AFP/Getty Images
Чоловік підходить до торгового автомата на станції метро Шеньчжень, щоб перекусити. Але замість банки газованої води чи пакетика чіпсів, його варіанти набагато екзотичніші. Так, основні закуски доступні, але також є випічка, тофу та курячі ніжки — делікатес китайської кухні. Якщо він хоче більше різноманітності, інша машина пропонує свіжі страви, включаючи варену локшину, готові яйця, свіжі овочі та картоплю фрі, нарізану кубиками. Щоб запити все це, він може взяти свіжовичавлений апельсиновий сік або свіжу кокосову воду, відлиту зі справжнього кокоса.
Рекомендовані відео
Забудьте про газети та попсу. У Китаї торговельні автомати — це магазини з повним набором послуг.
«Раніше вимоги споживачів були простими: їм просто потрібна була вода, кола», — сказав Ларрі Сонг, менеджер із продажу Thintop. Technology Company, виробник торгових автоматів, цифрових вивісок та іншої реклами в Шеньчжені продуктів. «Але зараз вони купують усілякі речі».
«Попит клієнтів був простий: вони просто хотіли воду, колу. Але зараз вони купують усілякі речі».
Ви б купили автомобіль у торговому автоматі?
Хоча товари різноманітні, ідея залишається тією ж, що й у торгових автоматах минулого: покладіть у автомат трохи грошей, і звідти вийде продукт. Але чим відрізняються самі торгові автомати — вони розумні та складні. Сучасні енергоефективні машини підключені до мережі, що дозволяє операторам контролювати запаси. Датчики відстежують пішохідний рух і моделі покупців залежно від часу доби, дня тижня та відповідних погодних умов.
Вони також більш соціальні. Залучення клієнтів покращується завдяки функціям інтерактивного аудіо, відео та сенсорного екрана. На основі попиту ціни коригуються дистанційно в режимі реального часу. А за допомогою програм ті, хто часто робить покупки, отримують безкоштовні напої та інші винагороди.
«Ця технологія стає все більш зрілою», — сказав Сонг. Заснована десять років тому компанія Thintop, у якій працює понад 100 людей, виробляє ці розумні торговельні автомати для клієнтів у США, Великобританії, Канаді, Франції та Румунії, а також на внутрішньому ринку.
Компанія Thintop Technology
Але що примітно, так це метод оплати, який свідчить про зміну звичок китайців від готівки до цифрових. Платежі безперебійні: машини повинні вмістити лише два верхні мобільні гаманці, Alipay і WeChat Pay.
«Немає потреби брати готівку, ми просто користуємося мобільним телефоном», — сказав Сонг. Оскільки в США немає домінуючої системи мобільних платежів, автомати все одно мають приймати готівку та кредитні картки.
Зручність оплати стане більшою, оскільки виробники продовжуватимуть вдосконалювати біометричні можливості, такі як розпізнавання відбитків пальців, обличчя та голосу. KFC в Китаї є експериментуючи з технологією розпізнавання облич, яку клієнти використовують при оплаті замовлень. Подібні технології перекочовують і в торгові автомати.
Джефф Орр, директор з досліджень ABI Research, сказав, що технології змінюють досвід купівлі. Наприклад, під час відбору зразків косметичних засобів інтелектуальні торговельні автомати сфотографують клієнта, а потім віртуально нанесуть на його обличчя різноманітний макіяж і колірні комбінації.
«Ви хочете мати більш тісні стосунки між брендом і кінцевим користувачем», — сказав Орр.
Розумні торгові автомати існують і за межами материкового Китаю. У Тайвані на історичній вулиці Діхуа в Тайбеї туристи можуть купити палички для їжі з гравіюванням у торговому автоматі. На китайській, японській чи англійській мовах клієнти вибирають матеріали для ручки – дерево чи пластик. Вони вводять слова, які потрібно вигравірувати, і їх можна перекладати іншими мовами. Через три хвилини та 6,60 доларів США видають індивідуальні палички.
І, звісно, є Японія, де інтелектуальні торговельні автомати існують уже давно та є лідером у створенні одних із найунікальніших і передових торгових автоматів у світі. Як і в Китаї, японські торгові автомати також переходять на безготівкову торгівлю та включають інтерактивні дисплеї та інші розумні функції.
Хоча розумні торговельні автомати не настільки поширені в США, вони існують. Swyft — це одна з компаній, яка створює обладнання та програмне забезпечення для «автоматизованих роздрібних магазинів», які включають штучний інтелект, який не лише контролює запаси, але й може збирати дані про те, як користувачі роблять покупки. Ті кіоски Best Buy, які ви бачите в аеропортах? Вони зроблені Swyft.
Вендінг більше не лише для товарів, він також задовольняє потреби в обслуговуванні. Орр сказав, що це «нове уявлення про торговельний автомат, що він несе та яке його призначення». Наприклад, 3D друкарні можуть уможливити продаж індивідуальних продуктів, таких як опудала тварин, ювелірні вироби, дрібнички та плакати. Клієнти обиратимуть кольори, стилі, розміри, компоненти та якість. Готові до вживання страви також будуть адаптовані до індивідуальних клієнтів, які вибирають інгредієнти та розмір порцій.
«Це може визначити майбутнє вендингу», — сказав Орр.
За словами Орра, корпорації також можуть використовувати торговельні автомати для спрощення буденних, повторюваних ІТ-завдань і завдань з управління запасами в своїх офісах. Традиційно працівник, якому потрібен новий зарядний пристрій для телефону, комп’ютерний кабель або миша, повинен подати заявку на закупівлю за допомогою телефонного дзвінка або електронної пошти. Потім ІТ-спеціаліст відповідає на запит, реєструє його в системі, підписує частину та доставляє її. Це трудомісткий процес. Проте автоматичні торговельні кіоски можуть зменшити кількість необхідних кроків, а також запобігти крадіжкам в офісі.
Це відновлює цінність ІТ-відділів. «Це дозволяє їм мати справу з вищими можливостями та потребами в людському капіталі, а не бути складом запчастин», — сказав Орр.
Заробити на промисловості вартістю 12 мільярдів доларів
До 2025 року глобальний ринок інтелектуальних торгових автоматів буде прогноз досягти 12 мільярдів доларів. Орр сказав, що країни, які використовують машини наступного покоління, мають інфраструктуру, що підтримує Інтернет речей, і «підключають багато різних машин до нової мережі».
Крім стандартних станцій метро, автобусних станцій і залів очікування, торговельні автомати з’являються в школах, аеропортах, торгових центрах, офісних будівлях, житлових комплексах і на відкритих майданчиках.
Прогнозується, що зростання буде особливо високим у Китаї, де ВВП на душу населення є таким трохи вище 8000 доларів. Промисловість очікують аналітики попит зросте, коли досягне 10 000 доларів. У Китаї є одна машина для кожні 7600 осіб. Порівняйте це з Великобританією, де приблизно один торговий автомат на кожного 142 особи; США, які мають один за кожні 45; і Японія, яка має один за кожні 23.
Звичайно, чисельність населення Китаю майже в три рази перевищує населення США, Великобританії та Японії разом узятих. Крім того, китайці запропонували послуги на замовлення парасольок, спортивних товарів, аксесуарів для телефонів та іншої електроніки – усе це підходить для розповсюдження з продажу. З цією статистикою легко зрозуміти, чому торговельні автомати є прибутковим бізнесом у Китаї.
[Ми спостерігаємо] пожвавлення ринку торгових автоматів.
І венчурні капіталісти хапаються за можливості. У вересні Blue Lake Capital, GGV Capital, Yunqi Partners і Zhen Fund взяли участь у 15 мільйонів доларів Раунд фінансування серії A в Citybox, китайському операторі торгових автоматів, який підтримує Alibaba. В останні роки, Horizon Ventures і Карлайл також інвестували в простір.
В одинадцяте століття, китайці винайшли монетний автомат з продажу олівців. Протягом наступного тисячоліття промисловість майже не розвивалася. Однак сьогодні виробники, стартапи, конгломерати роздрібної торгівлі та інвестори змінюють це.
«Ринок ще на ранній стадії, [але ми спостерігаємо] пожвавлення ринку торгових автоматів», — сказав Орр.
