Коли ваш кабельний блок Time Warner завантажується, на передній частині коробки відображаються різні повідомлення. Поки він намагається виявити сигнал, що надходить від кабельного входу, відображається вікно Альт, що означає «чекати». Якщо кабельна коробка не просувається після повідомлення Alt через п’ять хвилин, це означає, що коробка не може виявити сигнал від кабелю. Перевірте свої з’єднання, перезавантажте кабельну приставку, а потім зателефонуйте в службу підтримки Time Warner, якщо ви не можете вирішити проблему.
Перевірте підключення кабельного входу
Якщо кабельна коробка не може виявити кабельний сигнал, ви можливо, кабель не підключений до належного входу, або він може бути ненадійним. Знайдіть коаксіальний кабель, який йде зовні і передає сигнал кабельного телебачення в будинок. Переконайтеся, що кабель вставлено в кабельний вхід на задній стороні коробки. Прикрутіть кабель до кабельного входу так, щоб, якщо злегка потягнути за нього, він не вийшов.
Відео дня
Поставте прапорець «Кабельне підключення до телевізора».
Перевірте підключення кабельної коробки до телевізора. Наприклад, якщо ви під’єднуєте кабельну приставку та телевізор за допомогою кабелю HDMI, переконайтеся, що кабель HDMI надійно вставлений у порти HDMI як на кабельній коробці, так і на телевізорі.
Порада
Ти можеш завантажити посібник який відповідає вашій кабельній коробці, щоб переконатися, що ви зробили правильні підключення.
Перезавантажте кабельну коробку
Після того, як ви перевірили та підкрутили з’єднання, перезавантажте кабельну коробку, від’єднавши живлення, зачекайте 30 секунд, а потім знову підключіть живлення.
Телефонуйте в службу підтримки
Увімкніть кабельну коробку та увімкніть телевізор. Якщо ваша кабельна приставка все ще застрягла в Alt, зателефонуйте в службу підтримки Time Warner за номером 1-800-892-4357. Перейдіть за голосовими підказками, щоб попросити підтримку для вашого кабельного телебачення та скажіть "немає зображення", коли автоматична підказка запитає вас, у чому проблема. Автоматизована система повідомить, якщо у вашій місцевості є відключення послуги. Якщо є збій, необхідно почекати, поки проблема не буде усунена. Якщо відключення не відбувається, автоматизована система запитає вас, чи хочете ви перезавантажити кабельну приставку. Відповідь «Ні» і повідомте представнику служби підтримки клієнтів що ваша кабельна приставка не отримує сигнал, і що у вас є:
- Перевірив всі підключення.
- Живлення від кабельної коробки та телевізора.
- Перевірено, що телевізор включений і працює.
