Ви також можете відвідати веб-сайт Повідомити про проблему безпосередньо на пристроях iOS.
Авторство зображення: Clerkenwell/Stockbyte/Getty Images
Скористайтеся перевагами панелі «Інформація про обліковий запис» у iTunes, щоб ініціювати запит на відшкодування. На цій панелі ви можете переглядати та шукати за датою покупку, за яку ви хочете повернути гроші. Знайшовши покупку, натисніть посилання та скористайтеся веб-сайтом Apple «Повідомити про проблему», щоб надіслати запит на повернення коштів. Apple розглядає запит і, якщо він вважається законним, скасовує витрати з кредитної картки, пов’язаної з вашим обліковим записом iTunes.
Крок 1
Відкрийте iTunes на своєму комп’ютері та увійдіть, використовуючи свій Apple ID та пароль, якщо ви ще не ввійшли. Натисніть кнопку «Увійти» у верхній частині екрана, щоб увійти.
Відео дня
Крок 2
Після входу натисніть своє ім’я у верхній частині iTunes і виберіть «Інформація про обліковий запис». Введіть пароль ще раз, якщо буде запропоновано.
Крок 3
Натисніть «Показати все» під заголовком «Історія покупок», щоб відобразити всі ваші останні покупки. Крім того, якщо ви знаєте дату покупки, налаштуйте діапазон дат, щоб знайти її.
Крок 4
Натисніть значок стрілки поруч із партією покупок, що містить товар, за який ви хочете повернути гроші. Пропустіть цей крок, якщо ваша покупка не була частиною партії.
Крок 5
Натисніть «Повідомити про проблему» поруч із покупкою, за яку ви хочете повернути гроші. Коли ви клацнете це посилання, на вашому комп’ютері відкриється веб-браузер за замовчуванням, і ви будете перенаправлені на веб-сайт Apple «Повідомити про проблему». Знову введіть свій Apple ID та пароль, якщо буде запропоновано.
Крок 6
Натисніть спадне меню та виберіть найбільш застосовне пояснення, чому ви просите відшкодування.
Крок 7
Введіть будь-яку додаткову інформацію про запит на відшкодування у наданому текстовому полі та натисніть «Надіслати», щоб надіслати запит на відшкодування. [
Порада
Apple надсилає вам електронний лист із підтвердженням після отримання вашого запиту на повернення коштів. Запити, які вважаються дійсними, зазвичай повертаються протягом 2-3 днів.
Якщо ви користуєтеся комп’ютером, на якому не встановлено iTunes, відвідайте веб-сайт Apple «Повідомити про проблему» (http://reportaproblem.apple.com) безпосередньо. Увійдіть, використовуючи свій Apple ID та пароль. Якщо ви не можете згадати свій ідентифікатор або пароль, натисніть посилання «Забули свій Apple ID або пароль» і дотримуйтесь підказок.
Ви можете використовувати цей процес запиту на повернення коштів лише для покупок, зроблених протягом останніх 90 днів. Для старіших покупок зверніться до служби підтримки Apple (http://www.apple.com/support/itunes/) безпосередньо. Майте на увазі, що Apple рідко повертає гроші за покупки через 90 днів.
