كيفية استرداد أموال ألعاب Steam الخاصة بك

ربما تكون قد بالغت قليلاً أثناء عملية بيع Steam الأخيرة، أو أدركت أن جهاز الكمبيوتر الخاص بك لا يمكنه التعامل مع لعبتك الجديدة إلا في أقل الإعدادات. مهما كان السبب، فأنت تريد استرداد أموالك من Steam على مشترياتك الأخيرة. لحسن الحظ، لدى Steam سياسة استرداد أموال مباشرة وعادلة.

الجواب البسيط هو أنه يجب عليك الذهاب إلى هذا دعم البخار قم بتسجيل الدخول وطلب استرداد الأموال خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء. ولكن هناك بعض القيود على الألعاب أو المحتوى القابل للتنزيل (DLC) الذي يمكنك استرداد أموالك فيه، وقواعد مختلفة تمامًا لاسترداد أموال أجهزة Steam مثل مؤشر الصمام. إليك كل ما تحتاج لمعرفته حول قواعد وقيود استرداد الأموال في Steam.

قراءة متعمقة

• كيفية إضافة ألعاب خارجية إلى مكتبة Steam الخاصة بك
• كيفية إهداء الألعاب على Steam
• أفضل ألعاب ستيم

كيفية استرداد أموالك مقابل لعبة على Steam

يا عزيزي لقد خطفت توكي توري بخصم 90%، فقط لأتذكر أنني أملكه بالفعل على جهاز Switch الخاص بي! قد يكون سعره 0.49 دولارًا فقط، لكن نصف دولار يمكن أن يأخذك بعيدًا أثناء عملية بيع Steam. لقد حان الوقت لاستعادة هذه الأموال.

1. قم بتسجيل الدخول إلى دعم Steam في متصفحك

لا توجد طريقة لاسترداد أموالك من خلال تطبيق Steam الخاص بك. يجب أن تذهب إلى help.steampowered.com وقم بتسجيل الدخول إلى حساب Steam الخاص بك هناك. بافتراض أنه تمت إضافة المصادقة الثنائية - وهو ما ينبغي عليك فعله بالفعل - فستحتاج إلى وضع الرمز الذي تم إرساله عبر البريد الإلكتروني هنا أيضًا.

2. اختر اللعبة التي ترغب في استرداد أموالها

إلى جانب مشكلات الحساب الأخرى، يمكنك تحديد أي من مشترياتك السابقة خلال الأشهر الستة الماضية لطلب استرداد الأموال. ومع ذلك، فإن سياسة Steam هي احترام طلبات استرداد الأموال فقط للألعاب التي تم شراؤها في 14 يوما الماضية. من المستبعد جدًا أن يتم تلبية طلب استرداد الأموال مقابل لعبة تم شراؤها قبل شهر، حتى لو لم تضغط على "تشغيل" مطلقًا في هذه الأثناء.

3. اشرح مشكلتك مع الشراء

سيطلب نموذج الطلب توضيحًا لسبب رغبتك في إلغاء عملية الشراء. من الناحية الفنية، إذا وقعت ضمن فترة الـ 14 يومًا ولم تلعب اللقب أكثر من ساعتين، فمن المرجح أن يتم قبول طلب استرداد الأموال الخاص بك بغض النظر عما تحدده. لا تزال فكرة جيدة تقديم سبب وجيه للطلب، ولكن يمكنك دائمًا أن تقول "مشكلتي غير مدرجة".

4. يختار أرغب في طلب استرداد الأموال وتقديم طلبك

أنت في المنزل. اختر "أرغب في طلب خيار استرداد الأموال"، وستكون قادرًا على اختيار ما إذا كنت تريد استرداد أموال بطاقتك أو ببساطة استرداد الأموال إلى محفظة Steam الخاصة بك. تقول شركة Valve أن بعض طرق الدفع لا تدعم عمليات استرداد الأموال، ولكن ينبغي للطرق التالية:

• باي بال
• تأشيرة
• بطاقة ماستر بطاقة ائتمان
• أمريكان اكسبريس
• يكتشف
• جي سي بي

أسفل هذا الخيار، سترى السبب الذي حددته مسبقًا لحاجتك إلى استرداد الأموال، ولكن سيكون هناك حقل ملاحظات يسمح لك بإدخال المزيد من المعلومات.

يقول Valve أنه "حتى لو كنت خارج نطاق قواعد استرداد الأموال التي وصفناها، يمكنك إرسال طلب وسنتخذ إجراءً انظر إليه." لذا، إذا كنت تعتقد أن لديك حالة استرداد صالحة لعملية شراء غير مؤهلة، فهذه هي فرصتك الآن للقيام بذلك دعوى.

الآن، ما عليك سوى إرسال طلبك وستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تفيد باستلام الطلب.

5. انتظر التأكيد

تقول شركة Steam إنها تحاول تلبية طلبات استرداد الأموال أو رفضها في غضون سبعة أيام، ولكن في كثير من الأحيان سوف يتم الرد عليها في نفس اليوم. وبمجرد القيام بذلك، ستتلقى رسالة تأكيد جديدة عبر البريد الإلكتروني في كلتا الحالتين، لذلك لا تقلق بشأن مراقبة حسابك المصرفي قبل ذلك الحين.

بمجرد الموافقة، يمكن أن يستغرق استرداد المبلغ ما يصل إلى سبعة أيام للظهور في حسابك، ويقول Steam إن “طرق الدفع الدولية قد تستغرق وقتًا أطول”. ومع ذلك، إذا تمت الموافقة على الطلب خلال 24 ساعة من الشراء، ستقوم Steam بدلاً من ذلك بإلغاء المعاملة الأصلية، مما يعني أنك لن ترى الرسوم أو الرصيد على حسابك بعد الآن حساب.

إذا تم رفض طلب استرداد الأموال الخاص بك ولكنك تعتقد أنه لم تتم معاملتك بشكل عادل، فيمكنك العودة إلى نفس الأمر دعم البخار صفحة، اتبع نفس خطوات استرداد الأموال مرة أخرى، وحاول تقديم حجة أفضل لذلك. طلبك "ستتم مراجعته من قبل موظف آخر في Valve."

قواعد أهلية استرداد الأموال عبر Steam

كما هو مذكور أعلاه، فإن القاعدة الأساسية التي يجب تذكرها فيما يتعلق باسترداد المبالغ المدفوعة عبر Steam هي أنه يجب عليك تقديم الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، ولا يمكنك لعب اللعبة لأكثر من ساعتين. حتى 121 دقيقة من وقت اللعب المتعقب تكفي لرفض Valve طلبك.

ومع ذلك، هناك قواعد لفئات معينة من عمليات الشراء، مثل المحتوى القابل للتنزيل (DLC) أو التنزيلات داخل اللعبة، والتي تستحق النظر فيها. لقد جمعنا كل المعلومات التي تحتاج إلى معرفتها أدناه حول ما يمكنك إرجاعه والأسباب الصالحة لإرجاع الألعاب.

محتوى قابل للاسترداد

1. كيفية استرداد أجهزة Steam: يختلف مقدار الوقت الذي يتعين عليك فيه إرجاع أجهزة Steam حسب الجهاز: يحتوي مؤشر Valve Index على فترة إرجاع مدتها 14 يومًا، بينما قد يمتد البعض الآخر حتى 30 يومًا. بغض النظر، لإعادتها، عليك أن تبدأ باستخدام نفس خطوات دعم Steam المذكورة أعلاه، حيث سيتم إدراج مشتريات الأجهزة الخاصة بك ضمن مشتريات الألعاب الخاصة بك.

بمجرد إعلانك أنك ستعيد جهازك، سيرسل لك Steam قائمة من التعليمات حول كيفية إرجاعه. يجب عليك إعادة الجهاز بالبريد إلى Valve في غضون 14 يومًا، وستكون مسؤولاً عن تكلفة شحنه. بمجرد أن تتأكد Valve من أن الجهاز لا يزال في حالة شبه جديدة، سيتم استرداد تكلفة الجهاز، بالإضافة إلى تكلفة شحنه إليك. إذا دفعت مبلغًا إضافيًا مقابل شحن أسرع، فلن تقوم Valve برد الأموال إلا مقابل تكلفة الشحن القياسي.

2. تبدأ ساعة عمليات الشراء المطلوبة مسبقًا في يوم الإطلاق: لقد طلبت لعبة ما مسبقًا بفارغ الصبر منذ عدة أشهر بعد أن شاهدت مقطعًا دعائيًا رائعًا لـ E3، فقط لتشاهد اللاعبين وهم ينشرونها عبر الإنترنت بمجرد إطلاقها فعليًا. لا داعي للقلق: لا تنطبق القاعدة التي تحظر استرداد الأموال بعد أسبوعين من الشراء على الألعاب التي تم شراؤها مسبقًا حتى يتم إطلاق اللعبة فعليًا.

3. الحزم والهدايا (عادة) قابلة للاسترداد: بشكل عام، تحتفظ حزم الألعاب بنفس حد الـ 14 يومًا والساعتين المحدد للمشتريات الفردية، باستثناء الساعتين الموزعتين على الحزمة بأكملها. لا يمكنك لعب ساعة واحدة في 10 ألعاب مختلفة وتتوقع إعادتها جميعًا بعد ذلك. استثناء واحد محتمل: بعض الحزم ذات المحتوى القابل للتنزيل غير القابل للاسترداد قد تكون أيضًا غير قابلة للاسترداد، لذا تأكد من التحقق بنفسك قبل الشراء.

أما بالنسبة لألعاب الهدايا، فلا يمكنك أنت (المهدي) إعادتها إلا بعد استرداد الهدية. من تلك النقطة فصاعدًا، يمكن لمتلقي الهدية فقط إرجاعها خلال فترة 14 يومًا/ساعتين. وفي كلتا الحالتين، يعود المال إلى المشتري الأصلي.

4. تعد أسعار البيع المنخفضة سببًا وجيهًا تمامًا لاسترداد الأموال: لنفترض أنك اشتريت لعبة بالسعر الكامل، قبل أسبوع من طرحها للبيع. يستدعي Steam هذا السيناريو صراحةً كذريعة مشروعة لاسترداد أموال اللعبة. أرسل الطلب، ومن ثم ستتمكن من إعادة شرائه بسعر مخفض بمجرد الموافقة على الطلب. ومع ذلك، إذا كان لديك وقت محدود لشرائها للبيع، فاشتريها كهدية بسعر البيع، وانتظر حتى يتم استرداد المبلغ، ثم قم بإهداء اللعبة لنفسك.

محتوى غير قابل للاسترداد

1. بعض المحتوى القابل للتنزيل (DLC) غير قابل للاسترداد: بشكل عام، يتمتع المحتوى القابل للتنزيل (DLC) بنفس سياسة استرداد الأموال مثل الألعاب الكاملة، مما يعني أنه يمكنك استرداده في غضون 14 يومًا إذا لم تلعب اللعبة الأساسية لأكثر من ساعتين بعد تنزيل التوسيع. حتى إذا لم تلعب الجزء القابل للتنزيل (DLC) من اللعبة، فسوف يحسب Steam أي ساعات لعب مقابل الحد الزمني الخاص بك.

قبل أن تشتري أي محتوى قابل للتنزيل، تحقق لمعرفة ما إذا كان Steam قد وضع علامة عليه على أنه غير قابل للاسترداد. لا يمكن عكس بعض المحتوى القابل للتنزيل (DLC)، مثل الأموال داخل اللعبة أو التسوية التلقائية، داخل اللعبة، وبالتالي لا يمكن استردادها.

2. تختلف المبالغ المستردة لعمليات الشراء داخل اللعبة حسب الناشر: ضمن ألعاب Valve، لا يمكن إرجاع المشتريات داخل اللعبة إلا في غضون 48 ساعة، وتحديدًا إذا لم يتم "استهلاك هذه المشتريات أو تعديلها أو نقل." أما بالنسبة للناشرين الآخرين، فإن الغالبية العظمى من عمليات الشراء داخل اللعبة لن تكون قابلة للاسترداد، وبالتأكيد ليس من خلال استرداد Steam منفذ.

3. الغشاشون لا ينجحون: يقول Valve على وجه التحديد أن أي لاعب يفقد إمكانية الوصول إلى اللعبة بعد اكتشاف الغش ليس مؤهلاً لاسترداد الأموال.

4. لا يمكنك استرداد مفاتيح Steam: هذا أمر واضح إلى حد ما، ولكن لكي نكون دقيقين، لا يمكنك تنشيط مفتاح Steam الذي تم شراؤه من موقع آخر، ثم استرداده من خلال Steam. وبمجرد تنشيط المفتاح، فمن المشكوك فيه أن أي موقع خارجي باعه لك سوف يعيد لك أموالك أيضًا.

5. لا يوجد استرداد للفيديو: لا، لا يمكنك تنزيل فيلم على Steam ومشاهدته لمدة ساعة و59 دقيقة ثم إعادته. بمجرد شرائها، لا يمكن إعادتها.

توصيات المحررين

• لعبة Overwatch 2 قادمة إلى Steam، وقد تكون المزيد من ألعاب Blizzard في الطريق قريبًا
• أفضل ألعاب PS5 القادمة: 2023 و2024 وما بعده
• إن لعبة كاسحة الألغام الخيالية هذه هي صديقي الجديد على Steam Deck
• Fortnite Artifact Ax: كيفية تدمير الحجارة وأفضل موقع
• BattleBit Remastered: ما هي نقاط Squad وكيفية استخدامها