Marriott International є однією з найбільших корпорацій гостинності у світі, яка має тисячі готелів. Якщо є компанія, яка має ресурси для розгортання високотехнологічних готелів, то це буде ця. Але відвідайте будь-яке з їхніх найновіших флагманських об’єктів і, для технарів, які сподіваються на a Джетсонівський досвіду, вони будуть розчаровані. Чому всюди немає голосової активації, жалюзі з дистанційним керуванням, сенсорного дисплея з плоским екраном або роботів-дворецьких? Чому готельний номер 21-го століття все ще виглядає як колишній?
Ніде це не так очевидно, як приголомшливий і величезний Marquis Washington, D.C. З понад 1200 номерами та люксами та понад 100 000 квадратних футів для проведення заходів, щойно побудований конструкція зі скла та сталі, сертифікована LEED, із високим закритим атріумом світиться, як сучасна скринька для коштовностей у столиці країни – що цілком доречно, враховуючи, що це 4000-а власність Marriott. Але зайшовши в сучасну на вигляд будівлю та поглянувши на нові блискучі елементи, ви зрозумієте, що цей новий готель дуже схожий на багато інших об’єктів Marriott, які були раніше.
(Хоча зона реєстрації, лаунж і кімнати для гостей Marriott Marquis [вгорі, зліва направо] просторі та затишні, досить стандартні. Однак технології відіграють закулісну роль.)
Але це не тому, що компанія не використовує технології – вона просто інтерпретує їх по-різному, і їх досить багато. Для Marriott цей вибірковий підхід є навмисним з багатьох причин. Він міг би наповнити кожну кімнату штуковинами, щоб конкурувати з Brookstone, але з точки зору бізнесу це не має фінансового сенсу. Є менші бутик-готелі, які можуть використовувати найновіші технології в будь-який час, коли вони вважають за потрібне. Але для компанії, яка потребує бездоганного обслуговування тисяч готелів по всьому світу, це неможливо.
Інша пов’язана проблема полягає в тому, що такі великі об’єкти, як «Маркіз», планувалися на багато років наперед, тож будь-яка технологія, яка була придумана тоді, зараз, швидше за все, застаріла. Приклад: док-станція для iPod, яка кілька років тому була предметом галасу в готельних номерах, але тепер стала реліквією завдяки перемиканню роз’єму Apple з 30-контактного на Lightning. Насправді в номерах Marquis є прості радіогодинники RCA, які можна знайти в місцевих Walgreens.
Тож ні, коли справа доходить до техніки, ви не знайдете багато гаджетів у кімнаті для гостей Marriott. Але є технологія, яка використовується, і для стратегії Marriott вона знаходиться за лаштунками та у мобільному смартфоні у вашій кишені.
Те, що ви не бачите цього, не означає, що його немає
Як сказав старший віце-президент Marriott з глобального бренд-менеджменту Пол Кехілл: «Ми не в технологічному бізнесі, ми в гостинності. бізнес». Він має на увазі те, що Marriott використовуватиме технології там, де вважає за потрібне, але не обов’язково обертатиметься навколо них.
Це все про постійну тему Marriott «високі технології, високий дотик». Це передбачає стратегічне використання технологій, які підвищують якість обслуговування клієнтів. Наприклад, є багато USB-портів і розеток для зарядки мобільних пристроїв, а у фойє є великі сенсорні дисплеї, які допоможуть вам орієнтуватися в готелі.
Але це не означає, що решта готелю не є високотехнологічною. У Marquis використовуються технології, але це робиться таким чином, що клієнт не завжди про це знає, але дійсно використовує.
Технічною основою Marquis є волоконно-оптична мережа, сказав Дерек Браунер, який є Marquis директора з інженерії та керує командою з 30 інженерів, двоє з яких займаються лише ІТ інфраструктура. Швидка мережа призначена не лише для доставки відео YouTube і доступу до VPN для гостей, а також для того, як Браунер і персонал готелю керують готелем. Багатьма освітлювальними приладами Marquis можна було керувати з iPad Браунера, наприклад, через Wi-Fi. Це дозволяє підтримувати зв’язок з прибиральниками, оскільки всі вони мають пристрої iPod Touch, на яких відображаються їхні завдання для день, запити гостей на туалетні приналежності, а також те, які кімнати можуть або не можуть бути зайняті без необхідності стукати в двері; це також усуває необхідність роздруковувати свої обов’язки на папері, а оскільки інформація може оновлюватися в режимі реального часу, домробітниці можуть працювати швидше та ефективніше.
Кімнати також розумніші: вони знають, чи вони зайняті, і переводять усе в еко-режим, коли це не так. Датчики по всій будівлі постійно контролюють предмети, які можуть бути вимкнені. Якщо температура в певній місцевості здається невідповідною, Браунеру та команді інженерів буде надіслано сповіщення. (Подібні функції насправді потрібні для того, щоб будівля була сертифікована LEED.)
Усі, хто зупинявся у готелі великої мережі та вмикав телевізор, мабуть, знають, наскільки він нестерпно повільний і не реагує. Але мережа з високою пропускною здатністю дозволила Marquis встановити телевізори на основі IPTV, які є швидкими та набагато плавнішими. Меню та служби викликаються майже миттєво, а програма, яку можна завантажити, дозволяє керувати телевізором зі смартфона. Система все ще досить проста, але Браунер сказав, що система та програма з часом будуть оновлені, щоб включити такі функції, як потокове передавання вмісту зі смартфона.
Комп’ютерна система готелю не настільки розумна, щоб передбачити, яка температура подобається кожному гостю – принаймні поки що. Як і в багатьох передових будівлях, Браунер каже, що краса мережі полягає в тому, що вона масштабована і може бути відповідно оновлена в майбутньому, щоб відповідати будь-яким вимогам. Це може означати відмикання дверей за допомогою смартфона після реєстрації або встановлення клімат-контролю перед входом. Як би там не було, система була розроблена для того, щоб розвиватися, але лише за умови, що вона відповідає вимогам гостей і покращує якість обслуговування клієнтів.
Обійми мобільності
Marriott інвестує в якусь технологію клієнтів, так це в мобільні пристрої. Marriott досліджує нові способи взаємодії своїх готелів із мобільним способом життя споживачів. Окрім можливості взаємодіяти з вашим телевізором, гості можуть використовувати програму Marriott Guest Services, щоб робити все, починаючи від перевірки заїзд і виїзд, запит на додаткову кількість шампуню або дзвінок-будильник – і все це без розмови з працівником Marriott, якщо гість побажання.
Просто для розваги, ми хотіли побачити, наскільки система реагує, тому ми запланували дзвінок для пробудження. У зазначений час ми отримали голосовий дзвінок через телефон у номері, який також надав інформацію про погоду на день.
Ви можете стверджувати, що ці послуги є рудиментарними – готелі сьогодні повинен вже мають такі можливості, але, як і його мережа, ці мобільні послуги є масштабованими та являють собою лише початок. Marriott продовжує співпрацювати з компаніями гостинності та навіть високотехнологічними університетами для тестування нові функції, але, як і в багатьох інших галузях, у мобільних ви знайдете готельні технології майбутнє.
Під час використання програма кілька разів виходила з ладу, але здебільшого вона працює. Але це також демонструє, що багато мобільних послуг знаходяться в зародковому стані. Marriott насправді пропонує кілька програм для різних послуг (наприклад, телевізором можна керувати через програму зроблено Guest-Tek, компанією, яка розробляє IP-рішення для індустрії гостинності), що насправді є заплутаний. Але це одна сфера, у якій Браунер сказав, що Marriott планує об’єднати всі свої програми в одну.
Відповідаючи на тенденції
Можливо, це добре, що гостей не бомбардують технікою – зрештою, більшість людей просто хочуть добре виспатися. Кехілл нагадав нам, що вони працюють в індустрії гостинності і не намагаються створити Apple Store.
Але дослідження показують, що все більше гостей готелю починають вимагати певних технічних функцій. Дослідницька компанія SmartBrief виявила, що 45 відсотків гостей готелів подорожують із двома мобільними пристроями, а 40 відсотків мають три. І з цими пристроями гості вимагають більше варіантів заряджання, автоматизованих мобільних послуг, таких як реєстрація/виписка, цифрові вивіски у фойє, складні конференц-зали та обслуговування клієнтів через соціальні мережі, згідно з опитуванням SmartBrief, проведеним минулого року щодо 10 найпопулярніших технологічних тенденцій для гостей готелів є тепер шукаю. Що стосується Marriott, то він фактично вже відповідає багатьом із цих тенденцій: у дослідженні згадується додаток і сервіс Red Coat Direct компанії, які дозволяють організатори зустрічей спілкуються напряму та в електронному вигляді з готелем для отримання запитів, послуга Workspace on Demand, яка дозволяє гостям конвертувати готель просторів у вторинні віддалені офіси, а також використання Marriott цифрових вивісок, які можна постійно програмувати, щоб виділяти актуальні серед інші.
На жаль, одна технологічна тенденція, яку Маркіз ще не охопив, це безкоштовний Wi-Fi. Хоча Marriott пропонує це в деяких готелях, вам все одно доведеться платити за це в цьому флагманському готелі. Ми скажемо, що він надійний і швидкий, однак це може виправдати добову норму.
Рекомендації редакції
- Носимі технології від IBM відстежують ваше здоров’я, перевіряючи силу ваших рук
