: Налични безплатни инструменти, премиум планове от $45/месец
• Поддръжка на приложения на трети страни: да
• Автоматизирани продажби и маркетинг: да
• Пробен период: Няма, но са налични безплатни CRM инструменти

Hubspot е друг от най-добрите софтуерни пакети за CRM и е чудесен избор за по-малки фирми. Това е така, защото е супер интуитивен за настройка и използване, има фантастична интеграция с имейли и - може би най-важното - всъщност не е нужно да харчите нито цент, за да използвате неговите основни CRM функции.

Структурата на ценообразуването на Hubspot е малко по-различна от тази на други доставчици на CRM услуги: работи по безплатен модел, като ви дава достъп до много CRM инструменти без разходи. След това, ако решите, че трябва да добавите някои допълнителни инструменти за маркетинг и продажби, можете да се регистрирате за тези премиум планове, започващи от $45 на месец. Тези първокласни добавки предлагат неща като маркетингови контакти и усъвършенствани инструменти за продажби, като ви дават известна гъвкавост и ви позволяват да мащабирате плана си според размера и нуждите на вашия бизнес.

Безплатните CRM инструменти, предоставени от Hubspot, обаче са добри сами по себе си, затова препоръчваме да ги изпробвате и след това да решите дали имате нужда от повече. Безплатните CRM услуги на Hubspot включват имейл маркетинг, клиентски чат на живо, целеви страници за продажби, реклама управление, ботове за чат, управление на контакти и интеграции на приложения на трети страни, така че имате много работа с тук. А „безплатно“ означава „безплатно“ — това не е пробен период.

Freshsales CRM

• API интеграция: да
• Мобилна поддръжка: да
• Цена: Предлага се безплатен план, премиум планове от $15/месец
• Поддръжка на приложения на трети страни: да
• Автоматизирани продажби и маркетинг: да
• Пробен период: 21 дни, наличен безплатен основен план

Freshsales е друго страхотно CRM решение за по-малки фирми, тъй като е леко и бързо за настройка. Ако управлявате по-малка компания и търсите безсмислен софтуерен пакет за CRM, който можете да стартирате и да работи бързо, Freshsales е един, който си струва да проверите. Той дори разполага с удобен AI асистент, за да поддържа нещата гладки. Ако всички тези технологични неща ви плашат, тогава Freshsales определено е един от най-простите и ясни налични CRM пакети.

Наличен е и основен безплатен план с премиум нива, започващи от $15 на месец на потребител. Можете да се възползвате от 21-дневен безплатен пробен период и за платените планове. Безплатният план обаче е доста основен; получавате управление на контакти и акаунти, чат на живо, интегриране на имейли и мобилна поддръжка, но не получавате никакви анализи за продажби или взаимодействие с клиенти. Въпреки това, това е добър начин да опитате Freshsales и да решите дали искате да отделите парите за един от платените планове за отключване на някои по-разширени функции (или поне вземете този 21-дневен пробен период за завъртане).

Някои от по-усъвършенстваните функции, които идват с премиум нивата, включват управление на каналите за продажби, клиентски анализи, AI чатботове, автоматизация на работния процес, генериране на потенциални клиенти за продажби и широко приложение на трети страни интеграции. Заради това, че е толкова лесен за използване, Freshsales е и много адаптивен, така че напредналите потребители не трябва да се плашат от него, мислейки, че е твърде оголен. Това е един от най-добрите CRM софтуерни пакети за малки фирми

Salesforce CRM

• API интеграция: да
• Мобилна поддръжка: да
• Цена: От $25/месец
• Интеграции на приложения на трети страни: да
• Автоматизирани продажби и маркетинг: да
• Пробен период: 30 дни

Подобно на Zoho, Salesforce е друго известно име в пространството на бизнес софтуера и това е име, за което може би вече сте чували. Това лесно е един от най-добрите софтуерни пакети за CRM и е най-добрият избор за по-големи фирми и по-напреднали потребители, които търсят пълнофункционален клиент решение за управление на взаимоотношения, въпреки че работи добре с компании от почти всякакъв размер - при условие че можете да навигирате в неговия широк и мощен набор от инструменти.

Salesforce предлага почти всичко, което можете да искате от CRM софтуерна услуга, в зависимост от плана, който изберете. Управление на контакти, генериране на потенциални клиенти, интегриране на имейли, чат на живо, автоматизация на работния процес, прогнозиране на продажбите, мобилна поддръжка - всичко е там. Но там, където Salesforce наистина блести, е поддръжката му от трети страни. Неговото доминиращо присъствие на пазара му осигурява може би най-широко разпространената поддръжка от трети страни от всички най-добри доставчици на CRM софтуер, като ви дава огромно количество възможности за сътрудничество и интегриране на приложения.

Недостатъкът на Salesforce е, че като едно от най-модерните, мощни и богати на функции CRM софтуерни решения, той може да бъде малко обезсърчителен за непосветените. Има малко стръмна крива на обучение, свързана с настройката и използването на Salesforce. Освен това е един от по-скъпите CRM пакети, започващ от $25 на потребител на месец за основния план Essentials и достигащ до $300 за неограничен пакет, но има 30-дневен безплатен пробен период, така че можете да се насладите на малко безрисково време с него, преди да ангажирам.

Научете повече

По-малко досаден CRM

• API интеграция: да
• Мобилна поддръжка: да
• Цена: От $15/месец
• Поддръжка на приложения на трети страни: да
• Автоматизирани продажби и маркетинг: да
• Пробен период: 30 дни

Както доста ясно подсказва името му, Less Annoying CRM има за цел да предостави по-опростено и по-рационализирано софтуерно решение за управление на взаимоотношенията с клиенти от своите конкуренти. Колкото и мощни да са услуги като Salesforce, истината е, че много фирми, особено по-малките и едноличните компании, не се нуждаят (или не искат да се занимават) с всички тези звънци и свирки. Less Annoying CRM се счита за един от най-чистите и удобни за потребителя софтуерни пакети за CRM. Също така е един от най-евтините.

Основният план започва от $15 на потребител на месец и получавате 30-дневен пробен период, за да завъртите всичко, без да се налага да ангажирате пари. Неговият уеб базиран софтуер е елегантен и интуитивен и предлага и мобилна поддръжка. Всъщност, Less Annoying CRM има някои от най-добрите интегрирани мобилни уебсайтове, които сме виждали. Той също така предоставя всички основни неща за това, което искате CRM софтуерът да прави, от имейл маркетинг и управление на контакти до генериране на потенциални клиенти и интегриране на приложения на worfklow на трети страни.

Недостатъкът на тази простота и лекота на използване е, че някои от функциите му са малко основни, но това трябва да бъде очаквано (и ако искате по-прост и по-лесен за използване CRM пакет, вероятно вече сте приели това компромис). Например, неговите възможности за отчитане изостават от конкуренцията. Независимо от това, Less Annoying CRM е една от най-добрите CRM софтуерни платформи за малки и средни предприятия фирми, стартиращи фирми и еднолични предприятия, които търсят нещо просто и лесно използване.

Научете повече

Препоръки на редакторите

• Най-добрите алтернативи на Salesforce за 2023 г.: 7 други CRM инструмента, които си струва да опитате
• Най-добрите бизнес лаптопи
• 15 най-добри онлайн работни места за тийнейджъри през 2022 г
• 4 начина за бързо намиране на служители онлайн през 2022 г
• Най-добрите VoIP услуги за малкия бизнес за 2022 г