Ні, ми говоримо це не просто тому, що Легер поставив «Темного лицаря». його профіль у Twitter сторінки. За останні 18 місяців T-Mobile отримав похвалу за свою філософію «Uncarrier», яка включає в себе все: від сплати комісії за дострокове розірвання до припинення надлишкових витрат для клієнтів. Кожні пару місяців T-Mobile демонструє нові способи зміни нашого уявлення про операторів бездротового зв’язку, вихваляючи власні способи Uncarrier і критикуючи конкурентів.
Але чи справді рух Uncarrier має на меті змінити ситуацію назавжди, чи це просто черговий маркетинговий хід? І чи всі кроки T-Mobile принесли клієнтам користь?
Бронювання на руках, ми поговорили з головним маркетинговим директором T-Mobile Майком Сівертом і озирнулися на всі великі оголошення T-Mobile, щоб побачити, що вони зробили для клієнтів. Чи дійсно T-Mobile заслуговує на звання Uncarrier?Додавання ходів Uncarrier від T-Mobile
До приходу генерального директора Джона Легера та його команди нових керівників у вересні 2012 року T-Mobile грав тиху роль у війнах операторів бездротового зв’язку, де домінували AT&T і Verizon. Хоча нові обмеження даних для швидшої технології LTE стали нормою, найбільше, що ми чули або бачили про пурпурову мережу, це T-Mobile Girl. Починаючи з на прес-конференції в січні 2013 р, все почало змінюватися. Тепер Сіверт каже, що весь цей рух Uncarrier з T-Mobile має на меті виправити погані речі, які зробили інші оператори тут, у США.
«Ми почали цю подорож, щоб виправити зламану галузь. Спосіб зробити це – прислухатися до клієнтів. Вони з радістю скажуть вам, що зламано», — сказав Сіверт Digital Trends. Коли ми востаннє спілкувався з Зіверт, рух Uncarrier тільки починався. Тоді Сіверт критикував спосіб мислення «комунальних компаній», поширений у бездротовій галузі.
«Ми почали цю подорож, щоб виправити зламану галузь».
«Було захоплююче спостерігати, як великі, роздуті, старі перевізники спотикаються, намагаючись відреагувати на зміни, які ми проникають у цю галузь… Ми продовжуватимемо викривати божевільні практики цієї галузі та нашої конкурентів. Ми продовжуватимемо висвітлювати обмежувальні практики в галузі, щоб споживачі були в курсі всіх фактів», — сказав нам Сіверт.
Речі, зроблені T-Mobile після переходу на посаду Легера, включають більше десятка змін; від удосконалення мережі до зміни цін і щедрих пропозицій перейти на T-Mobile — спеціальні бонуси, які супроводжують перехід. Навіть якщо T-Mobile змусив багато цікавих змін на ринку з січня 2013 року, ми залишаємось скептичними, особливо враховуючи лише як зло операторів бездротового зв’язку в США в останні роки. Ми розглянемо всі ці загальні зміни в компанії та з’ясуємо — як добре, так і погано — якою буде компанія T-Mobile.
T-Mobile робить ставку на будинок, щоб завоювати вас
T-Mobile зараз є чимось відомим, так це зобов’язанням сплатити комісію за дострокове розірвання (ETF, зазвичай сотні доларів), якщо ви переходите з іншого оператора. Виділено в Twitter через розривні листи між клієнтами та їхніми старими операторами, T-Mobile виплачує великі гроші, щоб залучити клієнтів.
Сіверт сказав нам, що «[клієнти] хочуть перейти, але поки ми не запустили «Contract Freedom», вони не могли через комісію за дострокове розірвання та членів сім’ї з розстроченим терміном дії контракту». В обмін на обмін вашими старими смартфонами на ремонт або переробку T-Mobile дарує кредит на ваш обліковий запис до 650 доларів США, який дорівнює вартості розірвання контракту з попереднім оператором, а також справедливої ринкової вартості ваш пристрій. Ця концепція реалізовувалася й раніше, але ніколи не в такому масштабі, коли будь-хто може це зробити, незалежно від того, наскільки новим є його контракт із конкурентом.
Рішення T-Mobile сплачувати ETF нових клієнтів є Пірровою перемогою — це дорого коштує. У своєму останньому звіті про прибутки від 1 травня T-Mobile повідомив про рекордне зростання кількості клієнтів, загалом понад 2,4 мільйона чистих нових абонентів. Однак прибуток був збиток у розмірі 150 мільйонів доларів порівняно з прибутком у 100 мільйонів доларів минулого року. Зрозуміло, що цей крок, навіть якщо він викликає хвилю, коштує T-Mobile купу грошей. Раніше в цьому році компанія визнала, що поки це новий план прийме удар на свій дохід спочатку, у довгостроковій перспективі він не бачить загрози своїм доходам від цієї пропозиції. T-Mobile зрештою вважає проект стійким.
Наступна сторінка: великі переваги та великі обіцянки Uncarrier
Перевізник, повний великих переваг і великих обіцянок
Окрім практичного викупу своїх клієнтів, T-Mobile розв’язав низку нових переваг для своїх абонентів. Найбільший із них включає безкоштовні міжнародні дані та текстові повідомлення для клієнтів T-Mobile у понад 120 країнах, але інші переваги включають безкоштовні дані для планшетів, спеціальні знижки тощо.
Без перевищення даних: Ми вже згадували про це раніше; дані є a величезна дійна корова з тих пір, як кілька років тому AT&T і Verizon запровадили обмеження даних для США. У T-Mobile дані дійсно надходять у різних розмірах, але замість того, щоб обмежувати та стягувати плату за перевищення, компанія натомість зменшує вашу швидкість передачі даних. Це, разом із безкоштовними даними та текстовими повідомленнями по всьому світу, є серйозною перевагою, яка може заощадити багато грошей інтенсивним користувачам і мандрівникам.
Безкоштовні дані для планшетів: Для власників планшетів T-Mobile нещодавно запропонував безкоштовні дані для всіх планшетів — плюс додаткову суму, якщо ви купуєте планшет або володієте смартфоном у оператора. «Уявіть собі світ, де ваш смартфон підключався лише через Wi-Fi, наскільки це було б корисно? Це не мало б сенсу, як і планшет, що підтримує лише Wi-Fi», — сказав нам Зіверт. Наразі всі власники планшетів із підтримкою 3G або 4G можуть отримувати 500 МБ безкоштовних даних щомісяця від T-Mobile. Якщо ви перевищите, служба вимкнеться та запропонує вам придбати додаткові дані, що краще, ніж отримувати комісію за перевищення. 500 МБ — це небагато даних для планшета, але деякі конкуренти стягують 20 або більше доларів на місяць за подібну пропозицію.
Менші пропозиції: Крім безкоштовного передавання даних, T-Mobile розв’язав низку невеликих переваг, які з’являються залежно від того, що ви шукаєте. Власникам BlackBerry надавали спеціальні пропозиції перейти на iPhone у рамках пропозиції обміну, хоча BlackBerry зрештою відчула себе цільовою та скасував свій договір з T-Mobile над усім цим фіаско.
«Ми продовжуватимемо викривати божевільні методи цієї галузі та наших конкурентів».
Оскільки T-Mobile почав викрадати клієнтів, деякі інші оператори вирішили запропонувати подібні угоди, але всі зблідли за обсягом його пропозицій. Проте, як би чудово не було отримувати всілякі пільги, більшість людей обирають перевізника не лише за пільги. Сервіс, який ми отримуємо, ще важливіший. Отже, що робить T-Mobile, щоб запропонувати хороші послуги стільникового зв’язку?
Мережа T-Mobile покращується, але все ще стримує її
Незважаючи на всі переваги та безкоштовні гроші для переходу до T-Mobile, одна серйозна проблема залишається в основі оператора пурпурового кольору: його високошвидкісне обслуговування. Послуги T-Mobile не є конкурентоспроможними в деяких частинах країни, особливо якщо у вашому регіоні ще не було покращено мережу LTE. Але вдосконалення LTE — не єдина проблема. T-Mobile також має погане обслуговування через спектр, у якому він передається.
Незважаючи на те, що всі вони називають це 3G, 4G або LTE, чотири великі оператори працюють у своїх системах на низці різних частот між 700 МГц і 2500 МГц. Усі ці частоти мають різну швидкість і здатність охоплювати залежно від того, чи перебуваєте ви на вулиці, у великій цегляній будівлі чи навіть у підвал. Більш високі частоти зазвичай менш ефективно проникають у будівлі.
T-Mobile є єдиним оператором серед великої четвірки, який працює на більшій частині своєї мережі на високих частотах. Мережа 3G і 4G T-Mobile працює на частотах 1700, 1900 і 2100 МГц. Verizon, AT&T і Sprint мають певне покриття в діапазоні від 700 до 800 МГц, що має значно кращу продуктивність при проникненні крізь будівлі та інші великі споруди.
T-Mobile має визнав, що це проблема і активно намагається її вирішити. На початку цього року це купив смуга спектру LTE 700 МГц від Verizon.
Поряд із закупівлею нового спектру, T-Mobile продовжує агресивне розгортання своєї мережі LTE, якої навіть не існувало, коли Джон Легер очолив її. За останні 18 місяців T-Mobile перейшов від нульового покриття LTE у Сполучених Штатах до покриття понад 230 мільйонів людей до середини року. Хоча все ще відстає від AT&T і Verizon, він значно випереджає Sprint і активно продовжує це розгортання, сподіваючись охопити ще більше клієнтів, реалізуючи новий спектр 700 МГц до кінця рік. До середини 2015 року керівники сподіваються мати LTE скрізь, де сьогодні є покриття 2G або 3G.
Для клієнтів (і потенційних клієнтів) за межами регіонів T-Mobile, оновлених LTE, агресивний маркетинг компанії Uncarrier виглядає майже іронією. Наприклад, я проводжу багато місяців лише в 70 милях на північ від Нью-Йорка, в 15 милях за межами мережі LTE T-Mobile. Незважаючи на оцінку «Чудове покриття 3G» на веб-сторінці T-Mobile, ця послуга є млявою для 2G і часто використовує Wi-Fi Calling у приміщенні. Багато клієнтів у Twitter висловлюють подібні почуття в інших регіонах, де закінчується нова мережа LTE T-Mobile. Зовнішні межі великих міст часто змушують абонентів шукати смуги сигналу, навіть у регіонах, де такі конкуренти, як AT&T і Verizon, мають повний спектр послуг.
Наступна сторінка: помилки T-Mobile щодо Uncarrier
Не всі зміни «Uncarrier» T-Mobile були вдалими
Як би не було цікаво спостерігати за новими та інноваційними способами, якими T-Mobile тисне на індустрію бездротового зв’язку, щоб вони змінилися, не всі кроки Uncarrier були позитивними чи спрацьованими. Чотири найпомітніші зміни включають нову програму страхування/оновлення телефону Jump, припинення субсидій на телефон, скорочення корпоративних знижок і спрощене виставлення рахунків.
Недоліки плану стрибка: T-Mobile Програма Jump ніколи не мала сенсу для звичайних клієнтів. За додаткову суму на 10 доларів на місяць клієнти отримували повний план страхування своїх пристроїв, який покривав усе: від крадіжки до пошкодження водою. А через шість місяців ви зможете обміняти свій телефон і отримати найновіший гаджет на ринку. Це був такий шок для індустрії, що AT&T і Verizon створили власні версії програми раннього оновлення, щоб конкурувати, але це ніколи не мало фінансового сенсу для тих, хто потрудився підрахувати. Однак лише через півроку після початку програми T-Mobile вніс радикальні зміни, які перетворили цікаву програму на повномасштабна погана угода. Користувачі Jump тепер повинні оплатити принаймні половину свого пристрою перед оновленням – і вони все одно повинні обміняти його та платити 10 доларів на місяць. Це настільки погана угода, що збереження вашого пристрою та продаж його на eBay може, у більшості випадків, принести вам сотні більше, ніж заплатить T-Mobile.
Викриття грубої угоди через припинення субсидій: Іншим ударом, який тепер мають постраждати клієнти T-Mobile, є припинення субсидій на телефонні зв’язки. Це було частиною плану T-Mobile щодо простішого та зрозумілішого ціноутворення на тарифні плани мобільних телефонів. Замість того, щоб платити дивну ціну та додаткові комісії в обмін на субсидований телефон, клієнти купують їхній телефон за попередньою ціною з плюсом щомісячної виплати, а потім сплачуйте окрему щомісячну плату за мобільний телефон обслуговування. Немає прихованої математики: ви платите достатньо, щоб купити телефон, і на додаток до цього отримуєте обслуговування.
Якщо T-Mobile зараз чимось відомий, так це тим, що компанія сплатить вам комісію за розрив, якщо ви перейдете.
Припинення дії корпоративних знижок: Однією з ідей T-Mobile, яка в кінцевому підсумку подвоїлася, було скасування корпоративних знижок. T-Mobile стверджував, що корпоративні знижки (відомі як плани T-Mobile Advantage) поширюються на працівників певних Корпорації та урядові установи прагнули не кращих цін, а справді задля забезпечення прихильності великого стільникового зв’язку контракти. Спочатку всі клієнти збиралися втратити знижки минулого місяця, але T-Mobile передумав і дозволяє клієнтам зберігати свої знижки.
Зіверт сказав нам, що «[T-Mobile] прийняв бізнес-рішення, а потім ми почули відгуки деяких клієнтів, врахували відгуки та скоригували наш план. Ми не завжди можемо зробити все, що хочуть клієнти, але коли можемо – робимо. Це наш пріоритет. Клієнти перш за все. Тож усі, хто зареєструвався в програмі Advantage або хто подав заявку на реєстрацію до 1 квітня, можуть залишитися знижка за тарифним планом, якщо вони працюють у роботодавця-учасника та залишаються на кваліфікації план».
Підвищення цін на дані на $10: У березні T-Mobile замаскувався подорожчання на 10 доларів до його планів як перевага клієнта (не найбільший крок Uncarrier). Безлімітні плани на оператора зросли з $70 до $80. Окрім подорожчання, ідея простого плану T-Mobile полягає в тому, що ви отримуєте зрозумілу ціну без будь-яких прихованих комісій чи доплат. Однак просте виставлення рахунків не таке вже й просте, якщо вам, як і багатьом новим клієнтам, також потрібно купити смартфон. Після того, як ви додасте авансовий внесок, плату за активацію, щомісячну плату, державну та місцеву додаткові збори, раптом «Простий» рахунок T-Mobile у розмірі 80 доларів США за необмежену кількість розмов, текстових повідомлень і даних є дуже, дуже вище.
Чи буде комбінований Sprint/T-Mobile Uncarrier?
Остання думка про T-Mobile — це його майбутнє та чи залишиться він неоператором протягом багатьох років. Наразі ми не впевнені, оскільки, схоже, T-Mobile збирається придбати.
Ніхто не впевнений на 100 відсотків, що станеться, але, згідно з низкою звітів, кілька компаній зацікавлені в купівлі T-Mobile, включаючи Sprint. Оператор бездротового зв’язку, який посідає третє місце, зараз належить переважно японській компанії SoftBank, дуже зацікавився T-Mobile та його ексцентричним генеральним директором. Ставка може сягнути 24 мільярдів доларів або більше, залежно від того, наскільки розвиватиметься компанія в найближчі місяці. Sprint не один: низка інших компаній також висловили зацікавленість у викупі перевізника, який посів 4-е місце, зокрема Dish Network, який може робити ставки залежно від того, як підуть справи зі Sprint.
Якщо Федеральна комісія з зв’язку (FCC) критично поставиться до того, що в США лише три оператори зв’язку, угода про Sprint цілком може провалитися, як і попереднє злиття T-Mobile з AT&T. Генеральний директор Спринт Ден Гессе захищає покупку, зазначаючи, що мати двох менших операторів, які борються з AT&T і Verizon, гірше для споживачів, ніж один більший оператор, який протистоїть двом великим.
Якщо Sprint або інша компанія придбала T-Mobile, це не обов’язково означає кінець Uncarrier. Замість цього нову компанію може очолити Джон Легер через його успіх у залученні клієнтів, замінивши Дена Гессе. З Джоном Легером на чолі, спосіб життя Uncarrier міг би продовжуватись, якщо припустити, що новостворена компанія вважає, що так і має діяти.
Невідомо, що станеться з T-Mobile USA найближчим часом, поки не буде оголошено ставку. Однак це ставить під сумнів те, чи метою руху Uncarrier було змінити галузь чи викупити T-Mobile. Важко усвідомити, що бути Uncarrier передбачає злиття з тими самими компаніями, які Легере критикує в Twitter. Історично склалося так, що об’єднання дуже сприятливе для операторів зв’язку.
Підсумок Uncarrier
Можливо, це все лише великий маркетинговий хід, щоб завоювати серця й уми розчарованих бездротових клієнтів. Можливо, мова йде про зміну бездротової галузі в Америці на краще. Можливо, Джон Легер справді є Темним лицарем, пильним захисником.
Якими б не були мотиви T-Mobile, інвесторам подобається кожна хвилина руху Uncarrier. Минулого року акції T-Mobile різко зросли у відповідь на зміни Джона Легера, навіть після збитків у першому кварталі.
За словами аналітика Motley Fool Евана Ніу, «[з] T-Mobile суть полягає в тому, що Джон Легер агресивні маркетингові стратегії та великий поштовх до більшої прозорості ціноутворення явно резонують з споживачів. Цифри говорять самі за себе... більші конкуренти були змушені відреагувати на ініціативи T-Mobile Uncarrier, тому T-Mobile, безумовно, змінює ситуацію».
Якщо бути Uncarrier означає підвищення цін на акції, то T-Mobile досяг успіху.
Однак якщо бути Uncarrier дійсно означає ставити клієнтів на перше місце, ми залишимо це рішення за вами. T-Mobile, безперечно, струсить індустрію та пропонує деякі вражаючі переваги бути клієнтом. Однак він не застрахований від підвищення цін і запуску власних дещо оманливих програм, які залишають нас цікаво, чи статус T-Mobile у зв’язку з відмовою від оператора щиро означає змінити речі назавжди чи просто брендинг. У морі ненависних операторів T-Mobile довів, що єдиний оператор, який вважається «крутим», приносить великі гроші.
Незалежно від своїх мотивів, T-Mobile Джона Легера виштовхує AT&T, Sprint, Verizon та інших провайдерів із стагнації та переходить до настрою конкуренції. Ми не впевнені, чи T-Mobile продовжить залишатися неоператором після наступного фінансового року.
Рекомендації редакції
- Величезне лідерство T-Mobile у швидкості 5G нікуди не подінеться
- Найновіші плани T-Mobile захоплюють нових (і старих) клієнтів
- Абоненти T-Mobile можуть отримати MLS Season Pass безкоштовно
- T-Mobile знову зазнає масштабного витоку даних
- T-Mobile залишає AT&T і Verizon у пилу 5G
