Оновлення програмного забезпечення, надіслане на смарт-замок минулого тижня, закінчилося блокуванням пристрою. Що зробило справу особливо складною для виробника Lockstate, так це послуга розміщення Airbnb рекомендує блокування з підтримкою Wi-Fi для своїх хостів. Це означає, що велика ймовірність того, що кілька гостей фірми тимчасово не зможуть орендувати житло.
Рекомендовані відео
Генеральний директор Lockstate Нолан Мондроу зв’язався з клієнтами минулого тижня, відкриваючи його листування зі зловісним повідомленням: «Нам дуже шкода повідомити вам про деякі сумні новини». Однак, враховуючи ситуацію, постраждалі одержувачі точно знали б, що їх чекає.
«Ваш замок належить до невеликої підмножини замків, у яких сталася фатальна помилка, через яку він непрацездатний», — написав Мондроу. «Після того, як оновлення програмного забезпечення було надіслано на ваш замок, він не зміг повторно підключитися до нашої веб-служби, що унеможливило віддалене виправлення».
Два уражені замки — 6i та 6000i — коштують недешево 6i, наприклад, коштуючи покупцям 469 доларів США. Звіти підказують близько 500 клієнтів постраждали від проблеми.
Хоча це незручно, проблема повинна бути менш проблематичною для окремих клієнтів, оскільки замки також постачаються зі звичайним ключем. Однак у випадках, коли власники бізнесу встановили їх для клієнтів, ситуація, швидше за все, буде набагато неприємнішою. Airbnb, наприклад, рекомендує замки своїм господарям щоб допомогти їм керувати входом у власність. Ви можете видавати різні коди різним гостям, а також система дозволяє дистанційно контролювати та контролювати двері, а також надсилає сповіщення власнику, коли клавіатура використовується для їх розблокування. Також доступна історія доступу.
Виправлення
Генеральний директор Lockstate окреслив два можливі вирішення проблеми, жоден з яких не дуже зручний. Перший — повернути задню частину замка компанії, дозволивши її команді відремонтувати її, оновивши програмне забезпечення. Це займе до тижня.
Варіант 2 займає ще більше часу — точніше від 14 до 18 днів — і передбачає доставку компанією Lockstate запасного внутрішнього замка, який клієнти можуть замінити самостійно.
Якщо ви постраждалий клієнт Lockstate і все ще обмірковуєте, які дії вжити, компанія хоче, щоб ви зв’язалися з нею за адресою [email protected] і вибрали варіант 1 або 2. Lockstate підтверджує, що оплатить усі витрати на доставку «в межах континентальної частини США» та надасть постраждалим клієнтам безкоштовне обслуговування протягом року для свого порталу Lockstate Connect.
Мондроу сказав, що його компанія «глибоко шкодує» про проблеми, які це спричинило, і наполягав, що всі в компанії працюють над вирішенням проблеми «якнайшвидше».
Рекомендації редакції
- Aqara запускає розумний замок U100 із повною підтримкою Apple HomeKit
- Ваші розумні домашні пристрої Google стали набагато менш розмовними
- Як прикрасити свій планшет гаджетами для розумного дому на свята
- Як розумні технології можуть покращити ваше барбекю 4 липня
- Чому розумні замки та відеодзвінки не є одним і тим же пристроєм?
Оновіть свій спосіб життяDigital Trends допомагає читачам стежити за динамічним світом технологій завдяки всім останнім новинам, цікавим оглядам продуктів, проникливим редакційним статтям і унікальним у своєму роді коротким оглядам.
