Як усунути неполадки кабельного модему Motorola Surfboard

Коли ваш модем Motorola Surfboard втрачає з’єднання, перевірка кабелів і перезавантаження модема, як правило, є найкращим способом вирішення проблеми. Це також допомагає зрозуміти, що означають сигнальні індикатори, щоб ви могли визначити, що не так, якщо ви бачите проблему, як-от блимання синього індикатора Motorola Surfboard SB6141. Хоча ці прості кроки не виправлять кожну помилку – у багатьох випадках вам доведеться звернутися до свого провайдера – вони можуть відновити з’єднання в багатьох випадках.

Під час нормальної роботи всі індикатори на вашому модемі постійно горять. Якщо будь-який з індикаторів не горить або ви помітили, що на дошці для серфінгу Motorola блимає синій індикатор посилання, це вказує на проблему з вашим з’єднанням. Якщо вам все-таки доведеться зв’язатися з вашим провайдером, запишіть, які індикатори горять, а які вимкнені, оскільки ця інформація корисна для діагностики проблеми.

• Якщо індикатор живлення не горить або блимає, це означає, що проблема з джерелом живлення модему.
• Якщо індикатор прийому не горить або блимає, ваш модем неправильно отримує дані.
• Якщо індикатор відправлення не горить або блимає, ваш модем не надсилає дані належним чином.
• Якщо індикатор стану онлайн вимкнено або блимає, ваш модем підключено, але щось заважає доступу в Інтернет.
• Якщо індикатор ПК/активності не горить або блимає, можливо, проблема з’єднання між комп’ютером і модемом.

Ослаблений або від’єднаний кабель у будь-якій кількості місць може призвести до того, що ваш модем перестане працювати належним чином. Для початку перевірте кабель живлення та переконайтеся, що він надійно під’єднаний як до розетки, так і до модему. Потім перевірте коаксіальний кабель, підключений до вашого модему.

Якщо ваш комп’ютер під’єднано безпосередньо до модему за допомогою кабелю Ethernet, переконайтеся, що кабель надійно закріплений. Якщо він підключений за допомогою маршрутизатора, перевірте кабель Ethernet, що з’єднує маршрутизатор з модемом, а також кабель, що з’єднує комп’ютер з маршрутизатором.

Якщо всі з’єднання безпечні, вам може знадобитися ввімкнути модем і підключені пристрої, щоб відновити з’єднання. Щоб увімкнути все належним чином, вам потрібно працювати ззовні, починаючи з вимкнення живлення пристроїв, підключених до модему та самого модему, а потім у зворотному порядку. Наведені нижче кроки є прикладом того, як це зробити, але якщо у вас є додаткові пристрої, можливо, вам доведеться включити їх у кроки.

1. Вимкніть комп’ютер і від’єднайте його від модему або маршрутизатора.
2. Вимкніть маршрутизатор, якщо ви ним користуєтеся, або відключіть його джерело живлення, якщо він не має перемикача живлення.
3. Вимкніть модем або, якщо модем не має вимикача живлення, від’єднайте кабель живлення від модему.
4. Зачекайте приблизно 30 секунд, потім знову підключіть кабель живлення модему або знову ввімкніть модем.
5. Увімкніть живлення та знову підключіть маршрутизатор.
6. Запустіть комп’ютер і знову підключіть його до модему/маршрутизатора.

На додаток до включення живлення, ви можете використовувати кнопку скидання на модемі. Ця кнопка дуже маленька і зазвичай розташована на задній панелі модему. Його можна натиснути лише за допомогою довгого тонкого предмета, наприклад, кінчика ручки або розправленої скріпки. Натисніть і утримуйте кнопку приблизно п’ять секунд, щоб перезавантажити модем.

Якщо всі ваші кабелі надійно під’єднані, а пристрої з перемиканням живлення не вирішили вашу проблему, проблема може виникнути у вашому провайдері кабельного телебачення. Зв’яжіться зі своїм провайдером і перевірте, чи є проблеми зі службою чи вашим обліковим записом. Якщо ні, відділ технічної підтримки вашого провайдера зможе діагностувати проблему.