Як повідомляє CBS News, Wells Fargo вдруге цього року звинуватила комп’ютерний збій, у результаті якого банк помилково позбавив права власності на сотні будинків протягом восьми років. Помилка програмного забезпечення застосовувалася до заявок на зміну позики, поданих у період з 15 березня 2010 року по 30 квітня 2018 року, повідомляє Wells Fargo.
У листопаді Wells Fargo визнала помилку в заяві до Комісії з цінних паперів і бірж США, зазначивши, що комп’ютерний збій змусив банк відмовити своїм іпотечним клієнтам у запиті на модифікацію кредиту або план погашення у 870 екземпляри. Зрештою через помилку Wells Fargo було вилучено 545 будинків.
Рекомендовані відео
Пов'язані
- Google закриє Google+ після розкриття даних 500 000 користувачів
- Порушення даних Timehop могло скомпрометувати 21 мільйон електронних адрес
- Yahoo погоджується виплатити 50 мільйонів доларів компенсації за найбільшу в історії витоку даних
- Помилка маршрутизатора Netgear дозволяла хакерам викрасти секретні документи на безпілотники, танки
Хосе Агілар, який володів одним із конфіскованих будинків, розповів свою історію в CBS News інтерв'ю. Щоб компенсувати Агілару свою помилку, Wells Fargo надіслала йому листа з вибаченнями, а також чек на суму 25 000 доларів. але Агілар все ще вимагає пояснень, і його адвокат заявив, що сума «навіть не покриває його загальну суму». втрати».
У своїй заявці SEC минулого місяця Wells Fargo посилався на помилку в розрахунках, коли банк запровадив нові засоби контролю, які призвели до завищених гонорарів адвокатів для власників будинків у процес викупу. Через цю облікову помилку банк відхилив запити на зміну кредиту.
«Нам дуже шкода, що виникли помилки, і ми призначили єдину спеціальну контактну точку, щоб забезпечити індивідуальну взаємодію з кожним клієнтом і допомогу», — заявив представник Wells Fargo. сказав Reuters в той час.
Однак це не перший випадок, коли помилка Wells Fargo призвела до вилучення будинків. У серпні Wells Fargo повідомила, що в її програмному забезпеченні андеррайтингу була інша помилка розрахунків призвело до того, що 625 позичальникам було відмовлено у подібних модифікаціях позики в рамках федеральної допомоги програма. Ця помилка призвела до конфіскації приблизно 400 будинків.
У поєднанні з цією нещодавно повідомленою помилкою майже 1000 будинків було вилучено в результаті помилки, яку Wells Fargo тепер звинувачує у своєму комп’ютерному програмному забезпеченні.
«Wells Fargo заявила, що планує працювати з кожним із цих клієнтів, щоб досягти вирішення», — повідомляє CBS. «Банк також пропонує безкоштовне посередництво. Тим часом некомерційні групи та деякі законодавці наполягають на додаткових відповідях».
Після того, як банк повідомив про серпневу помилку в обробці федеральної програми допомоги, він виявив, що виділив 8 мільйонів доларів на компенсацію помилок. Незрозуміло, чи були зарезервовані додаткові кошти для останніх помилок, виявлених у листопаді.
Обидві іпотечні катастрофи доповнюють довгий список невдач Wells Fargo за останні роки, які створили кошмар для зв’язків з громадськістю для банку. Wells Fargo перебуває під пильною увагою через попередні банківські практики, які призвели до того, що банкіри відкривали неавторизовані рахунки від імені клієнтів, стягнення зайвої плати з клієнтів і неналежне поводження з клієнтами під час кредитування автомобілів бізнес. Раніше в 2018 році банк погодився на виплату 1 мільярда доларів. Минулого року Wells Fargo був у новинах за порушення безпеки де 1,4 ГБ інформації про клієнта було помилково передано юристам у результаті ненавмисного витоку.
Рекомендації редакції
- Співробітники Wells Fargo наказали видалити TikTok з робочих телефонів
Оновіть свій спосіб життяDigital Trends допомагає читачам стежити за динамічним світом технологій завдяки всім останнім новинам, цікавим оглядам продуктів, проникливим редакційним статтям і унікальним у своєму роді коротким оглядам.
