Моя електронна пошта iPhone застрягла

Під час звичайного щоденного використання програма «Пошта» в iOS 8.1 підтримує повністю функціональний стан, якщо у вас є активний обліковий запис електронної пошти та сервери вашого постачальника послуг електронної пошти підключені до мережі. Однак проблеми, характерні для Mail або вашого iPhone, можуть призвести до втрати деяких функцій програми або її повного зависання. Наприклад, Mail не може отримати ваші повідомлення, якщо ваш iPhone не може підключитися до Інтернету. Виконання ряду кроків з усунення несправностей, наприклад підтвердження правильності налаштувань програми, оновлення iOS та перезавантаження iPhone, може допомогти вам вирішити проблему.

Як і іншим клієнтам мобільної електронної пошти, програмі Mail потрібне активне, постійне підключення до Інтернету для надсилання та отримання повідомлень. Коли програма не може отримати доступ до Інтернету, вона відображає повідомлення з описом проблеми, наприклад спливаюче повідомлення «Стільникові дані вимкнено». Якщо у вас є тарифний план стільникового передавання даних, торкніться значка «Налаштування» на головному екрані, виберіть «Стобільний зв’язок», а потім активуйте опцію стільникових даних. Якщо у вас немає плану передачі даних, вам доведеться зачекати, поки ви не опинитесь в зоні дії мережі Wi-Fi, перш ніж програма зможе відновити обмін повідомленнями електронної пошти.

Програма Mail не може отримати ваші повідомлення, якщо налаштування облікового запису електронної пошти налаштовано неправильно. Наприклад, Mail не може підключитися до вашого сервера електронної пошти, якщо ви нещодавно змінили пароль облікового запису електронної пошти, але забули оновити пароль у налаштуваннях Mail. Торкніться значка «Налаштування» на головному екрані, виберіть «Пошта, контакти, календарі», а потім виберіть назву облікового запису, який потрібно перевірити. Торкніться «Обліковий запис», щоб отримати доступ до інформації свого облікового запису. На цьому екрані ви можете перевірити пароль облікового запису, адресу електронної пошти та інформацію про сервер електронної пошти.

Якщо програма «Пошта» заморожена (тобто не реагує на будь-який тактильний вхід), примусове закриття програми може вирішити проблему. Натисніть кнопку «Додому» двічі поспіль, щоб відкрити список програм (кожна програма відображається у вигляді невеликого попереднього перегляду), які ви нещодавно відкривали. Проводьте пальцем ліворуч або праворуч, доки не знайдете попередній перегляд програми Mail, а потім проведіть пальцем угору, щоб примусово закрити програму. Торкніться «Пошта» на головному екрані, щоб повторно відкрити програму та відновити доступ до своїх електронних листів.

У додатку Mail можуть виникнути проблеми, оскільки ви використовуєте старішу версію iOS на своєму iPhone. Apple регулярно випускає оновлення для iOS, щоб усунути будь-які збої, які можуть спричинити несправність операційної системи або програм. Щоб перевірити, чи доступне оновлення, торкніться «Налаштування» на головному екрані, виберіть «Загальні», а потім натисніть «Оновлення програмного забезпечення». Якщо доступне оновлення, натисніть «Завантажити та встановити». Ви також можете оновити свій iPhone за допомогою програмного забезпечення iTunes на вашому пристрої комп'ютер. Також перед початком процесу оновлення рекомендується створити резервну копію вашого iPhone за допомогою iCloud або iTunes, щоб запобігти втраті даних.

Подібно до комп’ютера, перезавантаження або скидання iPhone може усунути проблеми, які спричиняють несправність програми Mail. Натисніть кнопку «Sleep/Wake» і утримуйте її, доки на екрані не з’явиться повзунок Slide to Power Off. Перетягніть повзунок вправо, щоб вимкнути пристрій. Щоб перезавантажити iPhone, знову натисніть кнопку «Sleep/Wake» і утримуйте її, поки на екрані не з’явиться логотип Apple. Якщо ви не можете перезавантажити свій iPhone, тому що пристрій не відповідає, виконайте скидання – процес примусового перезавантаження iPhone. Одночасно натисніть кнопки «Додому» та «Сон/Пробудження» і утримуйте їх не менше 10 секунд. Ваш iPhone автоматично вимикається та перезавантажується.

Якщо програма Mail на вашому iPhone працює правильно, після натискання кнопки Надіслати повідомлення електронної пошти призначеному одержувачу. Однак функція надсилання може не завершитися, якщо розмір повідомлення електронної пошти перевищує обмеження розміру файлу вашого постачальника послуг електронної пошти. Наприклад, обмеження розміру файлу Gmail становить 25 МБ. У програми також можуть виникнути проблеми з доступом до ваших повідомлень, якщо ви використовуєте двоетапну перевірку, тобто а функція безпеки, яка вимагає двох окремих методів підтвердження особи – для входу до своєї електронної пошти рахунок. Щоб використовувати цю функцію з Mail, перевірте документацію свого постачальника послуг електронної пошти, щоб отримати конкретну процедуру. Наприклад, вам потрібно створити окремий пароль програми для Mail, перш ніж програма зможе отримати доступ до вашого облікового запису Gmail із увімкненою двоетапною перевіркою.