عيوب تويتر

يوفر تويتر الفرصة للوصول إلى مئات الملايين من الأشخاص دون أي تكاليف مباشرة. قد يبدو الأمر بمثابة فرصة تسويقية رائعة للشركات، خاصة تلك ذات الميزانية المحدودة، للتسويق بسعر رخيص. في الواقع، هناك عدة أسباب تجعل جاذبية تويتر محدودة عندما تفكر في خيارات التسويق.

تعني شروط الخدمة الرسمية والأعراف الاجتماعية غير الرسمية أن هناك حدودًا للطريقة التي يمكنك من خلالها التسويق على تويتر. الحدود ليست ثابتة، لكنك ستخلق انطباعًا سيئًا بين المستخدمين وربما تخاطر بفرض عقوبات من تويتر نفسه إذا معظم تغريداتك أو جميعها تجارية بشكل صارخ ولا يبدو أنك تستخدم تويتر للمشاركة في نقاش مع الآخرين المستخدمين. أنت أيضًا تخاطر بإثارة استعداء العملاء الحاليين أو المحتملين إذا كان الكثير من تغريداتك تبدو وكأنها إعلانات غير مرغوب فيها.

يمكن أن يستغرق تويتر الكثير من الوقت إذا لم تقم بإدارته بعناية. العملاء الذين لم يكلفوا أنفسهم عناء الكتابة أو الاتصال لتقديم شكوى أو تعليق، قد يتوقعون الآن ردًا فوريًا عندما ينشرون تغريدة حول عملك. قد يضغط عليك هذا لمحاولة الرد على كل مشاركة وعدم توفر الوقت الكافي للتعامل مع القضايا الأوسع. قد تجد أيضًا أنك تقضي الكثير من الوقت في قراءة منشورات الآخرين على تويتر وتشتت انتباهك عن أعمالك الأخرى.

على عكس الإعلانات أو العلاقات العامة عبر وسائل الإعلام، قد يكون من الصعب استهداف جهة معينة الجمهور على تويتر مثل الأشخاص الذين لديهم اهتمامات معينة أو أولئك الذين يعيشون في مكان معين موقع. وذلك لأن الأشخاص الذين يختارون متابعتك وقراءة رسائلك يقومون بالاختيار الذاتي ولن يرى الآخرون رسائلك إلا إذا تمت إعادة تغريدها. إحدى الطرق للتغلب على ذلك هي استخدام برنامج آلي لمتابعة أي مستخدم تويتر يذكر موضوعًا معينًا، على أمل أن يصبح على علم بحسابك ويتابعه مرة أخرى. ولكن هذا أمر ناجح جدًا ويفشل، وقد يظهر كبريد عشوائي.

يتحكم الشخص الذي ينشر التغريدات فعليًا على حساب Twitter الخاص بشركتك بشكل فعال في صوت عملك عبر الإنترنت. إذا كان هذا الشخص يتمتع بأسلوب مميز مثل حس دعابة معين أو طبيعة مفاجئة، فقد يرى مستخدمو تويتر أن كلماته تنعكس على الشركة.

نظرًا لأن نشر تغريدة يستغرق بضع ثوانٍ فقط، فغالبًا ما يتوقع الأشخاص أن تتفاعل الشركة بسرعة أكبر بكثير من رد فعل الوسائط التقليدية. على سبيل المثال، إذا كان عملك متورطًا في فضيحة أو جدل، فقد تقوم عادةً بإعداد بيان صحفي أو حتى الإعلانات المدفوعة، تستغرق بضعة أيام لتوقيعها من قبل الإدارة وفريق التسويق الخاص بك وحتى المحامون. إذا كان لديك حساب على تويتر، فإن استغراق هذا الوقت الطويل في الرد قد يعني أن الناس يعتقدون أنك تتهرب من المشكلة.