ما هو "Uncarrier"؟ نسأل مدير التسويق في T-Mobile، مايك سيفرت

أمضت T-Mobile الجزء الأكبر من العقد الماضي في حالة ركض أيضًا. إن أصغر شركات الطيران الأمريكية "الأربع الكبرى" التي انزلقت في ظلال AT&T، وVerizon، وSprint، لم تكن قادرة على حشد عضلات منافسيها. ولم يساعد عجزها عن حمل جهاز الآيفون الذي تنتجه شركة أبل الأمور قط، وبعد فشل شركة AT&T في شرائه في العام الماضي، بدت شركة دويتشه تيليكوم التابعة أكثر إحباطاً واكتئاباً من أي وقت مضى.

لكن ضخ الدماء التنفيذية الجديدة - والأفكار الجديدة المصاحبة لذلك - يمكن أن يغير T-Mobile. يخطط الرئيس التنفيذي الجديد جون ليجير ورئيس مكتب التسويق مايك سيفرت لإعادة تصور T-Mobile باعتبارها الشركة الرائدة في مجال التسويق. "غير الناقل؛" الرجل الصغير المتمرد الذي يتحدى القواعد التي كتبها بيروقراطيته الراسخة المنافسين. لقد تحدثنا مع Sievert، الرجل المسؤول عن تنسيق الصورة الجديدة لـ T-Mobile، لمعرفة كيف تنوي الارتقاء إلى مستوى عنوانها الجديد الطموح الذي صاغته ذاتيًا.

المشكلة مع الناقلات

بصفته خبيرًا مخضرمًا في AT&T وRogers وMicrosoft، قد يبدو سيفرت وكأنه آخر شخص يتعامل مع الصناعة من منظور جديد، لكنه سارع إلى انتقاد الوضع الراهن.

يقول سيفرت: "لا نعتقد أن أفضل خدمة للمستهلك هي عقلية الصناعة التي سيطرت عليها، لفترة طويلة، شركات المرافق التي لديها تفكير شركات المرافق". فكر في العقود. قواعد صارمة. طبقات سميكة من البيروقراطية. ولكن حيثما توجد مشاكل، توجد فرص. يعتقد سيفرت أن شركة T-Mobile لديها "فرصة حقيقية لإحداث تغيير جذري".

"نحن نسميها استراتيجية Uncarrier،" أخبرنا سيفرت، وهو يشرح مبادرة T-Mobile الجديدة لاستعادة العملاء من خلال إعادة كتابة قواعد لعبة شركات الاتصالات اللاسلكية. هاتف ذكي وسوف تختفي الإعانات، وكذلك العقود المصاحبة لها. وكذلك الأمر بالنسبة إلى الحدود القصوى للبيانات، والتجاوزات الباهظة الثمن التي بدأت عندما قمت بتجاوزها عن طريق الخطأ. الرسالة: اختر أي هاتف تريده، واستخدمه بقدر ما تريد، واتركه متى شئت.

طريقة تفكير غير حاملة

قد تؤدي هذه الأيديولوجية إلى تقليص خطط البيانات المربحة التي أبقت المنافسين ممتلئين بالأموال، لكن سيفيرت تعتقد أن تحرير المستهلكين سيجعلهم أيضًا أقرب إلى الشبكة التي كافحت للارتقاء إلى ما فوق المركز الرابع مكان. ويقول إن شركة T-Mobile تريد "التركيز على ما يريده المستهلكون: سعر منخفض وعادل وبسيط تفهمه حقًا؛ سهولة الوصول إلى الأجهزة الأكثر روعة في السوق؛ القدرة على التداول والحصول على معاملة عادلة عندما يحين وقت الترقية؛ والقدرة على الاستمتاع بالخدمات التي نبيعها، مثل عروض الشبكة غير المحدودة التي لا تتطلب عقدًا. لم يكن هذا هو متوسط ​​عرض المصعد الخاص بك.

مثل الرئيس التنفيذي جون ليجير، لا يخشى سيفرت التغلب على المنافسين في محاولة لتوضيح كيف ستميز T-Mobile نفسها عن غيرها. ايه تي اند تي وفيريزون خطط البيانات المشتركة ذات الحدود القصوى هي موضوع وأشار بشكل خاص. "كل من هؤلاء المنافسين الكبار لنا لديهم هوامش رائعة. إنهم يكسبون المال بشكل كبير، وتساهم خطط البيانات المشتركة هذه في ذلك.

وفقًا لليجير، فإن استراتيجية تجميع البيانات تساعد شركات الاتصالات على تقليل عرض النطاق الترددي وزيادة الإيرادات إلى أقصى حد، ولكنها تعمل بشكل سيئ بالنسبة للعملاء. قال سيفرت: "لا يريد الناس أن يشعروا وكأنهم على مدار الساعة". "البيانات هي كل شيء." ويدعي أن خطط البيانات ستغير قواعد اللعبة بالنسبة لشركة T-Mobile. يريد العملاء بيانات غير محدودة. "نحن نعتقد أن الغالبية العظمى من المستهلكين يريدون صوتًا ونصًا غير محدود وغير محدود، وسوف تروننا نتحرك نحو ذلك."

ستختلف خطط بيانات T-Mobile فقط في كمية البيانات عالية السرعة التي يتلقاها العملاء. ستعمل الخطط الأقل تكلفة على كبح سرعات العميل بعد أن يستخدم قدرًا معينًا من السرعة البيانات، بينما ستوفر الخطط المميزة بيانات عالية السرعة غير محدودة لأولئك الذين هم على استعداد للدفع لذلك. سيتمكن المستخدمون الذين تجاوزوا الحد الأقصى للسرعة العالية من إضافة المزيد من البيانات بنفس السعر دون رسوم زائدة. ستتمحور خطط T-Mobile المستقبلية حول خطط البيانات هذه، ولن تأتي بالضرورة بعقود مدتها سنتان.

يقول سيفرت: "يجب أن تكون العقود شيئًا يوقعه المستهلكون عندما يحصلون على منفعة، وليس عندما يضطرون إلى ذلك". "إنها مجرد فلسفتنا." على الرغم من أنه لم يلمح إلى أي شيء محدد، إلا أننا لن نفعل ذلك تفاجأت برؤية نوع من العرض أو الترويج مرتبطًا بالراغبين في العمل لمدة عام أو عامين الاتفاقيات.

ما يخبئه للمستقبل

وبعيدًا عن خططها الحالية، كان سيفرت متفائلًا بأن هبوط هاتف iPhone أخيرًا هذا العام سيكون بمثابة نعمة لشركة النقل التي "يمكن القول إن يدها مقيدة خلف ظهرها" بدونه. قال سيفرت: "نحن متحمسون جدًا لشراكتنا [مع Apple] ولإطلاق المنتجات معهم في عام 2013". هذا هو أفضل دليل لدينا حتى الآن على نية T-Mobile حمل iPhone 5، أو ربما iPhone 5S. سوف يحدث، وربما قريبا.

تعمل أيضًا تقنية VoLTE، وهي تقنية توفر عمرًا أفضل للصوت والبطارية للهواتف الذكية. كانت شركة MetroPCS مشغولة بالاختبار حتى تم شراؤها بواسطة T-Mobile. يقول سيفرت: "ليس لدينا أي إعلانات لنصدرها، ولكنني سأقول إنها تقنية مثيرة... لقد أصبحت تجربة رائعة للمستهلك، ولها بعض الفوائد الرائعة لاستخدام الشبكة". يبدو بالتأكيد أن T-Mobile تخطط للمضي قدمًا مع VoLTE عاجلاً وليس آجلاً.

جعل جيدة

بالطبع، الخطط الخالية من العقود، والهواتف الخالية من الدعم، والبيانات غير المحدودة، وطرح LTE الضخم، كلها تبدو رائعة، ولكن كيف تخطط T-Mobile لتقديمها فعليًا؟ قال سيفرت: "نحن الآن بصدد القيام بالأمر".

لقد قطعت عملها من أجل ذلك. ويدعو طرح خدمة الجيل الرابع من شركة تي موبايل إلى الوصول إلى 100 مليون شخص بحلول منتصف عام 2013، و"ربما 200 مليون" بحلول نهاية العام. ورغم أن هذا قد يبدو طموحا، فإن قدرا كبيرا من شبكات التوصيل الخاصة بشركة T-Mobile ــ الاتصالات الصلبة بين أبراج الخلايا ــ قد تمت ترقيتها بالفعل، وذلك بفضل مبادرة بدأتها منذ عام 2007. وهذا يعني أنه بينما تحتاج الأبراج إلى معدات جديدة، فإن العملية الشاقة لاستبدال الخطوط الصلبة بينها قد اكتملت بالفعل.

حتى مع الوعد بفلسفة Uncarrier الجديدة لشركة T-Mobile، فإن لدى شركة النقل الكثير لتثبته قبل أن تقدم ما تدعيه حقًا. وبينما أكد السيد سيفرت على فكرة أن شركة T-Mobile "تضع العميل في المقام الأول"، إلا أنها تواجه تحديات لا حصر لها قبل أن تقترب من تحقيق النجاح. ما يهم في هذه المرحلة هو قدرة T-Mobile على الالتزام بكلمتها، وتحقيق توسعة LTE، والبدء في بيع iPhone. نحن نحب ما تقوله T-Mobile أنه يمكن أن يكون، لكن الأمر سيستغرق الكثير قبل أن يثبت جدارته.

توصيات المحررين

• لقد حان أواخر عام 2022، ولا يزال Verizon وAT&T غير قادرين على التغلب على شبكة 5G الخاصة بـ T-Mobile
• ما أحبه (وأندم عليه) هو التخلص من هاتف Galaxy S22 Ultra لصالح iPhone 13 Pro Max
• أبل تسوي دعوى قضائية جماعية بشأن اختناق iPhone 4S
• تتصدر تقنية 5G من T-Mobile الحزمة في أحدث تقرير للسرعة من Ookla
• تستمر بعض أجهزة iPhone 12 في انقطاع شبكة 5G – إليك ما يمكنك فعله لإصلاح ذلك