وفقًا لتقييمات تجربة Temkin لعام 2013، تعد Apple وHP أفضل شركات الكمبيوتر من حيث تجربة العملاء. وقد ربط الاستطلاع السنوي الثالث الذي شمل 10000 مستهلك أمريكي شركة Apple باعتبارها العلامة التجارية رقم واحد، لكن الشريك الإداري لمجموعة Temkin، Bruce Temkin، قال إن HP قد أغلقت هذه الصدارة. وبشكل عام، حقق قطاع الكمبيوتر نتائج أفضل، حيث ارتفع من متوسط 54% في عام 2011 إلى 60% في أحدث التصنيفات. وكانت شركتا سوني ولينوفو من بين أدنى الهدافين في هذه الصناعة. تم أيضًا تضمين شركات Acer وCompaq وDell وeMachines وGateway وToshiba في الاستطلاع، ووقعت في منتصف المجموعة.
غطى استطلاع Temkin ثلاثة مجالات في تجربة العملاء. قامت الدرجات الوظيفية بتقييم ما إذا كان بإمكان المستهلكين فعل ما يريدون، وصنفت الدرجات التي يمكن الوصول إليها مدى سهولة القيام بذلك كان من المقرر العمل مع العلامة التجارية، وصنفت النتائج العاطفية شعور الناس تجاه تفاعلاتهم مع العلامة التجارية شركة.
مقاطع الفيديو الموصى بها
كيف ابتعدت شركة أبل عن زمام المبادرة؟ حصلت الشركة على تصنيف 64 بالمائة وتصدرت شركات الكمبيوتر بنتائجها العاطفية التي يسهل الوصول إليها. وفي جميع الصناعات، هبطت شركة أبل في المركز 134. حصلت شركة HP على نسبة 62 بالمائة وحصلت على أفضل تصنيف وظيفي بين العلامات التجارية لأجهزة الكمبيوتر. حصلت شركة Sony على أسوأ أداء في المجالات الوظيفية والتي يمكن الوصول إليها، في حين حصلت Lenovo على المركز السفلي في المكون العاطفي. يمكنك الاطلاع على النتائج الكاملة في جميع الصناعات على تقييمات Temkin
موقع إلكتروني.لا ينبغي أن تكون النتائج مفاجئة إلى هذا الحد. وبالعودة إلى عام 2005، أبل لقد تم الحصول على الدعائم لمهاراته القوية في قسم خدمة العملاء. بالإضافة إلى الخدمة الجيدة، حصلت العلامة التجارية مؤخرًا على أعلى الجوائز من المملكة المتحدة مسح CoolBrands السنوي ويوجد على الأقل أحد منتجات Apple حوالي نصف منازل أمريكا. أحبهم أو أكرههم، فالناس في كوبرتينو يفعلون الكثير بشكل صحيح.
توصيات المحررين
- أفضل أجهزة الكمبيوتر المكتبية لعام 2023: Dell وHP وApple والمزيد
- تتخذ شركة Apple إجراءات صارمة ضد تطبيقات ChatGPT بتصنيفات عمرية قاسية
- أفضل العروض اليوم: Apple iPad وXbox Series S والمزيد
- اتش بي سبيكتر x360 13.5 مقابل. أبل ماك بوك اير M2
- قد يبدأ إنتاج سماعة الرأس AR/VR السرية للغاية من Apple قريبًا
ترقية نمط حياتكتساعد الاتجاهات الرقمية القراء على متابعة عالم التكنولوجيا سريع الخطى من خلال أحدث الأخبار ومراجعات المنتجات الممتعة والمقالات الافتتاحية الثاقبة ونظرات خاطفة فريدة من نوعها.
