مع تصنيف كارثي قدره 51 من أصل 100 (أي أن 51 فقط من كل 100 شخص قالوا إنهم كذلك) راضية عن خدمة TWC التي تقدمها)، قادت الشركة السباق المستمر إلى القاع في أكثر الشركات مكروهًا في أمريكا صناعة.
مقاطع الفيديو الموصى بها
استلامها أدنى تصنيف في سبع سنوات، تعد صناعة الكابلات والتلفزيون المدفوع رسميًا القطاع الأقل تفضيلاً في البلاد، حيث تتخلف حتى عن القطاع البريدي الأمريكي الذي كثيرًا ما يتم الشكوى منه الخدمة، التي حصلت على درجة 69، وشركات الهاتف الخليوي، على درجة 70، وشركات الطيران، التي قال 71 من كل 100 شخص إنهم يعملون معها راضي.
في حين أن مزودي خدمة الإنترنت كانوا على مر التاريخ لا يحظون بشعبية كبيرة لدى المستهلكين، إلا أن نتائج هذا العام كانت على وجه الخصوص فظيعة، وتعكس إما تدهور تقديم الخدمات، أو ارتفاع معايير المستهلك (أو ربما مزيج من ذلك). كلاهما).
تتفاقم مشكلة التصنيف المنخفض لخدمات التلفزيون المدفوع بسبب الوجود المتزايد والشعبية خدمات البث مثل Netflix التي تجعل شركات الكابلات تبدو قديمة وعفا عليها الزمن إلى حد ما. وقال كلايس فورنيل، رئيس مجلس إدارة ومؤسس ACSI، في أ بيان صحفي، "إن تخلي المستهلكين عن التلفزيون المدفوع يؤدي إلى زعزعة الصناعة، وقد يؤدي انخفاض الرضا إلى المزيد من قطع الاتصال من قبل المشتركين في المستقبل."
وبطبيعة الحال، لا يواجه مقدمو خدمة الإنترنت نفس الخطر، حيث لا يوجد حتى الآن بديل قابل للتطبيق في هذا المجال. ولكن مع حصول Time Warner على مثل هذه التصنيفات الكئيبة من ACSI، فمن المؤكد أنها تبدو فرصة عظيمة لـ المنافسين لفتح الاحتكار النسبي الذي حافظت عليه الشركة في العديد من مناطق البلاد لعدة مرات سنين.
نأمل، مع هذه التعليقات السلبية المدوية، أن تبدأ TWC وغيرها في إجراء التحسينات التي كانت مطلوبة منذ فترة طويلة.
توصيات المحررين
- سوف يرافقك المؤثرون كجزء من برنامج Time to Walk الجديد من Apple
ترقية نمط حياتكتساعد الاتجاهات الرقمية القراء على متابعة عالم التكنولوجيا سريع الخطى من خلال أحدث الأخبار ومراجعات المنتجات الممتعة والمقالات الافتتاحية الثاقبة ونظرات خاطفة فريدة من نوعها.
