Інструменти аналітики маркетингу в соціальних мережах процвітають після того, як Facebook і Twitter активізували свою гру з управління брендом. Ми можемо віддати належне таким платформам, як Jive, Buddy Media, Radian6 та іншим, за те, що вони допомогли створити ці соціальні мережі як невід’ємні інструменти в сучасному маркетинговому комплексі соціальних мереж. Але тепер, коли основу вже закладено, маркетологи та розробники шукають більш потужну та масштабовану аналітику, щоб зберегти з відстеженням найважливіших можливостей залучення серед мільйонів і мільйонів вмісту, що публікується щодня. Вони шукають аналітику соціальних медіа 2.0 і програмне забезпечення для маркетингу в соціальних мережах Salorix випустила абсолютно новий продукт під назвою Amplify, щоб робити те, чого ніколи не робили її конкуренти – використовувати штучний інтелект для відстеження та прогнозування поведінки впливових осіб.
Рівень складності Amplify значно перевищує голову середнього розробника, тому ми не будемо дивувати вас складними подробицями того, як це працює. Крім того, у його ШІ є власні характеристики, які компанія також не може розкрити. Amplify схожий на багато інших аналітичних інструментів маркетингу в соціальних мережах, але наразі він зосереджений виключно на Twitter. «Виявляється, я думаю, що люди, які більше захоплюються продуктами, є в Twitter», — каже мені генеральний директор і співзасновник Salorix д-р Сантану Бхаттачарія. Навіщо ризикувати своїм бізнесом у Twitter через обмеження API? Ми дійдемо до цього пізніше.
Подібно до інших аналітичних інструментів маркетингу в соціальних мережах, бренди можуть бачити, як виглядає кожен твіт послідовники залучають твіти, кількість людей, які за ними стежать, та інші показники Посилювати. Він має більшість, якщо не всі інструменти аналітики, які конкуруючі платформи, такі як Radian6, пропонують брендам. Де Amplify стає цікавим, так це його «інтелектуальна» здатність знаходити та відображати 500 найкращих впливових людей щодо бренду в певний день. Це складніше, ніж ви думаєте. Усі аналітичні платформи сьогодні використовують ключові слова, щоб визначити, хто говорить про бренд. Однак Amplify йде ще далі. Говорячи про можливості Amplify, доктор Бхаттачарія каже, що «Бренди здатні виміряти все під сонцем».
Рекомендовані відео
Amplify використовує семантичну технологію, машинне навчання та створену вручну таксономію, що є не чим новим, а лише новим способом підходу до аналітики соціальних мереж. Наприклад, якщо користувач Twitter переживає кризу середнього віку та запитує у друзів або підписників пропозиції про те, які типи автомобілів купити, не згадуючи конкретно «автомобіль» або типу марки автомобіля, немає жодного інструменту, який міг би автоматично зрозуміти це як критичну можливість для таких брендів, як BMW, Audi, Porsche чи інших брендів, розмова. Amplify робить це за допомогою механізму штучного інтелекту, який працює на платформі. І це лише поверхня того, на що здатний Amplify.
Алгоритм може формувати профіль окремих користувачів, за умови, що вони входять до 500 найкращих користувачів, знайдених Amplify. AI і рекомендований клієнтам Salorix, а також з’ясувати всі їхні вподобання, антипатії, звички тощо характеристики. З часом Amplify дізнається про цих найпопулярніших користувачів окремо та може передбачити, який тип вмісту хотів би кожен користувач. Оскільки Amplify призначений для того, щоб бренди знаходили найкращих впливових людей і втручали бренд у розмови, a такі бренди, як Chevy, можуть знайти двадцятку найбільш впливових людей і зв’язатися з ними, щоб запропонувати або підключити їхні автомобілі екземпляр. Або, використовуючи функцію Amplify, схожу на буфер, яка дозволяє брендам ставити твіти в чергу для подальшої публікації, Amplify пропонує функція пошуку та рекомендації впливових осіб, які найбільше оцінять певні твіти, щоб бренди могли націлюватися на них особи.
Це звучить дивно, великий брат, і навіть інвестори Saloroix спочатку були стурбовані потужністю Amplify, але доктор Бхаттачарія каже що він провів масштабне дослідження, щоб з’ясувати, як впливові особи відреагують на їхнє створення профілю, перш ніж розпочати створення алгоритм. На велике здивування доктора Бхаттачарії, він виявив, що більшість користувачів лестили.
Учасники стверджували, що якщо ви входите до 500 найкращих впливових осіб, те, що штучний інтелект виявляє в будь-який день для бренду (і залежно від бренду стратегія маркетингу в соціальних мережах) означає, що ви, можливо, отримаєте певні привілеї або принаймні з’явиться в рейтингу компаній зі списку Fortune 500 радар. Вам не лестило б, якби Nike, Ford, Chevy чи інші корпорації звернулися до вас через ваш вплив? Ми не бачимо, щоб ви скаржилися.
Слід визнати, що складність продукту має свої недоліки. Бхаттачарія каже мені, що зараз Amplify не підходить для кожного типу бренду. Amplify вбудував у нього таксономію лише із семи типів категорій, на які, очевидно, припадає 80 відсотків усіх розмов у соціальних мережах. Ці категорії включають автомобілі, страхування, фінансові послуги, споживчу електроніку, їжу та напої, розваги та, незважаючи на те, подорожі. Доктор Бхаттачарія каже, що остання категорія є найскладнішою з таксономій для структурування та розуміння.
Якщо бренд підходить до однієї з цих категорій, Salorix може швидко розгорнути Amplify. В іншому випадку це працює на індивідуальній основі, оскільки штучному інтелекту та його наглядовим інженерам потрібно від двох до чотирьох тижнів, щоб ввести та дізнатися про нову категорію.
Доктор Бхаттачарія розкриває, що Twitter і Salorix тісно співпрацюють над Amplify, тому Salorix має повний доступ до Firehose Twitter через сторонню компанію з управління даними Gnip. Наразі Salroix не хвилюється щодо будь-якої драми в Twitter, і доктор Бхаттачарія нагадує мені, що Salorix зручно розташувався в нижній лівий квадрант екосистеми Twitter – іншими словами, у квадранті бізнесу та аналітики, той, де Twitter є нормальним з.
Amplify від Salroix — це наступний етап еволюції в аналітиці соціальних медіа, і це продукт, який, очевидно, зараз намагаються створити інші існуючі постачальники аналітичного програмного забезпечення. Але створення цього нового типу аналітичної платформи потребує ресурсів і праці, тому наразі Amplify є єдиним подібним продуктом на ринку.
Спочатку, коли маркетинг у соціальних мережах тільки почав набирати обертів, не було достатньо даних, які ці аналітичні платформи мали б просіяти. Платформи маркетингу в соціальних мережах 1.0 були створені, щоб мати можливість керувати невеликими обсягами даних. Але з часом цей обсяг даних збільшився до такого розміру, що традиційне аналітичне програмне забезпечення не встигає. Оскільки така соціальна мережа, як Twitter, зростає, аналітичній платформі необхідно пристосуватися до великих даних. А для роботи з великими даними програмне забезпечення має бути автоматизованим і передбачуваним.
Ці типи компаній із аналітики соціальних медіа 1.0 фактично натрапили на цегляну стіну, оскільки їх існуючі аналітичні платформи не можна масштабувати. Щоб створити такий інструмент, як Amplify, існуючі конкуренти повинні перебудувати свої платформи з нуля. І щоб досягти рівня витонченості, якого досягла Amplify, може знадобитися команда досвідчених і висококласних мислителів Salorix, які колись займали посади в NASA, AOL, Yahoo та Publicis.
Рекомендації редакції
- Сайти соціальних мереж можуть передбачити вашу поведінку, навіть якщо ви ними не користуєтеся
