بقدر ما نرغب، كصحفيين، لا نتمكن دائمًا من تجربة الأشياء كما يفعل العملاء. عندما تكون لدينا تجربة مميزة في خدمة العملاء، نود أن نشاركها معك.
لقد تشاجرنا مع Barnes & Noble Nook بالطريقة القديمة. لا يوجد مندوبي علاقات عامة، ولا مُقرضين، ولا شحنة بين عشية وضحاها. من أجل وجود واحد في المكتب، قمنا بطلب Nook مسبقًا منذ أشهر جنبًا إلى جنب مع كل عميل آخر، وانتظرنا دورنا، ومزقنا الصندوق بفارغ الصبر في الأسبوع الماضي عندما وصل.
مقاطع الفيديو الموصى بها
إلى شاشة "ملونة" بيضاء بالكامل. كان لدينا عبث في أيدينا.
بعد التأكد من أننا لم نفتقد أي خطوات، اتصلنا بالرقم 1-800-THE-BOOK، وتواصلنا مع ممثل العملاء وشرحنا له الموقف. قال لنا: ليست مشكلة كبيرة. كانت الزاوية الخاصة بنا معيبة. وأكد لنا أن وحدة Nook البديلة ستغادر في ذلك اليوم بالذات عبر الهواء لمدة يومين، ويمكننا إعادة الوحدة القديمة عندما نحصل عليها.
مرت الأيام. لقد مر اسبوع تقريبا. ولا زاوية. وبعد 30 دقيقة من الانتظار بنفس الرقم اليوم، أخبرنا ممثل خدمة العملاء بأننا لم نتلق البديل. أخبرنا أنه ليس من المستغرب، لأنه لم تكن هناك ملاحظة حول الخدمة الجوية لمدة يومين في طلب العودة، وأن أقرب وقت سنتلقى فيه بديلاً سيكون فبراير.
إذن قد تكون لدينا فرصة لتقديمها كهدية في عيد الحب؟ قد?
وقال إن جميع البدائل يتم التعامل معها الآن على أنها طلبات جديدة، لأن شركة Barnes & Noble استنفدت مخزونها بالكامل من البدائل من الدفعة الأولى من Nooks ولم يعد لديها الآن أي شيء لإرساله.
حقًا؟ لقد كذب علينا مندوب خدمة العملاء السابق لدينا تمامًا وكنا ننتظر أسبوعًا بعد أسبوع للحصول على Nook الذي كان سيصل خلال أشهر؟ لقد كشفنا الغطاء وأخبرناهم أننا نقوم بمراجعته. سيكون عديم الفائدة بحلول فبراير. كنا بحاجة إلى واحدة الآن أو أبدا.
بعد عدة مرات من الانتظار واستشارة بعض الرؤساء، عثروا بطريقة سحرية على المزيد من Nooks وأرسلوا واحدة عبر البريد السريع. (أو هكذا قالوا، قد تكون هذه الكذبة الثالثة التي ابتلعناها بسهولة).
هذه التجربة برمتها غير مقبولة.
أصحاب Nook المعيبون (وعلينا أن نفترض أن هناك الكثير، إذا استنفدوا بالفعل جميع مخزونهم البديل) ينتظرون الآن حتى فبراير للحصول على عنصر طلبوه مسبقًا قبل أشهر. تقديمها كهدية عيد الميلاد؟ عفوًا. من الأفضل العثور على أ تشو تشو.
وفوق كل ذلك، كذبت علينا شركة Barnes & Noble مرتين عبر الهاتف: مرة عندما أخبرونا كان الاستبدال في الطريق على الفور، ومرة أخرى عندما أخبرونا أنه لا يوجد المزيد من البدائل لإرسالها خارج.
سنحتفظ بحكمنا على الجهاز الفعلي حتى وصوله... إذا حدث ذلك. وحتى ذلك الحين، يمكنك أن تقرر بنفسك ما إذا كانت الشركة التي تعامل العملاء بالطريقة التي شهدناها تستحق عملك أم لا.
ترقية نمط حياتكتساعد الاتجاهات الرقمية القراء على متابعة عالم التكنولوجيا سريع الخطى من خلال أحدث الأخبار ومراجعات المنتجات الممتعة والمقالات الافتتاحية الثاقبة ونظرات خاطفة فريدة من نوعها.
