Для четвертий рік поспіль, Тесла загинув останнім у загальнонаціональному огляді автосалону, згідно з Los Angeles Times. Цілком ймовірно, що генеральний директор Ілон Маск буде так само задоволений останнім місцем компанії цього року на Щуроловопитування, яким він був у попередні роки.
Pied Piper надсилає таємних покупців до автосалонів по всьому США для збору даних для індексу задоволеності потенційних клієнтів. Індекс призначений для вимірювання здатності торгового персоналу дилерських центрів перетворювати потенційних клієнтів на клієнтів.
Рекомендовані відео
Щоб оцінити роботу автосалону, таємні покупці шукають особливу поведінку персоналу виставкового залу. Виконавчий директор Pied Piper Френ О’Хаган сказав L.A. Times, що торговельний персонал для автомобіля з найвищими балами компанії в індексі «наполегливо працюють, щоб бути корисними, а не просто сидіти склавши руки та відповідати клієнтам запитання. Наприклад, вони з’ясовують факти, щоб визначити, чому клієнт приходить, що для клієнта важливо та як клієнт збирається використовувати автомобіль».
Таємні покупці Pied Piper дослідили 57 із 74 салонів Tesla у США. За словами Хейгана, дилерські центри Tesla не були однаковими, що його здивувало.
На відміну від звичайних автосалонів, які працюють за франчайзинговими угодами з виробниками, Tesla володіє своїми салонами. Грунтуючись на цій бізнес-структурі, Хейган сказав L.A. Times: «Я очікую, що їхні магазини будуть дуже узгодженими в різних місцях».
Pied Piper виявив, що кожен четвертий автосалон Tesla отримав найвищу оцінку в опитуваннях. Однак таємні покупці поставили незадовільні оцінки більшості торгових точок Tesla. Загалом автовиробник посів останнє місце з найнижчим рейтингом з 35 опитаних автобрендів.
Коли L.A. Times звернулася до Tesla за коментарем, компанія відповіла, вказавши на твіттерний коментар Маска після останнього рейтингу Pied Piper, коли Tesla також була в кінці зграї.
«Tesla фінішує останньою за продажами! добре. Крім того, я не можу повірити, що існує справжній Крисолав», – написав Маск у Twitter, посилаючись на вигадану компанію в центрі серіалу HBO. Силіконова долина.
Tesla фінішує останньою за продажами! добре. Крім того, я не можу повірити, що існує справжній смугач.https://t.co/9Zzijxxyy4
— Ілон Маск (@elonmusk) 12 липня 2016 року
Незважаючи на те, що О’Хаган назвав ставлення більшості персоналу виставкових залів Tesla «режимом музейного куратора», це саме те, чого хочуть Маск і, відповідно, Tesla.
Маск структурував відділ продажів Tesla як виставкові зали, що належать компанії, де гроші заробляються на продажу автомобілів, а не на обслуговуванні після продажу, саме так традиційні дилерські центри отримують більшу частину свого прибутку. Tesla прагне створювати автомобілі, які вимагають мінімального обслуговування порівняно з автомобілями з двигунами внутрішнього згоряння (ДВЗ).
Tesla не заохочує до жорстких методів продажів персоналу виставкових залів, яких називають «консультантами виставкових залів». Компанія з виробництва електромобілів була створена частково для того, щоб змінити громадськість сприйняття покупки автомобіля, яке компанія раніше заявляла, що «гірше, ніж отримання кореневого каналу», цитуючи онлайн-опитування, проведене Harris Poll у 2016 році для нині неіснуючий Beepi.
Отже, ще одне останнє місце в традиційній поведінці виставкових залів, яка призводить до розпродажу? Це майже гарантовано викличе посмішку на обличчі Маска.
Оновіть свій спосіб життяDigital Trends допомагає читачам стежити за динамічним світом технологій завдяки всім останнім новинам, веселим оглядам продуктів, проникливим редакційним статтям і унікальним у своєму роді коротким оглядам.
