تقدم شركة Apple النصائح للعملاء المتعثرين بسبب إغلاق المتاجر

جميع متاجر أبل خارج الصين حاليا مغلقة بسبب فيروس كورونا، المعروف رسميًا باسم كوفيد-19. اتخذ عملاق التكنولوجيا القرار الأسبوع الماضي، وأخبر العملاء أن المتاجر ستبقى مغلقة حتى 27 مارس على الأقل حيث تسعى الشركة إلى القيام بدورها للمساعدة في إبطاء انتشار الفيروس.

منذ الإغلاق، يبدو أن الكثير من العملاء قد اتصلوا بشركة Apple بشأن مشكلات مختلفة مرتبطة بإغلاق المتجر. مثل كيفية إصلاح الجهاز المعيب، أو كيفية جمع جهاز تم إصلاحه بالفعل.

مقاطع الفيديو الموصى بها

ردا على ذلك، نشرت الشركة هذا الأسبوع صفحة الأسئلة الشائعة تهدف إلى مساعدة أولئك الذين يبحثون عن إجابات لهذه الأنواع من القضايا.

على سبيل المثال، ماذا لو كنت تريد إرجاع منتج خلال فترة الإرجاع البالغة 14 يومًا ولكنه يقع داخل الفترة التي تكون المتاجر مغلقة خلالها؟ حسنًا، تقول شركة Apple إنه لا داعي للقلق، لأنها ستقبل هذا العنصر بكل سرور لمدة تصل إلى 14 يومًا بعد إعادة فتح المتاجر في 28 مارس.

أيضًا، إذا كان جهازك موجودًا في متجر Apple للإصلاح وكنت تتساءل متى يمكنك استعادته، تقول Apple في الأسئلة الشائعة الصفحة التي إذا كانت جاهزة للاستلام أو في انتظار قطع الغيار، فسيتواصل معك أحد الموظفين لإعلامك بما هو موجود يحدث. إذا كان جهازك جاهزًا للاستلام، فستتمكن من استلامه في 15 أو 16 مارس بين الساعة 12:00 ظهرًا. والساعة 5:00 مساءً. يمكنك أيضًا التحقق من حالة الإصلاح عبر الإنترنت من خلال

صفحة الدعم الخاصة بها.

بالنسبة لأي شخص يعاني من مشكلة في جهازه، توصي الشركة ببدء عملية "طلب الإصلاح" عبر الإنترنت أو الاتصال بالدعم.

إذا حددت موعدًا مع Genius Bar قبل 27 مارس، توصي Apple بإعادة جدولته عبر موقع أبل ليوم 28 مارس أو بعده.

يمكن لأي شخص قدم طلبًا للاستلام من متجر Apple المحلي الخاص به استلامه من هناك في 15 أو 16 مارس بين الساعة 12:00 ظهرًا. والساعة 5:00 مساءً.

أخيرًا، إذا قمت بتقديم طلب عبر الإنترنت وشحنه إلى متجر Apple Store، فلا يزال بإمكانك إجراء تغييرات على هذا الطلب إذا كنت ترغب في ذلك. ما عليك سوى زيارة موقع Apple صفحة حالة الطلب لعرض حالة طلبك وإجراء التغييرات المطلوبة، أو التواصل مع الشركة عبر الدردشة أو الهاتف.

ووعدت شركة آبل بمواصلة دفع أجور موظفيها بالساعة وكذلك العاملين بأجر أثناء إغلاق متاجرها، وستوفر أيضًا إجازة صحية للموظفين المتضررين من الفيروس.

"لقد قمنا بتوسيع سياسات الإجازات لدينا لتلائم الظروف الصحية الشخصية أو العائلية الناجمة عن فيروس كورونا - بما في ذلك التعافي من مرض، أو رعاية شخص عزيز مريض، أو الحجر الصحي الإلزامي، أو تحديات رعاية الأطفال بسبب إغلاق المدارس. قال.

وقد أيضا طلبت من موظفي مكتبها العمل عن بعد في الوقت الحالي، إذا كانت وظيفتهم تسمح بذلك، مع إخبار أولئك الذين يحتاجون إلى التواجد في الموقع لتحقيق أقصى قدر من المساحة بين الأشخاص عندما يكون ذلك ممكنًا، مضيفًا أنه سيكون إدخال فحوصات صحية جديدة وفحوصات درجة الحرارة، وإطلاق إجراءات “التنظيف الشامل والعميق” في جميع مواقعها كجزء من التدابير الرامية إلى يتصدى كوفيد-19.

توصيات المحررين

  • يعد افتتاح متجر Apple الأخير أحد أهم المتاجر منذ سنوات
  • خمن المبلغ الذي دفعته Apple لمطوري متجر التطبيقات - ولن تكون قريبًا منه
  • قد يجبر قانون الاتحاد الأوروبي شركة Apple على فتح iMessage ومتجر التطبيقات
  • متجر تطبيقات Apple سيبدأ في عرض المزيد من الإعلانات
  • يبدو متجر البيع بالتجزئة الجديد لشركة Best Buy وكأنه منافس حقيقي لمتجر Apple Store

ترقية نمط حياتكتساعد الاتجاهات الرقمية القراء على متابعة عالم التكنولوجيا سريع الخطى من خلال أحدث الأخبار ومراجعات المنتجات الممتعة والمقالات الافتتاحية الثاقبة ونظرات خاطفة فريدة من نوعها.