Минуло п’ять років з моменту нашого першого знайомства Mayday не хто інший, як сам глава Amazon Джефф Безос. Функція підтримки клієнтів на екрані була надзвичайно популярною серед користувачів планшетів Fire, і в один момент ми повідомили, що «переважна більшість Kindle Fire Клієнти HDX тепер звертаються за допомогою за допомогою функції Mayday замість того, щоб дзвонити в службу підтримки клієнтів Amazon». Але ті дні настали кінець. На сторінці підтримки клієнтів, яку спочатку помітив Geekwire, Amazon оголосила: «Послугу відеодзвінків Mayday буде припинено в червні 2018 року».
Отже, що саме таке Mayday? Коротше кажучи, це була кнопка, на яку можна було натиснути, щоб швидко та легко отримати технічну підтримку за допомогою віртуального чату віч-на-віч.
Рекомендовані відео
«Коли ми збиралися винайти кнопку Mayday, ми хотіли зробити революцію в технічній підтримці — і ми раді повідомити, що це працює!» Скотт Браун, директор служби підтримки клієнтів Amazon, сказав ще в 2014 році. «Навіть тоді, коли кнопка Mayday стала найпопулярнішим способом для клієнтів ставити запитання, кнопка команда змогла подолати цільовий час відповіді 15 секунд або менше — наше середнє значення становить лише 9,75 секунд».
Пов'язані
- Чому я замінив свій Kindle телефоном Android за 1800 доларів
- Amazon додає 4 великі функції до вашого Kindle Scribe — ось що нового
- Amazon щойно додав 3 найбільші відсутні функції Kindle Scribe
Але Mayday іноді надавав допомогу не лише в технічній підтримці. Один користувач Kindle Fire HDX, очевидно, використовував Mayday, щоб допомогти подолати особливо складний рівень Злі птахи, тоді як інший попросив представника Mayday заспівати «Happy Birthday», даруючи Kindle Fire як подарунок другу на день народження. Дійсно, клієнти були дуже вражені Mayday, називаючи його «сенсаційним» і «приголомшливим».
Відповідно до сторінки підтримки, хоча ви все ще зможете зв’язатися зі службою підтримки клієнтів Amazon по телефону, електронною поштою, або чату, ви більше не зможете натиснути кнопку Mayday на планшеті Fire, щоб почати відео чат. Тож чому зміна думки? Amazon повідомила Geekwire, що зрештою сервіс відеодзвінків Mayday пропонувався лише на застарілих пристроях, які більше не доступні на Amazon.com. Зміни будуть реалізовані «через автоматичне оновлення налаштувань пристрою. Клієнти все ще можуть отримати доступ до служби підтримки, торкнувшись піктограми «Телефон і електронна пошта», за допомогою меню швидких дій на пристрої або за допомогою програми «Довідка» на головному екрані пристрою».
Але не хвилюйтеся, те, що кнопку вимкнено, не означає, що Mayday повністю зникає. Натомість Amazon каже: «Mayday Screen Sharing продовжуватиме пропонуватися на підтримуваних пристроях у безкоштовній формі цілодобова підтримка клієнтів, торкнувшись піктограми «Телефон і електронна пошта» або за допомогою програми «Довідка» на головній сторінці пристрою екран. З вашого дозволу експерт служби підтримки клієнтів Amazon може поділитися вашим екраном, щоб малювати на вашому екрані, розповідати вам, як виконати завдання, або виконувати завдання за вас».
Рекомендації редакції
- Мені знадобилося 20 хвилин, щоб зробити новий Android-планшет Amazon ідеальним
- Кому потрібен планшет Pixel? Новий Fire Max 11 від Amazon виглядає чудово
- Нове оновлення Kindle Scribe додає довгоочікувану функцію
- Kindle Paperwhite тепер доступний у двох приголомшливих нових кольорах
- Як Kindle Scribe непомітно став моїм улюбленим гаджетом 2022 року
Оновіть свій спосіб життяDigital Trends допомагає читачам стежити за динамічним світом технологій завдяки всім останнім новинам, цікавим оглядам продуктів, проникливим редакційним статтям і унікальним у своєму роді коротким оглядам.
