Yelp став критично важливим для успіху місцевого бізнесу. Меценати вважають кількість зірок, яку отримує постачальник, а також відгуки користувачів на Yelp чудовим — і законним — джерелом відгуків з перших рук. З роками платформа стала стандартом для оцінки якості послуг відповідно, малі підприємства неминуче знайшли способи обіграти систему та накопичити позитив відгуки. Зараз Yelp вживає заходів для боротьби з компаніями, які вдаються до такої незаконної тактики.
«Привабливість сторінки, повної п’ятизіркових відгуків, може здивувати навіть найетичнішого власника бізнесу та переконати декого спробувати обдурити систему, заплативши за відгуки», Ерік Сінглі Yelp, віце-президент із продуктів, каже.
Рекомендовані відео
Знайти джерела фальшивих відгуків неймовірно легко — швидко Сканування Craigslist розкриває стільки ж. Інші більш складні схеми включають цілі підприємства, які укладають контракти з малими підприємствами для покращення видимості та рейтингів на сайті. Такі контрактні організації використовуватимуть методи сірого або чорного капелюха, включаючи публікацію неправдивих відгуків та наклеп на конкуруючі підприємства — результатом цього є надійність усієї системи огляду Yelp деградували.
Але Yelp почне використовувати нетрадиційний підхід, публічно ганьблячи бізнес через спливаюче вікно, яке попереджає споживачів про нелегальні дії постачальників. Підприємства, які Yelp впевнені, що грають із системою, будуть позначатися, починаючи з сьогоднішнього дня, і платформа виявила, що функція запускається з дев’ятьма підприємствами, які «матимуть сповіщення споживачів, опубліковане на їхній сторінці профілю». Сповіщення з’являтиметься протягом 90 днів і після цього буде видалено, якщо відповідна компанія не припинить шахрайство шляхи.
Суперечлива історія оглядів Yelp призвела навіть до колективний позов проти компанії за те, що вона нібито вимагала від компаній розміщувати рекламу на її сайті, щоб оприлюднити їхні позитивні відгуки. Ці проблеми також викликали інтерес дослідників до виявлення помилкових відгуків за допомогою статистики та алгоритмів. Минулого року дослідники Корнелла розробив комп’ютерний алгоритм що під час польових випробувань було на 90 відсотків точним у виявленні помилкових відгуків. А в червні дослідники з Університету штату Нью-Йорк Стоуні Брук розробили статистичну методику, яка виявляла компанії з неправдивими відгуками порівняння статистичного розподілу відгуків. Кажуть, що цей метод працює з 72-відсотковою точністю.
Шахраї з відгуками спритні, і їхні зусилля стають усе більш витонченими, оскільки торгові точки намагаються з ними боротися. Yelp стверджує, що випереджає конкурентів, і сайт скоро почне працювати визначення компаній з «великою кількістю відгуків, надісланих з одного Інтернет-протоколу (IP-адреса."
Yelp запевняє користувачів і компанії, які діють за правилами, що «ми не дозволимо кільком поганим яблукам зіпсувати купу».
Рекомендації редакції
- Dine and dash (board): зробіть бронювання Yelp з панелі керування автомобіля
Оновіть свій спосіб життяDigital Trends допомагає читачам стежити за динамічним світом технологій завдяки всім останнім новинам, цікавим оглядам продуктів, проникливим редакційним статтям і унікальним у своєму роді коротким оглядам.
