Якщо ви покупець Amazon і повертаєте багато замовлень, тоді будьте уважні. Вас можуть забанити.
Деякі клієнти скаржаться на те, що їхні облікові записи закриваються без попередження після повернення товарів компанії кілька разів, Wall Street Journal повідомили цього тижня. Навіть гірше, у деяких випадках їм забороняють відкривати новий обліковий запис.
Рекомендовані відео
Хоча компанія відмовляється згадувати у своїй політиці повернення, що надмірне повернення може призвести до існування створений на торговому сайті, він пропонує широке попередження про те, що має право припинити роботу будь-якого Amazon рахунок.
Пов'язані
- Amazon використовує штучний інтелект для підсумовування оглядів продукту
- Amazon подав до суду на 10 000 груп у Facebook через фейкові відгуки
- Amazon переслідує дві фірми, які нібито продають фальшиві відгуки
Журнал цитує низку випадків, у тому числі жінку з Нью-Йорка, яка щороку витрачає тисячі доларів на різноманітні товари в онлайн-магазині Amazon. Вона сказала, що в деяких випадках їй доводиться вимагати відшкодування за замовлення одягу та взуття, оскільки вони були пошкоджені або відрізнялися від того, що вона замовляла.
Раніше цього місяця Amazon закрила її обліковий запис без попереднього сповіщення, сказавши, що це сталося через те, що вона «повідомила про незвичайну кількість проблем» із своїми замовленнями.
У деяких випадках Amazon прямо повідомляє клієнту, що причиною закриття облікового запису є надмірні прибутки. У повідомленні йдеться: «Ми закрили цей обліковий запис, оскільки ви постійно повертали велику кількість своїх замовлень. Хоча ми очікуємо періодичних проблем із замовленням, ми не можемо продовжувати приймати повернення з такою швидкістю».
Колишні менеджери Amazon розповіли Journal, що в першу чергу алгоритм позначає облікові записи, які можуть бути підозрілими. Потім люди-оцінювачі детальніше вивчають справу, перш ніж прийняти рішення про закриття облікового запису.
Зважаючи на це, здається, що надмірна віддача може в деяких випадках бути показником підпільної діяльності. Видання згадує, як деякі люди замовляють товари просто для того, щоб написати рецензії — за що автор отримає компенсацію від третьої сторони — перед тим, як повернути їх, така практика компанії намагаючись вибити. В інших випадках політика користувачів Amazon іноді дозволяє клієнтам отримати заміну ще до того, як вони повернуть товар, але деякі зловмисники в кінцевому підсумку тримають обидва товари та продаж одного з них.
«Ми хочемо, щоб усі могли користуватися Amazon, але бувають рідкісні випадки, коли хтось зловживає нашим сервісом протягом тривалого періоду часу», — сказав представник Amazon Journal. «Ми ніколи не приймаємо таких рішень легковажно, але з понад 300 мільйонами клієнтів у всьому світі ми вживаємо заходів, коли це необхідно, щоб захистити досвід для всіх наших клієнтів».
Справедливо сказати, що хоча закриття облікових записів Amazon є, очевидно, частиною зусиль із захисту його величезних бізнес, здається, що система для позначення проблем вимагає певного тонкого налаштування, щоб уникнути регулярних розладів клієнтів.
Amazon додав, що якщо ви вважаєте, що ваш обліковий запис закрито без вагомої причини, вам слід зв’язатися з нею якнайшвидше, щоб вирішити проблему.
Рекомендації редакції
- Amazon звертається до флористів і кав’ярень за допомогою з доставкою
- Ой! Деякі учасники Amazon Prime зіткнулися з підвищенням цін на 43%.
- Згідно з повідомленнями, Amazon планує жовтень провести ще одну важливу торгову подію
- Ви збираєтеся платити більше за Amazon Prime
- Ваш Amazon Echo, Alexa або Ring сьогодні не працює? Ви не самотні
Оновіть свій спосіб життяDigital Trends допомагає читачам стежити за динамічним світом технологій завдяки всім останнім новинам, цікавим оглядам продуктів, проникливим редакційним статтям і унікальним у своєму роді коротким оглядам.
