Учора на Le Web аналітична платформа соціальних медіа Socialbakers представила свій новий галузевий стандарт для вимірювання цифрової компетентності компанії – соціальна відданість. Ідея полягає в проекті Socialbakers величезної бази даних міжнародних клієнтів, які попросили платформу проаналізувати ефективність їхніх сторінок брендів у Facebook і акаунтів у Twitter.
Результати були однозначно неоднозначними: Socialbaker виявив, що в середньому компанії реагують лише на 30 відсотків відгуків шанувальників соціальних мереж. Понад 25 відсотків компаній мають закриту стіну Facebook, божевільно суперечливий вибір. А американські компанії не вистачають на висоті й менш ефективно використовують наявні в їхньому розпорядженні соціальні інструменти.
Рекомендовані відео
Меседж тут, як повторив генеральний директор Socialbaker Ян Резаб під час сьогоднішньої телефонної розмови зі мною, такий Взаємодія з клієнтом через соціальні мережі — це не просто пасивна річ, яку ви відмічаєте у своїй компанії список справ; це необхідний крок, до якого потрібно активно брати участь.
Резаб каже, що окрім неймовірних втрачених можливостей для взаємодії зі споживачами, економіка робочих місць також використовується недостатньо. «Економія соціальної реакції може бути досить великою», — каже він. Він сказав мені, що якби кожна бізнес-сторінка у Facebook відповідала на запитання споживачів, як це роблять найбільш соціально віддані бренди, це потенційно могло б створити 100 000 робочих місць.
Я запитав Резаба про те, чи потрібно кожному бізнесу почати більше використовувати соціальні мережі ефективно, і він зазначив, що дивовижний ринок, некомерційні та благодійні організації, насправді були найактивніший. Вони випередили своїх комерційних колег у взаємодії з підписниками – дивовижна статистика, враховуючи, що галузь послуг — це та, яка має кинути всю свою вагу на соціальні мережі. «Фінансова індустрія, автомобільна промисловість, готельна індустрія – ось ті сектори, які повинен відповісти», — каже Резаб. «Для сфери послуг це не варіант».
Дійсно, якщо ви маєте намір рекламувати бізнес, ігнорування соціальних платформ більше не є життєздатним планом. Це змусило мене запитати Резаба про скептицизм брендів щодо рекламних моделей Twitter і Facebook. «Ви повинні знати, як із цим працювати, як ним керувати», — каже він мені. «Я не думаю, що компанії отримали справжнє уявлення про те, як це використовувати. І якщо компанія не є соціальною за своєю природою, тоді їй буде важко». GM, хто завгодно?
Але Резаб наполягає на майбутньому реклами тут, вказуючи на те, що якби вона не працювала, компанії більше б не робили це. «Підприємства електронної комерції ніколи, ніколи не рекламували б у Facebook довше тижня, якби це не працювало для них у кінцевому підсумку. Це чутливі підприємства, вони повинні швидко адаптуватися, і 70 відсотків реклами Facebook надходять від електронного бізнесу».
Опір, міркує він, походить від тих, хто застряг в останній епосі реклами. Але ми перейшли до моделі, яка є більш природною, ніж будь-що раніше. «Це демократична модель, яка ґрунтується на лайках і поширенні», — каже він. «Це модель, заснована на консенсусі, і вона застосовується до багатьох галузей».
Рекомендації редакції
- Повідомлення в Instagram: що потрібно знати та як зареєструватися
- Як скасувати репости в TikTok (і чому це потрібно)
- Як опублікувати коротке відео на YouTube
- Ось як видалити обліковий запис YouTube за кілька простих кроків
- Тепер ви можете використовувати наклейку Add Yours на Reels для Facebook та Instagram
Оновіть свій спосіб життяDigital Trends допомагає читачам стежити за динамічним світом технологій завдяки всім останнім новинам, цікавим оглядам продуктів, проникливим редакційним статтям і унікальним у своєму роді коротким оглядам.
