يقول ACSI أنه عندما يتعلق الأمر بأجهزة الكمبيوتر المحمولة، فإن رضا المستهلك يبلغ 76، وهو أقل بنسبة أربعة بالمائة عما كان عليه في العام الماضي. وفي الوقت نفسه، سجلت الأجهزة اللوحية 80 درجة، وهو ما يمثل انخفاضًا بنسبة واحد بالمائة مقارنة بعام 2013.
مقاطع الفيديو الموصى بها
متعلق ب: إليك كل ما نعرفه عن Windows 9
بين الأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية، يعد هذا الأخير هو نوع المنتج الوحيد من بين الثلاثة الذي يتمتع بزيادة كبيرة في رضا المستهلك بين عامي 2013 و2014. تشير نتائج ACSI إلى أن المستهلكين أصبحوا أكثر رضا بنسبة ثلاثة بالمائة عن أجهزة الكمبيوتر المكتبية هذا العام عما كانوا عليه في العام الماضي، مما رفع هذا التصنيف إلى 81. وهذا أعلى بنقطة واحدة من الأجهزة اللوحية، وخمس نقاط أعلى من أجهزة الكمبيوتر المحمولة.
من بين جميع الشركات المصنعة لأجهزة الكمبيوتر ذات الأسماء الكبيرة، تحتل شركة Apple المرتبة الأولى في قلوب الكثيرين، حيث حصلت على تصنيف رضا يبلغ 84 في مجال الحوسبة الشخصية. وتلي كوبرتينو شركة أيسر (76)، وديل (76)، وتوشيبا (75)، وهيوليت باكارد (74).
ومن المثير للاهتمام أن "كل الآخرين"، والتي تتكون من شركات تشمل سامسونج وآسوس ولينوفو، تأتي خلف شركة أبل مباشرة بتقييم 82. وهذا ارتفاع من 76 مقارنة بالعام الماضي.
الأسباب وراء زيادة شعبية سطح المكتب ليست معروفة تمامًا، ولكن لدى ACSI exec Claes Fornell عدة نظريات.
يقول فورنيل: "إن الزيادة في رضا العملاء عن أجهزة الكمبيوتر الشخصية يمكن أن تعني شيئين مختلفين". "إما أن يُنظر إلى المنتج على أنه أكثر جاذبية الآن ويستعد للعودة، أو أنه أصبح أعلى رضا العملاء ببساطة لأن أولئك الذين كانوا أقل من سعداء به انتقلوا إلى الآخرين الأجهزة. إذا غادر العملاء غير الراضين وبقي العملاء الراضون، فقد يرتفع متوسط الرضا".
قد ترتفع معدلات الرضا هذه إلى مستوى أعلى إذا نجح Windows 9 في الفوز على الأشخاص الذين تم إيقاف تشغيلهم بواسطة Windows 8. من المتوقع على نطاق واسع أن تعطي Microsoft للعالم أول نظرة رسمية على نظام التشغيل خلال حدث المقرر عقده يوم 30 سبتمبر.
توصيات المحررين
- تخفيضات HP الربيعية: وفّر ما يصل إلى 58 بالمائة على أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية والطابعات والمزيد
ترقية نمط حياتكتساعد الاتجاهات الرقمية القراء على متابعة عالم التكنولوجيا سريع الخطى من خلال أحدث الأخبار ومراجعات المنتجات الممتعة والمقالات الافتتاحية الثاقبة ونظرات خاطفة فريدة من نوعها.
