За даними Іспанії, о 19:17 дзвінок був переданий у ретенційне відділення. Використовуючи мобільний пристрій Samsung, Іспанія подзвонила на той самий номер приблизно о 22:20. Після переміщаючись крізь лабіринт автоматизованих параметрів, Іспанія нарешті вдруге дісталася відділу зберігання, лише щоб отримати повідомлення про те, що відділ закрито на день. Якщо припустити, що опис його досвіду точний, це ще один підбитий око відділу обслуговування клієнтів у Comcast.
Рекомендовані відео
Comcast дійсно оприлюднив заяву про досвід Іспанії з відділом утримання. У заяві йдеться «За жодних обставин ми не хочемо, щоб наші клієнти мали це. Наша мета — поважати час наших клієнтів і вирішувати будь-які проблеми з першого разу. Ми сприймаємо це дуже серйозно, і після дослідження ситуації пана Іспанії ми хочемо вибачитися перед ним і визнати, що його досвід був абсолютно неприйнятним.” Звичайно, ця заява може не мати особливого впливу, оскільки відео Іспанії переглянули більше 450 000 разів і продовжує зростати вірусним.
Якщо ви не знайомі з негативною увагою, яку отримав останнім часом відділ обслуговування клієнтів Comcast, все почалося минулого місяця, коли Технічний журналіст Райан Блок спробував скасувати свою послугу Comcast і був постійно переслідуваний представником утримання пошук причини його скасування. Після завантаження аудіо дзвінка в SoundCloud цей 8-хвилинний запис було відтворено більше п’яти з половиною мільйонів разів.
Цього тижня відділ обслуговування клієнтів Comcast знову потрапив у халепу після спроби завищити вартість клієнта Тім Девіс для встановлення після того, як стверджували, що плата за встановлення не стягуватиметься. Девіс записав перший дзвінок представника, який заявив, що встановлення було безкоштовним, і використав це як важіль для зняття плати. Однак, якби цей дзвінок не був записаний, Девісу застрягли б фіктивні звинувачення.
Окрім цих постійних проблем із обслуговуванням клієнтів, це було так нещодавно повідомлено Громадяни за відповідальність і етику у Вашингтоні, які об’єднали Comcast і Time Warner, внесли понад 130 000 доларів США для фінансування однієї вечері, яка буде присвячена Комісар FCC Міньйон Клайберн цього року. Звичайно, Федеральна торгова комісія зараз розглядає злиття двох компаній, вартість якого становить приблизно 45 мільярдів доларів. Хоча немає правил, які забороняють цей вид пожертвувань, директор з досліджень етичної організації дзвінки час пожертвування «цікаво».
Однак Comcast був постійним донором вечері зі збору коштів фонду протягом останніх трьох років, а саме після поглинання NBC Universal. Цікаво, що за останні десять років і Comcast, і Time Warner пожертвували на цю подію понад мільйон доларів. Відповідаючи на терміни пожертвування, прес-секретар Comcast Сена Фіцморіс розповів Вашингтон Пост"Ми категорично заперечуємо думку про те, що наші внески мають будь-яке відношення до прихильності комісара Клейберна чи будь-якої почесної особи. Такі заяви є образливими і не підтверджені жодними доказами.”
Оновіть свій спосіб життяDigital Trends допомагає читачам стежити за динамічним світом технологій завдяки всім останнім новинам, цікавим оглядам продуктів, проникливим редакційним статтям і унікальним у своєму роді коротким оглядам.
