Я прочитав достатньо таких спогадів за ці роки, щоб відчути, що пропустив. І коли я досягаю того етапу свого життя, коли вихід із рампи для створення сім’ї менший за бак Я не можу не думати про те, скільки спогадів у грудні 2014 року було зіпсовано Microsoft і Sony.
Рекомендовані відео
Наразі ви напевно чули про атаки — ось що Sony називає це, нарешті — це призвело до збою служб PlayStation Network і Xbox Live напередодні Різдва. Зокрема, одна хакерська група заявила про себе. Я не хочу згадувати, наскільки це погано. Хакери можуть раціоналізувати та пояснювати все, що завгодно, але саме завдяки їхнім діям група дітей позбулася можливості гратися своїми новими іграшками на Різдво. Вибач, дитино, твою цукерку вкрали.
Гіпотетично: вам 14 років, і ви щойно підключили свою блискучу нову PlayStation 4. О найщасливіший із днів! Ви вмикаєте машину і хлопаєте Доля у диск, ваше хвилювання практично переповнює. І тоді ви бачите це:
Нічого страшного, ви думаєте. Ви дитина Оутів, ви знаєте, що таке соціальні мережі. До Twitter! Канал підтримки Sony повинен містити відповіді. Ви відкриваєте свій веб-переглядач, гуглите «PlayStation support Twitter» і закінчуєте тут, у каналі @AskPlayStation, де ви бачите це:
Нам відомо про проблеми з PSN. Дякуємо за ваше терпіння під час розслідування.
— Запитайте у PlayStation (@AskPlayStation) 24 грудня 2014 року
Почекай, ні. Цей твіт був опублікований напередодні Різдва. Зараз Різдво. Припустимо, що це після 11:34 ранку за східним часом, коли відбудуться всі відкриття подарунків і підключення до консолі, ось що ви бачите:
Нам відомо, що сьогодні вранці деякі користувачі повідомляють про проблеми з доступом до PSN. Дякуємо за ваше терпіння під час розслідування.
— Запитайте у PlayStation (@AskPlayStation) 25 грудня 2014 року
Ну, це не дуже корисно. «Деякі користувачі»? «Проблеми»? Така заява на тлі широко розповсюджених повідомлень із багатьох засобів масової інформації про несправність або відсутність обслуговування просто збиває з пантелику. Microsoft була не кращою. Цей твіт від @XboxSupport, не піднявся до 14:41. ET на Різдво.
Ми знаємо, що користувачі мають проблеми з входом у XBL, і активно працюємо над їх вирішенням. Будь ласка, відвідайте http://t.co/99xfLNN0o8 для оновлень ^JX
— Підтримка Xbox (1-5) (@XboxSupport) 25 грудня 2014 року
Обидві компанії надсилають запитання своїм клієнтам за допомогою цих каналів підтримки. Твіттер-підкований, практично кожен, хто вміє друкувати та користуватися Інтернетом, може надіслати запит у службу підтримки будь-якої компанії та отримати відповідь. Ось як виглядала стрічка «З відповідями» на AskPlayStation, яку кожен може переглянути, натиснувши одну кнопку, 27 грудня, через три дні після фактичного початку атак.
Подивіться на всі ці відповіді форми. Якщо ви були надією власником консолі, який просто хотів поспілкуватися з живою, дихаючою людиною, це було жахливо видовище. Можливо, на іншому кінці каналу підтримки Sony також був бот. Були дні й дні таких відповідей. Не допомагає. Подумайте про це як про шумопоглинання соціальних мереж.
З боку Microsoft було майже те ж саме. Чесно кажучи, у цій стрічці підтримки набагато більше особистості — неймовірно, як приємно піти з враженням, що ти ні звертається робот. Xbox Live також відновилася онлайн швидше, ніж PSN, тому нам довелося зазирнути трохи далі, до 26 грудня, щоб знайти порівняльні відповіді в стрічці. Шаблони неважко помітити:
Ось ще більша проблема: жодна з компаній не зверталася до ситуації у публічній заяві — у пресі чи через один із своїх власних редакційних каналів — до 27 грудня.
Незважаючи на те, що проблеми зберігаються в обох службах прямо зараз, 28 грудня, єдиний коментар, який ми бачили, надійшов від Кетрін Дженсен із Sony, віце-президент із питань споживчого досвіду в Sony Computer Entertainment America, у публікації на PlayStation від 27 грудня Блог:
І це лише Sony. Microsoft ще не сказала слова перше. Який жахливий провал обслуговування клієнтів.
Подумай над цим. Протягом двох повних днів (плюс порція третини), починаючи з Різдво, армія людей, які намагалися та не змогли вперше скористатися своїми новими консолями, хотіли лише одного: відповідей. І це саме те, чого вони не могли отримати протягом добрих 48 годин після того, як усе це безлад почалося.
Це питання робочої сили? Недостатньо організацій для обробки запитів у службу підтримки? добре. Керівники компанії можуть говорити від імені всіх і принаймні заспокоювати клієнтів усмішкою та кількома підбадьорливими словами.
Але почекай. Де були топ-менеджери кожної компанії, які особисто принесли вибачення та висвітлили ситуацію в публічних заявах? Була тільки тиша. Звичайно, зараз Різдво, але коли ти створив цю чарівну машину, еквівалент Санти в очах деяких дітей, ця тиша оглушлива. І це також неймовірна демонстрація неповаги до глобальної аудиторії нових клієнтів.
Щоправда, ні Microsoft, ні Sony нічого з цього не спричинили; Інтернет-вандали зробили це, і ганьба їм. Але кожна компанія повинна взаємодіяти зі своїми клієнтами, дати їм зрозуміти, що їхні інвестиції в 400 доларів США в нову апаратну частину — це не просто гроші, злиті в унітаз.
Це мене справді дратує. І це повинно вас дратувати. Джо та Джейн Геймер не просто були позбавлені можливості пограти своїми новими іграшками на Різдво. Їх також позбавили будь-якої впевненості, що незабаром вони зможуть почати створювати спогади.
Я думаю, що ця ситуація є братом по зброї для серії випусків ігор, що вийшли з ладу під час запуску 2014 року. The Драйвклубs і Halo: The Master Chief Collections і Assassin’s Creed Unitys світу. Ігри — це багатомільярдний щорічний бізнес, і провідні компанії-компанії не мають зв’язку. Культура виправлень після запуску дає змогу легко виправити щось і виправити те, що було зламано пізніше.
Продовжуючи цю думку, навіщо псувати Різдво керівника Xbox Філа Спенсера, коли Microsoft може просто запропонувати якусь безкоштовну чи іншу (не Halo 3: ODST хоча... це прийнято) як «вибачення» через тиждень чи два?
Big Gaming (або як ви хочете назвати видавничий простір AAA), здається, більше не піклується про важливість першого дня. Цінність цього першого враження в їхніх очах найнижча за весь час. І ти маєш право бути злим через це.
Група безіменних пустунів могла вкрасти святковий настрій, але не помиляйтеся: це Microsoft і Sony зіпсували ваше Різдво.
Рекомендації редакції
- Найбільш продавані консолі всіх часів
- Це покоління консолей не про ігри чи апаратне забезпечення. Йдеться про послуги
- Microsoft не буде підвищувати ціну на Xbox після подорожчання PS5
- PS5 втрачає незрозумілу функцію для кількох гравців, про яку ви не знали
- Кооперативне тестування Halo Infinite не було запущено вчора, але воно все одно відбудеться незабаром
Оновіть свій спосіб життяDigital Trends допомагає читачам стежити за динамічним світом технологій завдяки всім останнім новинам, цікавим оглядам продуктів, проникливим редакційним статтям і унікальним у своєму роді коротким оглядам.
