Немає проблем із сигналом через кабель Time Warner

Time Warner Cable є другим за величиною постачальником кабельного телебачення в країні, який обслуговує понад 14 мільйонів клієнтів у 28 штатах. На додаток до телевізійних послуг, Time Warner Cable також пропонує послуги Інтернету та цифрових телефонів як на житловому, так і на бізнесовому рівнях. Кабель передається в будинки абонентів за допомогою коаксіального кабелю, а для абонентів цифрових послуг — цифрового приймача. Проблеми з цією системою підключення можуть призвести до втрати сигналу.

Посібник з усунення несправностей кабельного телебачення Time Warner Cable закликає абонентів, які відчувають проблеми зі сигналом, перевірте з’єднання між приймачем і телевізором, перш ніж звертатися в службу підтримки допомогти. По-перше, переконайтеся, що коаксіальний кабель, що з’єднує приймач із телевізором, повністю прикручений. Далі переконайтеся, що кабель не зношений, не зігнутий і не пошкоджений будь-яким чином, який може погіршити сигнал. Також перевірте коаксіальний кабель, що проходить між коробкою і вихідною розеткою; для нецифрових абонентів, які не мають приймача, цей кабель підключає телевізор безпосередньо до розетки.

Перезавантаження приймача допомагає вирішити більшість проблем із сигналом. Якщо на вашому телевізорі відображається повідомлення «Немає даних» — це означає, що сигнал не надходить із нього блок приймача до вашого телевізора -- знайдіть кнопки "Гучність +", "Гучність -" і "Інформація" на вашому приймачі коробка. Натисніть і утримуйте ці кнопки одночасно, поки час не зникне з коробки приймача. Під час процесу перезавантаження екран телевізора буде синім. Коли на коробці знову з’явиться правильний час, натисніть на ній кнопку «Живлення», щоб знову увімкнути перезавантажену коробку. Це повинно полегшити більшість проблем із сигналом.

Якщо перезавантаження приймача не вирішило проблеми «Немає сигналу» або «Немає даних», посібник з усунення несправностей від Time Warner Cable пропонує додаткові кроки, які слід спробувати, перш ніж звертатися в службу підтримки. Спочатку переконайтеся, що ваша кабельна приставка увімкнена; це звучить просто, але якщо ваш телевізор увімкнено — і шукає сигнал — і приймач вимкнено, ваш телевізор може сповістити вас, що у вас немає сигналу. Далі переконайтеся, що ваш телевізор налаштовано на канал 3 або CATV; якщо ваш телевізор не налаштовано на правильний канал або аудіо/візуальне налаштування, він спочатку не знатиме, де шукати кабельний сигнал. Перегляньте свої кабельні канали, щоб побачити, чи втрата сигналу стосується всіх каналів; якщо це впливає лише на ваші локальні канали, ваші канали високої чіткості або лише один канал, це, швидше за все, проблема з боку окремої станції або самого Time Warner.

Після того, як ви ознайомилися з порадами щодо усунення несправностей та самодіагностики, наведеними в Time Warner Cable, і проблема з сигналом не зникне, настав час звернутися до компанії за підтримкою. У деяких випадках представник служби підтримки клієнтів може повідомити вам джерело проблеми, наприклад, будівництво або ремонт підземних кабелів у вашому регіоні. В інших випадках для перевірки ситуації необхідно буде викликати сервісну службу. З клієнтів не стягується плата за дзвінки в службу підтримки від спеціалістів Time Warner Cable. Контактна інформація регіональних офісів Time Warner Cable доступна онлайн на timewarnercable.com. Вам буде запропоновано ввести свій поштовий індекс.