Щоб дізнатися, чи не працює Comcast TV, Інтернет чи телефонна служба, перевірте програми для смартфонів Comcast і веб-сайт, а також меню на вашій кабельній коробці. Ви також можете зв’язатися з Comcast за допомогою текстового повідомлення, телефону або онлайн-чату та перевірити соціальні мережі на наявність звітів інших людей про відключення.
Перевірте додаток
Порада
Якщо у вас виникли проблеми з підключенням до Інтернету, можливо, вам доведеться відключити смартфон з вашого домашнього Wi-Fi, щоб використовувати тарифний план мобільного телефону для підключення до програм Comcast і веб-сайти. Звичайно, може стягуватися плата за передачу даних від вашого оператора телефону.
Comcast каже що він опублікує інформацію про будь-які відомі збої в своїх програмах для iPhone та Android «Xfinity My Account». Якщо є інформація про відключення, вона має з’явитися, коли ви ввійдете в програму, і ви зможете натиснути для отримання додаткової інформації.
Відео дня
Перевірте Інтернет
Ви також можете перевірити інформацію про відключення за адресою
Перевірте свою скриньку
Деякі кабельні коробки Comcast також можуть відображати інформацію про будь-які відомі відключення.
Для новішої коробки під керуванням Comcast Операційна система X1 Entertainment, сповіщення про будь-які перебої у вашому регіоні має з’явитися, коли ви відкриєте програму «Xfinity My Account».
Якщо у вас є кабельна приставка під керуванням іншої операційної системи, ви можете скористатися меню, щоб перевірити наявність збоїв, виконавши наведені нижче дії.
Крок 1
Натисніть кнопку Меню кнопку на пульті дистанційного керування.
Крок 2
Використовуйте клавіші зі стрілками пульта дистанційного керування, щоб вибрати iTV на екрані меню і натисніть в порядку на вашому пульті.
Крок 3
Використовуйте клавіші зі стрілками пульта дистанційного керування, щоб вибрати Самодопомога і натисніть в порядку на пульті.
Крок 4
Використовуйте клавіші зі стрілками пульта дистанційного керування, щоб вибрати Мої послуги. На екрані повинні відображатися будь-які проблеми з вашим Comcast TV, Інтернетом або голосовою службою.
Порада
Старі кабельні приставки, включаючи певні пристрої Motorola, можуть не підтримувати параметр меню iTV. Замість цього знайдіть пункт меню, де детально описані параметри налаштування кабельної коробки. На екрані відображаються діагностичні дані, зокрема, чи призупинено вашу послугу через несплату та чи є поточні погіршення потужності сигналу.
Надіслати Comcast текст
Напишіть слово OUT на спеціальний номер 266278 щоб отримати відповідь із зазначенням того, чи є якісь перебої у вашому районі. Ваш номер мобільного телефону має бути у файлі за допомогою Comcast, щоб цей шорткод працював.
Телефонуйте або спілкуйтеся з Comcast
Якщо у вас виникли проблеми і ви не бачите повідомлення про відключення, або ви віддаєте перевагу поговорити з кимось особисто, зв’яжіться з Comcast через компанію портал онлайн-чату в прямому ефірі або по телефону за адресою 1-800-COMCAST.
Якщо ви не бачите жодних повідомлень про збій на веб-сайті або в програмі Comcast, але ви думаєте, що це може бути Проблему, яку компанія ще не вловила, ви також можете побачити, що говорять інші клієнти Comcast онлайн.
Пошук "Comcast" увімкнено Twitter часто виводить звіти про відключення в режимі реального часу від інших клієнтів. Користувачі Comcast також обговорюють проблеми обслуговування в компанії офіційний веб-форум і в публікаціях на Comcast's сторінка у Facebook.
Веб-сайт Даундетектор також збирає звіти про відключення та проблеми обслуговування в Comcast та інших телекомунікаційних компаніях і розміщує їх на інтерактивній карті, щоб ви могли перевірити там, чи є інші у вашому регіоні проблеми.
