Чи зможе Юбер Жолі врятувати Best Buy?

Провідний продавець побутової електроніки Найкраща покупка оголосив, що це так найнявши Юбера Джолі на посаду генерального директора. Нещодавно Джолі очолював оператора ресторанів і готелів Carlson Co. Очікується, що француз обійме посаду генерального директора Best Buy наступного місяця, коли його віза буде забезпечена; тим часом член правління Best Buy Майк Мікан продовжуватиме виконувати обов’язки генерального директора.

Залучення Джолі може допомогти рітейлеру зосередитися на майбутньому, а не в хаосі, який залишився після скандального відходу колишнього генерального директора Брейна Данна. Але громадське сприйняття — не єдина проблема Best Buy: як Джолі, яка не має досвіду роздрібної торгівлі, може сподіватися запобігти тому, щоб компанія стала ще одним Circuit City?

Хто такий Юбер Жолі?

Герберт Джолі приходить у Best Buy через Carlson Co., що не зовсім відоме ім’я, але за багатьма з них стоїть материнська компанія. Фірма, що базується в Міннеаполісі, керує понад 900 ресторанами (включаючи T.G.I. Friday’s) і більш ніж 1000 готелів (включаючи Radisson, park Plaza та Country Inns & Suites) у 150 країнах світу світ. Компанії Carlson належать тісно, ​​але загалом її працівники добре оцінюють, особливо з точки зору підтримки різноманітності на робочому місці.

Джолі став генеральним директором Carlson у 2008 році; до цього він очолював Carson Wagonlit Travel (CWT), партнерство Карлсона з паризькою Wagonlit Travel. CWT є однією з найбільших у світі компаній з управління діловими подорожами. Очолюючи Joly, Джолі очолював революцію, яка призвела до збільшення продажів майже в три рази та значного підвищення норми прибутку.

Ці повноваження можуть ілюструвати здатність Джолі керувати великою корпорацією та сприяти фінансовим змінам, але досвід роботи в подорожах, готелях і ресторанах, здається, не має жодного відношення до побутової електроніки, технологій або нових ЗМІ. Для цього Best Buy копає ще більше в кар’єрі Джолі: до CWT він недовго працював у Vivendi директор з інформаційних технологій Universal, який спостерігав за інтеграцією активів Vivendi та Universal у США держави. Починаючи з 1999 року, Joly відіграв важливу роль у реструктуризації бізнесу відеоігор Vivendi — на той час це включало розвиток і розширення його все ще активного Діабло і Світ Warcraft франшизи.

Далі у минулому Джолі має додаткову технічну репутацію: з 1996 по 1999 рік він був головним гравцем у розгортанні Electronic Data Systems (EDS) у Франції. EDS була компанією з надання технологічних послуг, заснованою колишнім кандидатом у президенти США Г. Рос Перо; він пропонував обробку даних, управління персоналом і такі послуги, як обробка претензій для різних компаній, а також федерального уряду США. Hewlett-Packard придбала його ще в 2009 році, і зараз він утворює більшу частину підрозділу корпоративних послуг HP.

Джолі здебільшого вважається найнятим експертом із реорганізації: компанії наймають його, щоб він прийшов, ініціював рішучі плани реабілітації та поставив компанію на міцнішу основу для бізнесу. Коли це буде зроблено, Джолі переходить в іншу компанію, яка потребує його навичок. Послужний список Джолі настільки ж добрий, як і є, і немає сумніву, що Best Buy потребує серйозної допомоги.

Ситуація з Best Buy

Best Buy є провідним роздрібним продавцем споживчої електроніки в Сполучених Штатах з більш ніж 1400 точками роздрібної торгівлі, бізнесом на суму понад 50 мільярдів доларів США та понад 160 000 співробітників. За будь-якими показниками, Best Buy, здається, має шалений успіх, зміцнюючи свою позицію на споживчій електроніці простір, тоді як такі конкуренти, як CompUSA та Circuit City, пішли з ринку або взагалі закрилися.

Але нелегко бути королем. У своєму останньому фінансовому році Best Buy повідомила, що a втрата 1,2 мільярда доларів — це порівняно з прибутком у 1,3 мільярда доларів минулого року. Такі цифри змушують інвесторів і партнерів дуже нервувати, оскільки компанія бачить зниження продажів у магазинах як клієнтів доставляти онлайн-магазинам, таким як Amazon.com, які часто можуть запропонувати кращі ціни (і безкоштовну доставку) на те саме продуктів. Дедалі частіше дорогі роздрібні магазини Best Buy функціонують як демонстраційні зали для споживачів, які можуть піти у магазині Best Buy, щоб перевірити нові продукти, а потім придбати продукти онлайн за нижчою ціною залишати. Ситуацію можуть погіршити випадки сумнівної тактики продажу, коли на клієнтів примушують купувати такі речі, як (високоприбуткові) розширені гарантії або навіть полювання на людей похилого віку та інших клієнтів, які, можливо, не мають чіткого розуміння продуктів, змушуючи їх купувати те, що вони можуть не бажати або потреба. (Звичайно, це не універсальний досвід, але за допомогою соціальних медіа навіть один негативний випадок може бути значно збільшений.)

Деякі травми Best Buy спричинені власними силами. Значна частина збитків компанії в її останньому фінансовому році була спричинена викупом частки компанії Carphone Warehouse у Best Buy Mobile. і записати доброзичливість Best Buy Europe: Best Buy може бути провідним роздрібним продавцем електроніки в США, але його плани розширити Європа вичерпався, частково через світовий економічний спад. Витратний гамбіт не вийшов. Подібним чином плани компанії перетворитися на цифрового медіа-гіганта з такими сервісами, як Napster і CinemaNow, не викликали відгуку у споживачів. Best Buy також уклав угоду з LightSquared про впровадження 4G LTE у свої пропозиції Best Buy Connect — це напевно добре вийшло.

Такі виклики є більш-менш невід’ємною частиною сучасного масштабного звичайного бізнесу. Однак Best Buy справді втрутився в це з раптова відставка генерального директора Брайана Данна в квітні. Best Buy чітко заявила, що не має проблем із прийняттям Данном операційних чи фінансових рішень. Натомість «спільне» рішення про те, що він повинен піти, виникло внаслідок недоречних «надзвичайно близьких» стосунків із 29-річною співробітницею. Одна справа для керівника корпорації оголосити про затягування поясів у складному бізнесі, як це зробив Данн, коли оголосив про закриття 50 магазинів Best Buy у США. Інша справа, коли у верхньому кріслі сидить підступник.

Відтоді Best Buy бореться за напрямок. Засновник Best Buy Річард Шульце пішов у відставку з посади голови компанії в червні, частково за те, що допоміг зберегти махінації Данна в таємниці. Проте Шульце залишався силою, з якою доводилося рахуватися, оскільки він все ще володів понад 20 відсотками компанії. Відтоді Шульце взяв участь у майже партизанській кампанії, щоб зробити пропозицію в 10 мільярдів доларів взяти Best Buy приватно. Шульце скоротить витрати, знизить ціни та покращить обслуговування клієнтів — і, можливо, найголовніше, оптимізувати корпоративне управління в своєрідну доброчинну диктатуру, яка зробить компанію більшою спритний. Тим часом Best Buy оголосила, що звільняє близько 600 співробітників Geek Squad і 1800 додаткових працівників магазину, щоб скоротити витрати.

Наймаючи Джолі на посаду генерального директора, ради директорів Best Buy по суті кажучи Шульце збиратися. Best Buy каже, що запропонувала серйозно поставитися до пропозиції Шульце та дати йому час і гнучкість для пошуку фінансування, але стверджувала, що Пропозиція Шульце містила «недостатню інформацію». Шульце описує дії Best Buy як «раптове публічне припинення». переговори. Проте Шульце все ще має свою 20-відсоткову частку в компанії, а Best Buy ще не зробив домовленості з ним про період очікування, протягом якого він не прийматиме свою пропозицію про поглинання безпосередньо акціонери. Шульце ще міг спробувати підняти повстання.

Чи може Best Buy не стати наступним Circuit City?

У Юберта Джолі, безперечно, є багато роботи: цього року акції Best Buy впали на 13 відсотків, і компанія постійно зазнає збитків через сильну конкуренцію з боку інтернет-магазинів. Крім того, залучаючи Джолі, Best Buy по суті сигналізує інвесторам, що вони не побачать подробиць план зміни до 2013 року: Джолі знадобиться деякий час, щоб приєднатися до нього, замочити ноги та сформулювати стратегія.

З боку Джолі, Best Buy, мабуть, є найвідомішим брендом роздрібної торгівлі електронікою в Сполучених Штатах. і компанія досягла певних успіхів у переході бізнесу на високоприбуткові продукти, такі як мобільні пристрої телефони. Best Buy також працює над тим, щоб конкурувати безпосередньо з Amazon як онлайн-продавець. Зрештою, Best Buy вже має величезні системи управління запасами та обслуговування клієнтів. Імовірно, він міг би зосередитися на пропонуванні першокласного досвіду онлайн-покупок споживчої електроніки, який контрастував би з Всеохоплююча стратегія онлайн-покупок Amazon, яка поширилася на все: від інструментів до продуктів і, можливо, іглу.

Однак, незважаючи на успішний послужний список Джолі, який перевернув бізнес, інвесторів та Спостерігачі за галуззю були б набагато щасливішими, якби Best Buy зупинився на новому генеральному директорі, який справді має значне значення досвід в роздрібна торгівля, замість того, щоб прийти в Best Buy з ресторанів і гостинності. Але, якщо Джолі справді є рок-зіркою Best Buy, яка перевертається, можливо, відсутність досвіду роздрібної торгівлі дозволить нестандартно мислити, що може відродити Best Buy.

Рекомендації редакції

• Best Buy щойно знизив ціну на Chromebook HP до 149 доларів
• Один із найкращих ігрових ноутбуків, які ви можете придбати, сьогодні зі знижкою 700 доларів
• Best Buy щойно знизив ціну на 92 ігрові гарнітури
• Ці ноутбуки коштують нижче 200 доларів США під час розпродажу конкурентів Best Buy Prime Day
• Best Buy щойно знизив ціну на цей Chromebook 2-в-1 до 129 доларів