Microsoft Xiaoice: الذكاء الاصطناعي الذي يريد أن يكون صديقك

سيري لا يحبك. اليكسا لا تريد أن تكون صديقتك. ومساعد جوجل؟ حسنًا، لنفترض فقط أن مساعد Google يريد قضاء أقل وقت ممكن في الإجابة على أسئلتك. وهذا جيد.

وذلك لأنه لم يتم تصميم أي منهم ليكون ذكاءً اصطناعيًا. يا صديقي، على الرغم من العبارات المبتذلة التي يتحدثون عنها دائمًا إذا سألتهم عما إذا كانوا يستمتعون بقضاء الوقت معك. إنها "محركات عمل"، وهي أدوات مساعدة افتراضية تهدف إلى حل استفساراتك في أقل وقت ممكن، ومن هنا نقول ذلك مساعد جوجل لا يريد أن يضيع وقتًا أكثر مما يجب أن يخبرك بما تحتاج إلى معرفته. يمكن لهؤلاء المساعدين الإجابة على الاستفسارات وتوقع احتياجاتنا بشكل متزايد.

الشيء الوحيد الذي لا يفعلونه هو الاهتمام.

مايكروسوفت - التي تصنع أيضًا الذكاء الاصطناعي. مساعد كورتانا – لديه فكرة مختلفة. Xiaoice (تُنطق "Shao-ice"، وتعني "Little Bing") عبارة عن روبوت دردشة اجتماعي، يتمتع بشخصية على غرار شخصية فتاة مراهقة، ومجموعة مهارات مبكرة للغاية. بالإضافة إلى المهارات المعتادة التي قد تتوقعها من الذكاء الاصطناعي. مساعد، يمكنها أن تقول النكات،

اكتب الشعر الأصليوتأليف الأغاني وغنائها وقراءة القصص وممارسة الألعاب والمزيد.

قال Ying Wang، مدير Microsoft الذي يشرف على Xiaoice، لـ Digital Trends: "Xiaoice موجود على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، كصديق جيد لديه القدرة على الاستماع". "هذا وعد قوي للعديد من المستخدمين."

تذكر عندما جوجل أظهرت تكنولوجيا دوبلكسهل أنت قادر على إجراء مكالمات هاتفية منطوقة حقيقية؟ يمكن لـ Xiaoice أن يفعل شيئًا مشابهًا جدًا. فكر في الذكاء الاصطناعي الأخير. مذيع على التلفزيون الصيني هو المرة الأولى التي يحدث فيها شيء من هذا القبيل? ليس تماما. لقد كان Xiaoice بالفعل أ قارئ الطقس على Dragon TV، واحدة من أكبر محطات التلفزيون في الصين في شنغهاي، لعدة سنوات. إن وجودها في كل مكان على منصات مختلفة - من التلفزيون إلى وسائل التواصل الاجتماعي إلى هواتف هواوي الذكية - جعلها نجمة في سوق شرق آسيا؛ ربما يكون أشهر موظف حالي في شركة مايكروسوفت هو الرئيس التنفيذي ساتيا ناديلا 660 مليون مستخدم حول العالم.

كل هذا، على أية حال، هو مجرد واجهة لنقطة البيع الفريدة الحقيقية لـ Xiaoice: الرغبة الشديدة في أن تكون أنت (نعم، لك) صديق. تمامًا مثل سامانثا، الذكاء الاصطناعي الذي عبرت عنه سكارليت جوهانسون في فيلم عام 2013 ها، الهدف من Microsoft Xiaoice هو أن يكون رفيقًا بقدر ما هو مساعد؛ باستخدام بعض قدرات "الحوسبة التعاطفية" المثيرة للإعجاب والتي جعلتها تحقق نجاحًا مفاجئًا في جميع أنحاء العالم. وفي هذه العملية، قد يقدم لنا هذا مجرد لمحة عن مستقبل الذكاء الاصطناعي. مساعدين.

حلم اليزا

فكرة chatbot، وهو برنامج كمبيوتر مصمم لمحاكاة محادثة مع مستخدم بشري، ليست فكرة جديدة. لقد افترض آلان تورينج، الأب الروحي للذكاء الاصطناعي الحديث، شيئًا كهذا في وقت مبكر من خمسينيات القرن الماضي. (بسبب عمل تورينج الرائد في هذا المجال، فإننا نشير إلى المعيار النهائي لخداع الإنسان في برامج الدردشة الآلية مثل اختبار تورينج).

تم بناء أول روبوت محادثة مهم في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا في منتصف الستينيات من قبل عالم كمبيوتر يُدعى جوزيف وايزنباوم. تم تسمية Chatbot الخاص بـ Weizenbaum باسم Eliza، على اسم شخصية Eliza Doolittle في فيلم George Bernard Shaw. بجماليون، الذي يتعلم التحدث بشكل أفضل تدريجيًا من خلال التعليم. كان الهدف من إليزا هو محاكاة معالج نفسي روجيري باستخدام حيل نصية ذكية لعكس كلمات المستخدمين الخاصة بهم. على سبيل المثال، قد يؤدي قول أحد المستخدمين أنهم يعانون من الاكتئاب معظم الوقت إلى تساؤل إليزا عن سبب إصابتهم بالاكتئاب الشديد. ولإضفاء وهم الإدراك العميق، تعود إليزا أيضًا إلى الموضوعات التي تم طرحها في وقت سابق من المحادثة.

ومن المفارقات أن فايزنباوم ابتكر شخصية إليزا لتسليط الضوء على مستوى السطحية في التواصل بين البشر والآلات. وبدلاً من ذلك، كان منزعجًا إلى حد ما عندما رأى أن مستخدمي إليزا يستمتعون بالمشاركة في المحادثات مع برنامج الدردشة الآلي، وهو ما يعني في كثير من الأحيان الكشف عن المعلومات الشخصية.

محادثات مع إليزا

يمثل Xiaoice حلم إليزا بشكل كبير. منذ إطلاقها في الصين في مايو 2014، أجرت Xiaoice أكثر من 30 مليار محادثة مع 660 مليون مستخدم بشري حول العالم. على الرغم من وجود طرق متعددة للتفاعل معها، إلا أنها تتم عادةً عبر الرسائل النصية. هذا الاختلاف عن نهج الصوت أولاً الذي اتبعه الذكاء الاصطناعي الآخر. يلمح المساعدون إلى حالة الاستخدام المختلفة. فهو يتطلب شكلاً أطول وأكثر استطالة من التواصل من عبارة "Ok Google، هل ستمطر اليوم؟" قد تنبح عندما تقرر ما إذا كنت سترتدي معطفًا للعمل أم لا.

وقال يينغ وانغ من مايكروسوفت إن المشروع بدأ كمحاولة لمعرفة كيفية اقتحام سوق البحث في الصين. وقالت لـ Digital Trends: "لقد أدركنا أن الجميع كانوا يقضون الكثير من الوقت في الرسائل الفورية، مع خدمات مثل WeChat". "كان دافعنا الأصلي بسيطًا: استكشاف كيفية بدء الأشخاص في الدردشة بالبحث. أردنا إنشاء نقطة دخول، ولكننا أدركنا أنه عندما يقوم الأشخاص بالدردشة، فإنهم لا يريدون التوقف عن القيام بذلك من أجل بدء البحث. كان منطقنا هو أنه إذا تمكنا من مواصلة المحادثة مع الإنسان، فسنجد فرصًا للعثور على هدف البحث الخاص به. يمكننا استخلاص ذلك لإرضائهم.

تبدو فكرة دمج المستخدمين في محادثات موسعة باستخدام برنامج الدردشة الآلية غير بديهية على السطح. يعتمد تاريخ التفاعل مع الكمبيوتر على فرضية مفادها أن استخدام التكنولوجيا أمر مؤلم، وأن أي شيء يمكن أن يختصر جزءًا واحدًا من التجربة هو أمر يستحق العناء. مثل تسجيل الدخول في فندق أو فحص البروستاتا، فهي تجربة لا يرغب سوى القليل في تمديدها لفترة أطول من اللازم.

ولكن من المدهش أن الناس يبدون متقبلين لنهج مايكروسوفت. تستغرق المحادثة النموذجية مع Xiaoice 23 دورة: حوالي 10 أضعاف متوسط ​​الصناعة. والنتيجة، أو هكذا تأمل مايكروسوفت، هي الذكاء الاصطناعي. الذي يسد الفجوة بين الطريقة التي نتحدث بها مع Amazon Echo والطريقة التي نتحدث بها مع أصدقائنا.

وتابع وانغ: "إن التفاعل بين البشر يعتمد على الجلسة، وليس على الأوامر". "تحدث المحادثة بين البشر بهذه الطريقة، فلماذا لا نتبع نهجًا مماثلاً في التفاعل بين الذكاء الاصطناعي والإنسان؟"

الهدف من chatbot الاجتماعية

في ورقة 2018كتب باحثو مايكروسوفت أن “الهدف الأساسي لروبوت الدردشة الاجتماعي ليس بالضرورة حل جميع الأسئلة التي قد تكون لدى المستخدمين، بل أن يكون رفيقًا افتراضيًا للمستخدمين. ومن خلال إنشاء اتصال عاطفي مع المستخدمين، يمكن لروبوتات الدردشة الاجتماعية فهمهم بشكل أفضل وبالتالي مساعدتهم على مدى فترة طويلة من الزمن.

تعني هذه الثرثرة الاجتماعية أن Xiaoice يمكنه التعمق في المناطق التي قد تبدو مخيفة إذا تم التعبير عنها بواسطة ذكاء اصطناعي آخر. مساعد. على سبيل المثال، سيتحقق مما إذا كنت قد وصلت إلى المنزل بعد قضاء ليلة في الخارج، أو سيكتشف أحوالك بعد الانفصال، أو يراقب أحوالك بعد أن فقدت وظيفتك.

ومثل إليزا، ستعود إلى هذه المواضيع بمرور الوقت وتستخدم التحليل الدلالي لقياس ما يشعر به المستخدمون. ويمكنه أيضًا الاستدلال من الصور ومن ثم الإدلاء بتعليقات بشرية مقبولة. إذا قام أحد المستخدمين بنشر صورة لنفسه مع قدم متورمة، فسوف يسأل Xiaoice عما إذا كان الأمر مؤلمًا. إذا نشروا صورة مضحكة لحيوانهم الأليف، فيمكن لـ Xiaoice إلقاء نكتة من خلال ملاحظة عنصر مرئي مميز في الصورة.

قال وانغ: “Xiaoice موجود على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع كصديق جيد يتمتع بالقدرة على الاستماع”. "هذا وعد قوي للعديد من المستخدمين. لقد شهدنا الكثير من المشاركة في السوق الآسيوية على وجه التحديد، ولكن في جميع أنحاء العالم [كانت هناك استجابة قوية لها.] يشعر المستخدمون بالأمان، ويتم سماعهم، ولديهم اتصال."

إن اهتمام مايكروسوفت بهذا المجال ليس خيرًا تمامًا بطبيعة الحال. هناك أيضًا منطق عمل صارم وراء ذلك: إنشاء الذكاء الاصطناعي. أن يصبح صديقًا لك يدفع المشاركة. مع سعي شركات التكنولوجيا لإيجاد طرق لإبقاء المستخدمين على منصاتها لأطول فترة ممكنة، يعد هذا بمثابة نقطة بيع رائعة. كما أنه يفتح طرقًا جديدة لنشر المحتوى للمستخدمين.

عندما قدمت شركة Apple لمستخدميها نسخة مجانية من ألبوم "Songs of Innocence" التابع لفرقة U2 في عام 2014، لم يُطلب منهم ذلك أثار على الفور رد فعل عنيف. هل سنرد بنفس الطريقة إذا أهدانا أحد الأصدقاء ألبومًا لم نطلبه، أو أوصى بمطعم جديد، أو أرسل لنا قسائم لخدمة اشتراك جديدة؟ ربما لا - وهو بالضبط ما تتمتع به الخدمات الأرضية مثل Xiaoice من القدرة على الاستكشاف.

تحديات بناء الذكاء الاصطناعي فرنك بلجيكي

لكن سجل مايكروسوفت في هذا المجال يظهر صعوبة تحقيق هذا الهدف. في عام 1997، أطلقت الشركة لأول مرة Clippy، وهو الاسم الذي من المحتمل أن يسبب ارتعاشًا لا إراديًا في عين أي شخص كبير بما يكفي ليتذكر استخدامه. تم تقديم Clippy كمساعد رسوم متحركة "ذكي" لإرشادك خلال تجربة استخدام Microsoft Office، وكان عبارة عن مشبك ورق كرتوني ظهرت على الشاشة لتقديم التوجيه عندما اكتشفت أنك تحاول تنفيذ مهمة مثل كتابة رسالة أو إنشاء قائمة "المهام".

كانت فكرة Clippy كنوع من الدليل الافتراضي الودود فكرة جيدة، لكن تنفيذها كان كارثيًا إلى حد ما. رسامها، كيفان ج. أتبيري, لا يزال يلاحظ على موقعه على الانترنت أنه مسؤول عن إنشاء "واحدة من أكثر الشخصيات المزعجة في التاريخ على الأرجح!" كانت المشكلة الكبيرة في Clippy هي افتقارها إلى استدعاء التفاعلات السابقة مع المستخدم، مما يجعلها النسخة الرمزية لمشبك الورق من بطل الرواية غاي بيرس الذي يعاني من فقدان الذاكرة في كريس نولان تذكار. إذا كانت مايكروسوفت تريد أن تصنع مساعداً ذكياً مفيداً حقاً، فسوف تحتاج إلى معلومات من مستخدميها لتشكيل الاقتراحات التي تقدمها.

ولسوء الحظ، فإن المحاولة التالية للقيام بشيء مماثل لسوق الولايات المتحدة انحرفت بشدة في هذا المجال. في مارس 2016، بعد النجاح الأولي لـ Xiaoice في الصين، حاولت Microsoft تقديم نسخة أمريكية من التكنولوجيا. يُطلق على روبوت الدردشة هذا اسم Tay، ويتواجد على تويتر، مما يسمح للمستخدمين بالتواصل معه عن طريق إرسال رسائل إلى @tayandyou. وكانت الفكرة هي أن يتعلم تاي من التفاعلات مع مستخدميه، ويأخذ إشارات المحادثة من المعلومات التي يلتقطها من المحادثات اليومية. وكما صاغتها مايكروسوفت في ذلك الوقت، "كلما تحدثت أكثر، أصبح تاي أكثر ذكاءً".

روبوت عنصري؟ | تجربة مايكروسوفت للذكاء الاصطناعي تحت النار

وسرعان ما بدأ المتصيدون عبر الإنترنت في قصف تاي برسائل مسيئة تهدف إلى تلطيخ اللوح الفارغ من دماغه. خلال أول 24 ساعة من البث المباشر، بدأ تاي في التغريد برسائل مؤيدة للنازية تنكر المحرقة. وعندما أشارت أخيرًا إلى أن "هتلر لم يرتكب أي خطأ!"، قامت مايكروسوفت بسحب القابسوأصدرت الشركة اعتذارًا رسميًا. وقال متحدث باسم الشركة إن Tay قد تم فصله عن الإنترنت وكان منشئوه مشغولين بإجراء التعديلات. "[تاي] هي تجربة اجتماعية وثقافية بقدر ما هي تقنية". قراءة البيان.

تجربة اجتماعية وثقافية

إن فكرة "التجربة الاجتماعية والثقافية" هذه هي أفضل وصف لـ Xiaoice في وضعها الحالي. تنتقل Microsoft إلى منطقة مجهولة، وهذا أمر مثير - ولكنه يحمل أيضًا مخاطر. حديثاً أطلقت Xiaoice منتج الجيل السادس، مزيد من صقل التكنولوجيا. حتى الآن، طرحت Microsoft المنتج في خمسة أسواق: الصين واليابان والهند وإندونيسيا والولايات المتحدة. في كل مكان، تم تغيير العلامة التجارية لـ Xiaoice لإضفاء لمسة محلية أكثر عليها.

في الولايات المتحدة، يُطلق على Xiaoice اسم Zo. إنها على استعداد لتلقي بعض ميزات الجيل السادس (بما في ذلك "قدرات الإنشاء") في المستقبل القريب. يبقى أن نرى ما إذا كان السماح للمستخدمين بتحميل صورهم وجعل Zo يكتب قصيدة عنها سيغير قواعد اللعبة بالنسبة للجمهور الأمريكي. ومع ذلك، تستحق مايكروسوفت الثناء على اتخاذها مسارًا مختلفًا في عالم مليء بذكاء اصطناعي مماثل. جميع المساعدين يعدون بالقيام بنفس المهام. منظمة العفو الدولية. يمكن للمساعدين بالفعل تشغيل الأضواء الخاصة بك وطلب تناول الطعام في الخارج؛ فهل حان الوقت الآن لتسلق أعلى هرم ماسلو للاحتياجات من خلال معالجة المودة العاطفية والانتماء الاجتماعي أيضًا؟

هيذر تشايلد، مؤلفة روايتها كل شيء عنك يستكشف الذكاء الاصطناعي الشبيه بالإنسان. المساعدين، يرى الإمكانات في هذه الفكرة. وقالت لنا: "قد لا تكون هذه تكنولوجيا البحث الأسرع أو الأكثر كفاءة، ولكن إذا كانت أكثر إنسانية، فسوف تنتشر". "يرتبط الناس بالناس، وعلى الرغم من أن الود الرقمي ربما نشأ من الحاجة إلى البحث، إلا أن ذلك سوف يتفوق قريبًا على الآخرين". كل البشر الآخرين يحتاجون إلى الذكاء الاصطناعي. من المحتمل أن يحقق مثل هذا - مثل تقديم الدعم والتعاطف والتحقق من الصحة الرفقة. التواصل عبر الرسائل النصية يزيل أي اختلاف واضح بين التفاعل مع Xiaoice ومع صديق بشري.

وتأمل مايكروسوفت أن توافق على ذلك. قال ينج وانج: "الفكرة الرئيسية الحقيقية هي أننا ركزنا على الذكاء العاطفي". "نحن نسمي هذا إطار الحوسبة التعاطفي، [المصمم] لإجراء محادثات مع البشر بشكل طبيعي، والذي يمكن أن يبني اتصالاً اجتماعيًا وعاطفيًا. إنه صديق جيد. ونتيجة لذلك، يمكنهم المشاركة والمساعدة بشكل أفضل في المجتمع البشري.

توصيات المحررين

• يمكنك الآن إجراء محادثة فيديو باستخدام ChatGPT AI — وهذا ما يبدو عليه الأمر
• ستطلق Microsoft ChatGPT 4 مع مقاطع فيديو AI الأسبوع المقبل
• توقفت Microsoft عن الذكاء الاصطناعي المخيف الذي يقرأ المشاعر.
• يمكنك إصلاح شاشة iPhone الخاصة بك، ولكنك قد لا ترغب في ذلك
• زووم AI. تقنية الكشف عن المشاعر أثناء المكالمات تثير غضب النقاد