У п'ятницю ввечері, 6 липня, деякі користувачі MoviePass зіткнулися з проблемою, через яку їм не вдалося отримати доступ до сервісу. Компанія швидко підтвердила, що знає про проблему, і повідомила, що поверне гроші клієнтам, які заплатили за квитки зі своєї кишені.
Наразі нам відомо про проблему з деякими користувачами, які намагаються зареєструватися на фільм сьогодні ввечері. Ми просимо вас проявити терпіння, поки ми вирішимо цю проблему. Ми публікуватимемо подальші оновлення в міру прогресу. Дякую тобі.
— MoviePass (@MoviePass) 6 липня 2018 року
Користувачі можуть придбати квитки зі своєї кишені, і ми повернемо кошти. Починаючи з завтрашнього дня, будь ласка, надсилайте нам чат через додаток MoviePass, показуючи повну квитанцію, включаючи назву фільму, час сеансу та театр, щоб отримати відшкодування. Ще раз дякую за розуміння.
— MoviePass (@MoviePass) 6 липня 2018 року
На жаль, рішення компанії не задовольнило всіх клієнтів. Розчаровані користувачі звернулися до Twitter, щоб поскаржитися на цю проблему та сказали, що через репутацію MoviePass у сфері поганого обслуговування клієнтів малоймовірно, що таке відшкодування буде надано.
Рекомендовані відео
Я б ніколи не повірив цьому. Ви, хлопці, не можете навіть відповісти на просте повідомлення, не кажучи вже про відшкодування сотням тисяч людей
— Новини без комісії (@nofeenews) 6 липня 2018 року
Їм знадобилося 4 місяці, щоб оновити мою адресу електронної пошти в моєму обліковому записі після того, як мені сказали, що її 3 рази змінювали. Я не сподіваюся отримати свої 15 доларів назад.
— Людина не має імені (@boxofstruggles) 7 липня 2018 року
Незалежно від того, наскільки швидко компанія обробляє відшкодування, це все одно погано відображається на MoviePass, яка стикається з певною проблемою іміджу через нещодавні зміни в його сервісі, зокрема використання пік ціноутворення і суперечливі твердження щодо того, чи збереже він свою популярну модель «один фільм на день». Згодом компанія оголосила, що план «один фільм на день» був тут.
Можливо, найгіршим для MoviePass був час відключення цієї служби. Інцидент стався в день виходу Marvel’sЛюдина-мураха і Оса, змушуючи деяких користувачів платити зі своєї кишені за один із найочікуваніших блокбастерів літа. У Twitter кілька користувачів поставили під сумнів, чи справді цей збій був нещасним випадком. Хоча немає доказів того, що це було щось більше, ніж випадок нещастя, це підкреслює зниження репутації MoviePass серед відвідувачів театру.
Комусь було смішно, що на вихідних у програмі «Людина-мураха» було випущено програму, яка мала проблеми, а час показу фільму в її програмі був неправильним або взагалі відсутнім?
— Рецензії на фільм «Короткий і солодкий» (@8_Sec_Film_Rev) 7 липня 2018 року
те ж саме сталося, коли вийшла Infinity War на вихідних, це навмисно.
— Деніел Вайнман (@dweinman22) 7 липня 2018 року
Незважаючи на ці проблеми, MoviePass залишається популярним варіантом для багатьох кіноманів, а модель підписки компанії навіть спонукала AMC запустити аналогічна, але дорожча послуга конкурувати з MoviePass.
Рекомендації редакції
- MoviePass 2.0 надійде цього літа за новими цінами
- Alamo Drafthouse пропонує послуги на вимогу для світу, що залишається вдома
- Чи достатньо цієї безкоштовної пропозиції фільму, щоб ви підписалися на Netflix?
- MoviePass проти. AMC Stubs A-List vs. Regal Unlimited проти. Кіноклуб Сінемарк
- План підписки Regal заповнить прогалину у вашому житті у формі MoviePass
Оновіть свій спосіб життяDigital Trends допомагає читачам стежити за динамічним світом технологій завдяки всім останнім новинам, цікавим оглядам продуктів, проникливим редакційним статтям і унікальним у своєму роді коротким оглядам.
