Как да подадете жалби на потребителите срещу ATT Wireless

AT&T е гигант в телекомуникационната индустрия, с повече от 150 милиона връзки в своите обслужвани области. Но въпреки популярността си, компанията все още получава достатъчно оплаквания от клиенти, за да има процес за разрешаване на спорове, когато станат сериозни. Ако искате да подадете клиентска жалба срещу AT&T Wireless, първо трябва да опитате да се обадите на AT&T номер на жалбата, преди да ескалира до арбитраж или да докладва компанията пред регулаторни органи или преглед услуги.

За да се сведе ескалацията до минимум, представителите за обслужване на клиенти на AT&T са обучени да разрешават повечето спорове. Ако имате проблеми с получаването на необходимото решение, можете да опитате да се обадите на номера за жалба или да поискате да говорите с мениджър. Когато всички други мерки се провалят, AT&T има арбитражен процес на място, което може да ви помогне да получите правно решение.

Ако обаче проблемът ви е свързан повече с лошо обслужване на клиентите, може да искате да опитате да подадете спор чрез страницата за жалби на AT&T BBB. Можете също да оставяте отрицателни отзиви на сайтове като Yelp и Angie's List. В случаи на измама обаче е най-добре да се свържете с FCC или офиса на главния прокурор на вашата държава.

Първата ви стъпка, ако все още не сте го направили, трябва да бъде да работите с обслужването на клиенти на AT&T, за да разрешите всички проблеми, които имате. В магазина това може да означава ескалиране до мениджър, ако представител не може да ви помогне. Но можете също да се свържете с обслужването на клиенти на AT&T по телефона или в чат, за да обсъдите проблема си.

AT&T номер на жалбата е 800-331-0500, или можете просто да наберете 611 от вашия мобилен телефон AT&T. Можете също да стартирате чат на живо с обслужването на клиенти, като отидете на https://www.att.com/contactus/index/internet.html и щракнете върху бутона Чат на живо. Чатът е достъпен всеки ден между 7 часа сутринта и 1 часа сутринта по източно време.

Ако нямате късмет чрез чат или номера за жалба на AT&T, ще трябва да преминете през арбитраж. AT&T моли клиентите, които се интересуват от предприемане на правни действия, да преминат обвързващ арбитраж или съд за малки искове. При обвързващия арбитраж вие работите с медиатор, а не със съдебната система, което минимизира юридическите такси.

За да започнете арбитраж, ще трябва да изтеглите Уведомление за спор и Формуляр за започване на арбитраж, като и двете са достъпни чрез уебсайта на AT&T. Ще трябва да платите таксата за подаване, но AT&T ще ви възстанови разходите, стига сумата на иска ви да падне под $75 000. Арбитражът ще бъде наблюдаван от AAA правилата на Американската арбитражна асоциация, които също са достъпни онлайн.

В някои случаи проблемът ви може да не е такъв, който може да бъде разрешен чрез съдебната система или може да искате да предприемете действия в допълнение към съдебното си подаване. Федералната комисия по комуникациите регулира доставчиците на безжични услуги и приема всички доклади сериозно. За да подадете жалба до FCC, отидете на https://consumercomplaints.fcc.gov/hc/en-us.

Ако смятате, че сте били измамени, това може да е въпрос на офиса на вашия главен прокурор. За да подадете доклад до главния прокурор на вашата държава, изберете вашия щат от падащото поле на адрес https://www.usa.gov/state-attorney-general. Друг вариант е страницата за оплаквания на AT&T BBB. Бюрото за по-добър бизнес ще работи за разрешаване на вашия спор и, ако не успее, вашата информация ще бъде добавена към информацията на страницата за рейтинг на компанията.

В допълнение към страницата за жалби на AT&T BBB, можете също да предупреждавате други клиенти чрез различни сайтове за онлайн прегледи. Клиентите, които обмислят преминаване към AT&T, ще прочетат за вашия опит и ще могат да направят по-информиран избор. Потърсете „жалби на AT&T“ или „отзиви на AT&T“ и отбележете резултатите, които получавате. Вероятно ще видите много отзиви от други, които са имали подобни проблеми.

Има много онлайн услуги за преглед, но ето някои от най-популярните, за да започнете:

• Елп
• Списъкът на Анджи
• Доклади на потребителите
• Facebook
• ConsumerAffairs