لم يكن الزوجان في المملكة المتحدة محظوظين جدًا. بعد نشر تعليق على الموقع يصف فيه الفندق الذي أقاموا فيه باعتباره "كوخًا نتنًا فاسدًا"، قال توني وشعر جان جينكينسون بالقلق عندما رأى الفندق مبلغًا إضافيًا قدره 100 جنيه إسترليني (155 دولارًا) تم خصمه من بطاقة الائتمان الخاصة بهما من قبل الفندق.
مقاطع الفيديو الموصى بها
الأحكام والشروط….
ووفقا للتقارير، يقول فندق برودواي، وهو منشأة ساحلية في بلاكبول، شمال إنجلترا، إن شروط وأحكام الحجز الخاصة به والتي سيتم فرض غرامة عليها إذا جاءت نتيجة سلبية عبر الإنترنت مراجعة.
"على الرغم من حقيقة أن العملاء والأزواج المتكررين يحبون فندقنا، إلا أن أصدقائك وعائلتك قد لا يحبونه"، شروط الفندق الدولة، مضيفًا: "مقابل كل مراجعة سيئة متبقية على أي موقع ويب، سيتم فرض رسوم على منظم المجموعة بحد أقصى 100 جنيه إسترليني لكل مراجعة مراجعة."
وقال جان لراديو هيئة الإذاعة البريطانية (بي بي سي) يوم الثلاثاء: "لم أستطع أن أصدق ذلك". "لقد أخبرتهم أنه لا يُسمح لك بفعل ذلك". ومع ذلك، أصر الفندق على أنه كان على حق لأنه وقع نموذج عند تسجيل الوصول للموافقة على قائمة الشروط والأحكام، والتي تضمنت القاعدة المتعلقة بالحرجة المراجعات.
وقال جون جرينبانك، مسؤول معايير التجارة المحلية، إن هذه هي المرة الأولى التي يصادف فيها حالة قيام فندق بتغريم الضيوف بسبب مثل هذا السلوك.
وقال جرينبانك: "من الواضح أن إدارة الفندق تعتقد أنها توصلت إلى طريقة جديدة لمنع التقييمات السيئة، ومع ذلك، نعتقد أن هذا يمكن اعتباره ممارسة تجارية غير عادلة". المرآة.
يحتل فندق برودواي المرتبة 858 من أصل 894 فندقًا في المنطقة، ومن الواضح أنه يكافح من أجل إرضاء ضيوفه. نظرة سريعة على التقييمات ذات النجمة الواحدة تجعل القراءة قاتمة.
كتب أحد الرعاة الجدد: "أفضل البقاء في فندق بيتس بدلاً من هذا المشترك".
ومع ذلك، من بين 250 تقييمًا، تحدث 15 على الأقل بشكل إيجابي عن المكان. قال أحد المراجعين من فئة الخمس نجوم: "كان الموظفون رائعين، وكان الإفطار رائعًا، ويتم تنظيف الغرف يوميًا"، على الرغم من أن الأمر لم يكن مثاليًا حتى بالنسبة لهم. وأضافوا: "يمكن أن نفعل ذلك بخلفية جديدة".
افعلها او انسحب….
في حين أن المراجعات عبر الإنترنت يمكن أن تؤدي إلى نجاح أو فشل الأعمال التجارية هذه الأيام، إلا أن العديد من الشركات والمؤسسات تستخدمها لتحقيق ذلك حاول تحسين خدمتهم وحتى الرد على المراجعين مباشرةً إذا كتبوا شيئًا خاصًا صارِم.
في حين يبدو أن فندق برودواي يعتقد أن تغريم الضيوف هو الطريق الصحيح للمضي قدمًا، إلا أنه في الواقع ليس أول من توصل إلى مثل هذا المخطط. تصدر أحد فنادق نيويورك الأخبار خلال فصل الصيف عندما قال إنه يرحب بالضيوف ضخم 500 دولار عن كل مراجعة سيئة توضع على الإنترنت.
قال موقع Trip Advisor في ذلك الوقت إنه "يتعارض تمامًا مع روح وسياسات موقعنا أن يحاول أي صاحب عمل التنمر أو تخويف المراجعين الذين لديهم تجربة سلبية".
ترقية نمط حياتكتساعد الاتجاهات الرقمية القراء على متابعة عالم التكنولوجيا سريع الخطى من خلال أحدث الأخبار ومراجعات المنتجات الممتعة والمقالات الافتتاحية الثاقبة ونظرات خاطفة فريدة من نوعها.
